「感動服務」[解答]@e等公務園+e學中心

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問:為了使溝通更有效率,發現顧客的談話有問題,就應該立即打斷對方的發言。
   
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問:所謂的天命是指「喜歡做的事」與「擅長做的事」能夠互相結合的境界。
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問:只要能將心比心,站在顧客的角度思考問題,就能事先預防不當的情形發生。
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問:要進行情緒管理,應該先處理心情,再處理事情。
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問:感動服務的定義是想在顧客之前,提供比顧客期望更高的服務。
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問:與顧客溝通時,應多用肯定、建議、請託等說法,勿用否定或命令的口氣。
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問:想成為能保持微笑的人,需要時常練習且具備樂觀的心。
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問:庶民思維是指在服務時,應該依貧富有所區別,將弱勢民眾的需求作為優先考量。
   
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問:溝通時,要能以同理心傾聽顧客的想法,確實地理解對方的感受,才能成功感動顧客。
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問:練習呼吸吐納法與微笑有助於建立良好的情緒管理。
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問:人們做喜歡做的事可以幫助他們定位自我價值。
   
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問:好的客訴處理是能將不滿意的顧客轉變為滿意的顧客。
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問:離開學校進入社會後,便應該專注在自己的工作,不必持續學習。
   
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問:與顧客溝通時,使用制式的對話,會讓顧客覺得受到重視。
   
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問:處理問題的過程中,應記錄對話要點,且向對方再次確認問題,切勿妄下結論。
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