「公務溝通與協調」[解答]@e等公務園+e學中心

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問：細分溝通與協調的關係，下列何者較為正確

v 　 溝通在求觀念上一致；協調在求行動的一致

  　 溝通在求行動的一致；協調在求觀念上一致

  　 溝通在尋找行動的分歧

  　 協調在尋找觀念上的分歧 。

   

問：增加溝通氣氛的方法，包括認可、承認與支持，支持是你不一定要完全同意，但可以在訊息中找尋你所認同的部分加以回應。

v 　 ○

  　 ╳

   

問：溝通時在表達訊息方面，下列特性何者是不當的？

  　 簡潔

  　 單純

v 　 無力

  　 真實 。

   

問：「以小人之心度君子之腹」可以用來描述何種影響溝通與協調的因素？

  　 語意差異

v 　 主觀猜測

  　 角色不同

  　 地位差異 。

   

問：下列狀態，何者較類似「幽默」

  　 冷嘲熱諷

  　 譏笑對方

  　 低俗笑話

v 　 心照不宣、會心一笑 。

   

問：處理可能引起衝突的話題時，要表達「即使我可能不同意你，我尊重你擁有這些觀念和感覺的權利」的態度。

v 　 ○

  　 ╳

   

問：溝通協調時的用詞，何者較恰當

v 　 言詞合理

  　 以偏概全

  　 信口開河

  　 誇大其詞

   

問：下列有關溝通協調的原則，何者較為恰當？

  　 主觀意識太強

v 　 敏銳的察覺力，適當的反應

  　 只重視單向溝通

  　 一味傳遞訊息，迫使對方接納 。

   

問：溝通中不找藉口，不自我防衛，下列何者卻是較為正面的自我防衛方式

  　 酸葡萄心理

  　 甜檸檬心理

v 　 昇華

  　 投射 。

   

問：下列何種性格的人，比較不容易溝通協調？

  　 積極、樂觀、進取的人

  　 理性、冷靜、幽默的人

v 　 對自己沒安全感的人

  　 對人有信任感的人 。

   

問：下列是社會型態改變的現象，何種現象較會影響溝通與協調之不利因素？

  　 科學進步

v 　 人際疏離不信任

  　 物質豐富

  　 交通發達 。

   

問：溝通協調中要應用幽默感，下列描述何者較不合幽默感？

  　 常能自我解嘲的人

  　 冷靜不衝動的人

  　 永遠保持輕鬆坦然

v 　 事事斤斤計較 。

   

問：下列有關溝通協調原則，何者比較不適當？

  　 適宜的表達技巧

  　 重視雙向溝通原則

v 　 運用正式溝通，摒棄非正式溝通

  　 彼此了解協調的內容，建立共識 。

   

問：積極的傾聽能促進溝通與協調，而傾聽應顯示何種態度？

v 　 適當的行為語言與口語回饋

  　 低頭沉思

  　 默默不語

  　 不理不睬 。

   

問：傾聽技巧就是對方講話，你沉默以對就可以。

  　 ○

v 　 ╳

   

問：溝通協調中，要能彈性、變通。下列何者與彈性變通是相反的？

  　 合乎處事大原則

  　 注重個別差異情況

  　 因時因地制宜

v 　 固執、僵化 。

   

問：「向上管理」目的在支配、欺騙上司，產生敵對關係。

  　 ○

v 　 ╳

   

問：多欣賞別人的優點，不要事事以自己的標準去衡量別人，較能促進溝通，這種現象叫做

  　 尊重

v 　 接納

  　 投射

  　 遷怒

   

問：溝通過程必須包括三個主要步驟，下列何者除外

  　 發出信息

  　 傳遞信息

  　 收受信息

v 　 阻擋信息

   

問：屬下對於上司的意見陽奉陰違，或者口服心不服，較屬於交流分析﹝TA﹞中的何種溝通方式？

  　 平行溝通

  　 交錯溝通

v 　 曖昧溝通

  　 互補溝通