「工作回饋概論」[解答]@e等公務園+e學中心

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問：有效率的回饋系統指得是讓部屬不用再透過主管的口頭回饋，只要透過這個回饋系統，就能夠對自己的工作績效進行自我檢視的動作。（是非題）

v 　 ○

  　 ╳

   

問：分析工作目標與成果的分析順序是什麼呢？（單選題）A一段時間後，我得到什麼結果? B我想得到什麼結果? C分析比較

  　 A→C→B

  　 C→A→B

v 　 B→A→C

   

問：除了瞭解自己的優劣勢、工作態度、改進空間..等細節還不夠，也要一併瞭解團隊成員，包括上司、工作夥伴、部屬..等。（是非題）

v 　 ○

  　 ╳

   

問：下列關於運用自我回饋分析結果的敘述，哪一項是正確的？（單選題）

  　 得到回饋分析結果之後，可依揪出浪費盲點、強化優勢、改善劣勢等順序開始行動，以達到工作目標

  　 自己不擅長的工作還是要好好花時間去做

v 　 避免知識傲慢

   

問：在運用自我回饋分析結果的過程中，揪出浪費盲點的重點雖然有些能力與專業無關，仍必須花時間增加。（是非題）

  　 ○

v 　 ╳

   

問：在好教練守則中，主管必須釐清自己在哪一方面所扮演的角色？（單選題）

v 　 工作流程

  　 組織

  　 人際關係

   

問：哪一項回饋是最有效的回饋？（單選題）

  　 正面回饋

v 　 中立回饋

  　 負面回饋

   

問：下列哪一項對於教導流程的說明是正確的？ （單選題）

  　 主管與部屬間對問題不必有共識。

  　 目標完成時無需給予激勵

v 　 引導部屬思考導致問題的原因

   

問：回饋應該在行為結束多久後得到，檢視結果的效果最好？（單選題）

v 　 馬上得到

  　 一週後

  　 一個月後

   

問：下列哪幾項對於績效不彰原因分析的說明是正確的？ （複選題）

v 　 主管必須避免做的好卻被懲罰的狀況

v 　 主管必須找出部屬害怕做事的真正原因

v 　 如果部屬堅持自己的作法，主管必須花點時間仔細討論，調整出最理想的方法

   

問：轉民眾評價為回饋的方式包括內部公告、定期與即時討論、即時改善、後續追蹤..等，最後可轉成知識管理系統。（是非題）

v 　 ○

  　 ╳

   

問：身為一個好教練，主管必須引導部屬思考導致問題發生的真正原因。（是非題）

v 　 ○

  　 ╳

   

問：有效回饋特徵一共有五種，其中「回饋不要以人為焦點，要以目標細節為焦點」的重點描述指的是哪一個特性？（單選題）

v 　 具體性

  　 重要性

  　 頻繁性

   

問：PZB模式不包含哪一項缺口？ （單選題）

  　 經營者的認知缺口

v 　 顧客的認知缺口

  　 實際體驗缺口

   

問：下列針對有效回饋方式的敘述，哪一項是正確的？（單選題）

  　 最有效的回饋是正面回饋

v 　 中立回饋的元素包含「人事時地物」與「目標要求」

  　 不適當的中立回饋會讓員工找到藉口與改變承諾

   

問：有些豬頭主管根本一無事處，除了挑戰他跟抵制他之外，沒有任何跟他相處的方法。（是非題）

  　 ○

v 　 ╳

   

問：沒有回饋，每個人都以為自己做的不錯，所以不會改變作法！這也是工作績效不佳的重要原因。（是非題）

v 　 ○

  　 ╳

   

問：當主管的作法被否定時，主管應該聽聽部屬的想法，並用更好的方式讓他相信，如果是新的方法，更必須讓他知道，後果你會負責。（是非題）

v 　 ○

  　 ╳

   

問：360度回饋的理論，指出回饋的主要目的是從重要他人，包括上司、部屬、同僚以及自我等四個面向的評量中，增進領導幹部對於自己優缺點的了解，進而進行訓練發展與生涯規劃。（是非題）

v 　 ○

  　 ╳

   

問：基於成本考量，多元評價的收集不是很必要。（是非題）

  　 ○

v 　 ╳