「關懷他人及溝通技巧」[解答]@e等公務園+e學中心

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問：傾聽可以分為行為上與心理上兩個層次。

v ○

  ╳

 

問：同理心是不僅對當事人明白表示出來的做反應，同時亦對其話中隱喻及未明白敘述出來的部分做反應。

v ○

  ╳

 

問：在會談中應該盡量避免沉默。

  ○

v ╳

 

問：哪一個是溝通時常犯的錯誤？

  太快做出困難的評價

v 將意願強加於人

  講太少細節

  以上皆是

 

問：了解別人最好的方法是提出自己主觀看法。。

  ○

v ╳

 

問：接納的表達方法有微笑、點頭、幾句簡短的話。

v ○

  ╳

 

問：解決別人問題之前，先練習解決自己的一個問題。

v ○

  ╳

 

問：晤談過程的自我介紹有動機、個人資料、預定晤談的時間以及目的。

v ○

  ╳

 

問：先前假定問題、前言陳述和宣告都是會談技巧。

v ○

  ╳

 

問：哪一個是助人者必須知道的事？

  提供的建議必須是有選擇的

  經常為對方設想解決問題之道

  經常為對方提供多元的備選方案及協助

v 以上皆是

 

問：溝通的目的是瞭解，而非改變。

v ○

  ╳

 

問：服務人員主動的傾聽當事人的非語言訊息與語言訊息，讓當事人感覺到你是了解他的。是指行為上的傾聽。

  ○

v ╳

 

問：哪一個是晤談過程的非口語協助？

v 說話的速度

  動機

  個人資料

  目的

 

問：「你看起來有點…」、「我覺得你現在感到一些……」都是同理反應的起始語。

v ○

  ╳

 

問：建立良好的信任關係，首先要有簡單的開場白。

v ○

  ╳

 

問：指出對方的缺點或錯誤、唱「獨角戲」，不讓別人唱等，是溝通時常犯的錯誤。

v ○

  ╳

 

問：哪一個是會談技巧？

  打破僵局

  傾聽

  積極傾聽

v 以上皆是

 

問：助人者必須知道沒有問題當事人，只有當事人的問題。人有難題沒有「問題」。

v ○

  ╳

 

問：打破僵局是指在開始談「問題」之前，不妨先與對方進行一些打破僵局的對話，以緩和對方的情緒，使其能自然而順利的說出自己的困難。

v ○

  ╳

 

問：哪一個是有同理心的行為？

  了解他人情緒

  傳達出你了解

  不評判

v 以上皆是