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問：若要改善錯誤的冷漠式表達方式，避免造成民眾對公務人員的負面刻板印象，應該使用哪種正確表達方式？v 同理式 直言式 描述性 彈性式 問：下列何者為控制性表達會造成的負面刻板印象？(複選題)v 笑罵由你、好官我自為之v 官官相護v 官大學問大 不食人間煙火 問：下列關於聲音共鳴位置的敘述何者錯誤？(複選題)v 口腔共鳴給人一種理智、條理分明的感覺，較適用於告知、說明、提案。v 顱腔共鳴可製造大器效果，較適用於觀念促銷活動。v 喉腔共鳴有助於傳達「照顧者」的誠懇感，有利於發揮感性訴求效果，特別適合用於安慰、勸告、求情。 胸腔共鳴可消除聲音中的銳利感，有助於拉近距離，促進情感交流。 問：下列關於冷漠式表達的敘述何者正確？(複選題)v 冷漠式表達可能源自於自身對他人的感覺具備低敏感度。v 冷漠式表達會給人一種漠視或不關心他人的感受。v 我們可以透過同理式表達導正民眾對公部門或公務人員的刻板印象。 冷漠式表達會造成民眾對公務人員總是畫大餅的負面刻板印象。 問：若要改善錯誤的評價性表達方式，避免造成民眾對公務人員的負面刻板印象，應該使用哪種正確表達方式？ 直言式v 描述性 對等式 描述性 問：若要改善錯誤的武斷式表達方式，避免造成民眾對公務人員的負面刻板印象，應該使用哪種正確表達方式？ 同理式 直言式 描述性v 彈性式 問：下列何者為可影響聲音給他人感受的共鳴方式？(複選題)v 顱腔共鳴v 喉腔共鳴 肺部共鳴 舌尖共鳴 問：下列關於胸腔共鳴的敘述，何者有誤？ 較渾厚、紮實，是一種聽起來較沉穩的聲音。v 可製造大器效果，較適用於觀念促銷活動。 能表達出專業感、權威感。 適用於公眾演說開場、談判。 問：下列何者不是強化民眾負面刻板印象的錯誤表達方式？(複選題)v 協商式表達v 描述性表達 武斷式表達v 彈性式表達 問：下列關於開放式表達的敘述，何者錯誤？ 給予他人表達意見的空間。 允許自己的論點不一定正確的可能性。 可以改善民眾對公務人員消極、被動、保守等刻板印象。v 開放式表達會讓民眾的問題被發散，影響為民眾解決問題的效率。 問：下列關於口語表達技巧的敘述何者正確？(複選題)v 協商性表達可讓人感覺發話者願意協助他人理解問題、一起尋求可行的解決之道。v 同理式表達是建立支持性關係的基石。v 彈性式表達是能給予他人表達意見空間的一種表達方式。v 對等式表達是一種簡短、清楚、易懂的表達方式。 問：請問下列哪種共鳴方式有助於傳達照顧者的誠懇感，有利於發揮感性訴求效果，特別適合用於安慰、勸告、求情？ 顱腔共鳴v 喉腔共鳴 胸腔共鳴 鼻腔共鳴 問：請問下列哪種共鳴方式可消除聲音中的銳利感，有助於拉近距離，促進情感交流？ 喉腔共鳴 口腔共鳴 顱腔共鳴v 鼻腔共鳴 問：優越事表達會強化民眾對公部門或公務人員衙門、官腔官調、不親民、高不可攀的刻板印象。v ○ ╳ 問：若要避免民眾對公務員產生高不可攀的刻板印象，應該採用對等式表達。v ○ ╳ 問：面對民眾的抱怨來電，我們應盡快為其解決問題，就事論事，切勿理會其情緒反應。 ○v ╳ 問：若要改善錯誤的控制性表達方式，避免造成民眾對公務人員的負面刻板印象，應該使用哪種正確表達方式？ 對等式v 協商性 描述性 同理式 問：下列何者為操弄性表達會造成的負面刻板印象？(複選題)v 粉飾太平v 玩弄數字遊戲 官官相護v 敷衍了事 問：下列關於評價性表達方式的敘述何者正確？v 評價性表達方式會強化公務人員互推皮球、遇事推諉的刻板印象。 評價性表達方式會強化公務人員高高在上、不親民的刻板印象。 評價性表達方式可以有效導正民眾對公部門或公務人員的刻板印象。 評價性表達方式可以讓民眾感受到公務人員為民服務的同理心。 問：民眾與公家機關溝通、接觸，主要可區分為兩種典型需求模式：一般來電、來訪與抱怨來電與來訪。v ○ ╳ 問：若要改善錯誤的操弄性表達方式，避免造成民眾對公務人員的負面刻板印象，應該使用哪種正確表達方式？ 彈性式 同理式v 直言式 對等式 問：下列正確口語表達方式與對應的錯誤表達方式之配對，何者正確？