「有效溝通方程式精選」[解答]@e等公務園+e學中心

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  「有效溝通方程式精選」e等公務園+e學中心+學習平臺解答

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問:描述而非評價、具體而非模糊、試探而非確定、真誠而不操弄…都是屬於下列哪個方面的溝通態度?
v   A. 有效溝通的8要點
    B. 建設性回饋7原則
    C. 解決衝突的6步驟
    D. 語言溝通的6特性
   
問:溝通過程就是:傳達-->□  -->理解-->接受,請問空格中應該填入?
    A. 傳播
v   B. 接收
    C. 傳送
    D. 接近
   
問:個人的性格、氣質、態度、情緒、見解所造成的語言溝通障礙是屬於那一類型?
    1. 客觀障礙
v   2. 主觀障礙
    3. 溝通方式障礙
   
問:可以利用手勢、面部表情…等,來進行意義交換,是下列哪種溝通方式?
v   A. 非語言溝通
    B. 肢體溝通
    C. 語言溝通
    D. 非肢體溝通
   
問:下列何者屬於解決衝突的6步驟之一?
    A. Relax,保持身體輕鬆自然
    B. 毫不保留地表達同理
    C. 告訴對方你所建議的事如何改善
v   D. 對於不同觀點,保持開放的心胸
   
問:有關溝通訊息的處理,解碼是為了發送訊息,可以透過說話或書寫或是其他方式,而編碼是一種瞭解訊息的行為。
   
v  
   
問:不良傾聽的模式,不包括以下哪些選項?(複選題)
    A. 字面傾聽
    B. 選擇性傾聽
v   C. 技巧式傾聽
v   D. 理解式傾聽
   
問:能夠提昇自己積極傾聽的能力有8個小技巧,其中不包括?(複選題)
v   A. 多說以利瞭解對方
    B. 覆述
    C. 提問
v   D. 被動提供回饋
   
問:溝通中的障礙可分為主觀障礙、客觀障礙和溝通方式的障礙三方面,在客觀方面的障礙不包含以下哪些項目呢?(複選題)
    A. 實體距離層面
    B. 文化層面
v   C. 經驗背景層面
v   D. 性格特質層面
   
問:傾聽的過程包含了以下5個階段,(A)理解(B)評估(C)接收(D)反應(E)記憶,請依正確順序排列。
    A. A →B →C →D →E
    B. C →D →B →A →E
v   C. C →A →E →B →D
    D. D →A →C →E →B
   
問:溝通的管道,可分為(A)語言溝通所傳達的訊息、(B)聲音,以及(C)面部表情3大類,請依照人們的接收程度由大至小正確排列。
v   A. C〉B〉A
    B. A〉B〉C
    C. B〉A〉C
    D. A〉C〉B
   
問:非語言溝通的管道包含以下哪些項目?(複選題)
v   A. 身體語言
    B. 大量的文字訊息
v   C. 人際距離
v   D. 副語言
   
問:溝通不僅僅是語言交換,所有蘊含意義的行為也是溝通的形式。
v  
   
   
問:非語言溝通的特性包含以下哪些項目?(複選題)
v   A. 是較模糊的
v   B. 是較連續不斷的
v   C. 多重管道同時進行的
    D. 人們比較不相信非語言的訊息
   
問:良好的溝通能夠建立人際關係,那麼,溝通的6要素不包含下列哪些呢?(複選題)
v   A.對話者
    B. 溝通情境
v   C. 肢體語言
    D. 噪音或干擾
   
問:根據研究,當溝通不良產生問題時,發訊者通常要負比較大的責任。
v  
   
   
問:下列何者為學習傾聽的優點?
v   1. 充分瞭解資訊
v   2. 提高工作效率
v   3. 緩和緊張關係
v   4. 獲得他人尊重
   
問:來自不同文化背景的人們,他們可能依照不同的溝通規則互相交流著,但卻常常因不知道對方的溝通規則,導致誤會的產生。此屬於溝通六要素中的哪一個呢?
    A. 參與者
    B.訊息處理
v   C.情境
    D.噪音或干擾

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