(複選題)v 以對等式表達代替評價性表達v 以協商式表達代替冷漠式表達v 以彈性式表達代替武斷式表達v 以直言式表達代替操弄性表達 問：下列關於武斷式表達方式的敘述何者錯誤？v 武斷式表達方式可以顯示公務人員積極為民服務的精神。 武斷式表達方式會造成民眾對公務人員不知權變、不便民、官僚的刻板印象。 武斷式表達方式會給人過於強硬的印象。 武斷式表達方式是完全不給予他人表達意見的空間，只顧著主張自己的論點，會給人過於強硬的印象。 問：若要改善錯誤的優越式表達方式，避免造成民眾對公務人員的負面刻板印象，應該使用哪種正確表達方式？ 彈性式 同理式 直言式v 對等式 問：下列何者為會強化「玩弄數字遊戲、敷衍了事」負面刻板印象的錯誤表達方式？v 操弄性 控制性 優越式 冷漠式 問：下列何種口語表達技巧，不屬於評價性表達？ 不誠懇的讚美v 肯定他人的優點 診斷他人問題 糾正他人行為 問：請問下列哪種共鳴方式的特徵是給人一種理智、條理分明的感覺，較適用於告知、說明、提案？ 顱腔共鳴v 口腔共鳴 胸腔共鳴 鼻腔共鳴 問：下列何者為武斷式表達會造成的負面刻板印象？(複選題)v 不知權變v 官僚v 不便民v 保守 問：下列關於口語表達技巧的敘述何者錯誤？ 善用口語表達技巧，可以創造雙贏的溝通。 適當的運用口語表達技巧，可以提升民眾對公務人員的信任，避免強化負面的刻板印象。v 口語表達技巧與非語言表達技巧一次只能採用一種。 口語表達技巧可以幫助民眾聽懂，進而支持以及認同政府政策。 問：下列何者為會強化「互推皮球、遇事推諉」負面刻板印象的錯誤表達方式？ 操弄性 優越式 武斷式v 評價性 問：請問下列哪種共鳴方式的特徵是較渾厚、紮實、沉穩的聲音，能表達出專業感、權威感，適用於公眾演說開場、談判？ 顱腔共鳴 喉腔共鳴v 胸腔共鳴 鼻腔共鳴 問：請問下列哪種共鳴方式具有比較高音階的聲音，可製造大器效果，較適用於觀念促銷活動？v 顱腔共鳴 口腔共鳴 胸腔共鳴 鼻腔共鳴 問：下列何者為會強化「不知民間疾苦」負面刻板印象的錯誤表達方式？v 冷漠式 優越式 控制性 武斷式
問：若要改善錯誤的冷漠式表達方式，避免造成民眾對公務人員的負面刻板印象，應該使用哪種正確表達方式？
v 同理式
直言式
描述性
彈性式
問：下列何者為控制性表達會造成的負面刻板印象？(複選題)
v 笑罵由你、好官我自為之
v 官官相護
v 官大學問大
不食人間煙火
問：下列關於聲音共鳴位置的敘述何者錯誤？(複選題)
v 口腔共鳴給人一種理智、條理分明的感覺，較適用於告知、說明、提案。
v 顱腔共鳴可製造大器效果，較適用於觀念促銷活動。
v 喉腔共鳴有助於傳達「照顧者」的誠懇感，有利於發揮感性訴求效果，特別適合用於安慰、勸告、求情。
胸腔共鳴可消除聲音中的銳利感，有助於拉近距離，促進情感交流。
問：下列關於冷漠式表達的敘述何者正確？(複選題)
v 冷漠式表達可能源自於自身對他人的感覺具備低敏感度。
v 冷漠式表達會給人一種漠視或不關心他人的感受。
v 我們可以透過同理式表達導正民眾對公部門或公務人員的刻板印象。
冷漠式表達會造成民眾對公務人員總是畫大餅的負面刻板印象。
問：若要改善錯誤的評價性表達方式，避免造成民眾對公務人員的負面刻板印象，應該使用哪種正確表達方式？
直言式
v 描述性
對等式
描述性
問：若要改善錯誤的武斷式表達方式，避免造成民眾對公務人員的負面刻板印象，應該使用哪種正確表達方式？
同理式
直言式
描述性
v 彈性式
問：下列何者為可影響聲音給他人感受的共鳴方式？(複選題)
v 顱腔共鳴
v 喉腔共鳴
肺部共鳴
舌尖共鳴
問：下列關於胸腔共鳴的敘述，何者有誤？
較渾厚、紮實，是一種聽起來較沉穩的聲音。
v 可製造大器效果，較適用於觀念促銷活動。
能表達出專業感、權威感。
適用於公眾演說開場、談判。
問：下列何者不是強化民眾負面刻板印象的錯誤表達方式？(複選題)
v 協商式表達
v 描述性表達
武斷式表達
v 彈性式表達
問：下列關於開放式表達的敘述，何者錯誤？
給予他人表達意見的空間。
允許自己的論點不一定正確的可能性。
可以改善民眾對公務人員消極、被動、保守等刻板印象。
v 開放式表達會讓民眾的問題被發散，影響為民眾解決問題的效率。
問：下列關於口語表達技巧的敘述何者正確？(複選題)
v 協商性表達可讓人感覺發話者願意協助他人理解問題、一起尋求可行的解決之道。
v 同理式表達是建立支持性關係的基石。
v 彈性式表達是能給予他人表達意見空間的一種表達方式。
v 對等式表達是一種簡短、清楚、易懂的表達方式。
問：請問下列哪種共鳴方式有助於傳達照顧者的誠懇感，有利於發揮感性訴求效果，特別適合用於安慰、勸告、求情？
顱腔共鳴
v 喉腔共鳴
胸腔共鳴
鼻腔共鳴
問：請問下列哪種共鳴方式可消除聲音中的銳利感，有助於拉近距離，促進情感交流？
喉腔共鳴
口腔共鳴
顱腔共鳴
v 鼻腔共鳴
問：優越事表達會強化民眾對公部門或公務人員衙門、官腔官調、不親民、高不可攀的刻板印象。
v ○
╳
問：若要避免民眾對公務員產生高不可攀的刻板印象，應該採用對等式表達。
v ○
╳
問：面對民眾的抱怨來電，我們應盡快為其解決問題，就事論事，切勿理會其情緒反應。
○
v ╳
問：若要改善錯誤的控制性表達方式，避免造成民眾對公務人員的負面刻板印象，應該使用哪種正確表達方式？
對等式
v 協商性
描述性
同理式
問：下列何者為操弄性表達會造成的負面刻板印象？(複選題)
v 粉飾太平
v 玩弄數字遊戲
官官相護
v 敷衍了事
問：下列關於評價性表達方式的敘述何者正確？
v 評價性表達方式會強化公務人員互推皮球、遇事推諉的刻板印象。
評價性表達方式會強化公務人員高高在上、不親民的刻板印象。
評價性表達方式可以有效導正民眾對公部門或公務人員的刻板印象。
評價性表達方式可以讓民眾感受到公務人員為民服務的同理心。
問：民眾與公家機關溝通、接觸，主要可區分為兩種典型需求模式：一般來電、來訪與抱怨來電與來訪。
v ○
╳
問：若要改善錯誤的操弄性表達方式，避免造成民眾對公務人員的負面刻板印象，應該使用哪種正確表達方式？
彈性式
同理式
v 直言式
對等式
問：下列正確口語表達方式與對應的錯誤表達方式之配對，何者正確？(複選題)
v 以對等式表達代替評價性表達
v 以協商式表達代替冷漠式表達
v 以彈性式表達代替武斷式表達
v 以直言式表達代替操弄性表達
問：下列關於武斷式表達方式的敘述何者錯誤？
v 武斷式表達方式可以顯示公務人員積極為民服務的精神。
武斷式表達方式會造成民眾對公務人員不知權變、不便民、官僚的刻板印象。
武斷式表達方式會給人過於強硬的印象。
武斷式表達方式是完全不給予他人表達意見的空間，只顧著主張自己的論點，會給人過於強硬的印象。
問：若要改善錯誤的優越式表達方式，避免造成民眾對公務人員的負面刻板印象，應該使用哪種正確表達方式？
彈性式
同理式
直言式
v 對等式
問：下列何者為會強化「玩弄數字遊戲、敷衍了事」負面刻板印象的錯誤表達方式？
v 操弄性
控制性
優越式
冷漠式
問：下列何種口語表達技巧，不屬於評價性表達？
不誠懇的讚美
v 肯定他人的優點
診斷他人問題
糾正他人行為
問：請問下列哪種共鳴方式的特徵是給人一種理智、條理分明的感覺，較適用於告知、說明、提案？
顱腔共鳴
v 口腔共鳴
胸腔共鳴
鼻腔共鳴
問：下列何者為武斷式表達會造成的負面刻板印象？(複選題)
v 不知權變
v 官僚
v 不便民
v 保守
問：下列關於口語表達技巧的敘述何者錯誤？
善用口語表達技巧，可以創造雙贏的溝通。
適當的運用口語表達技巧，可以提升民眾對公務人員的信任，避免強化負面的刻板印象。
v 口語表達技巧與非語言表達技巧一次只能採用一種。
口語表達技巧可以幫助民眾聽懂，進而支持以及認同政府政策。
問：下列何者為會強化「互推皮球、遇事推諉」負面刻板印象的錯誤表達方式？
操弄性
優越式
武斷式
v 評價性
問：請問下列哪種共鳴方式的特徵是較渾厚、紮實、沉穩的聲音，能表達出專業感、權威感，適用於公眾演說開場、談判？
顱腔共鳴
喉腔共鳴
v 胸腔共鳴
鼻腔共鳴
問：請問下列哪種共鳴方式具有比較高音階的聲音，可製造大器效果，較適用於觀念促銷活動？
v 顱腔共鳴
口腔共鳴
胸腔共鳴
鼻腔共鳴
問：下列何者為會強化「不知民間疾苦」負面刻板印象的錯誤表達方式？
v 冷漠式
優越式
控制性
武斷式
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