「初任主管必備管理技能系列－溝通與激勵技巧」[解答]@e等公務園+e學中心

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問：辛先任為了讓蔡科長對自己有好印象，刻意對蔡科長隱瞞自己犯的錯誤，請問此種情況屬於哪一種溝通障礙？

v 　 過濾作用

  　 自我防衛

  　 動機扭曲

  　 自我專注

   

問：吳大志想在會議中用情境為主的策略來應付對他不利的狀況，請問他可以選擇哪些方法？

v 　 找機會結束話題

  　 在討論前先表明立場

  　 嘗試將要討論的議題合併

v 　 以幽默化解尷尬

   

問：蔡科長為了慰勞員工們的辛苦，於是決定每3-5個月時舉辦一次員工派對以激勵員工士氣。請問這是增強論中的哪一種酬賞方式？

  　 變動比率

  　 固定時距

v 　 變動時距

  　 固定比率

   

問：蔡科長認為「最有效溝通的關鍵在於認同」的這個激勵原則，是符合增強理論的內涵。

  　 ○

v 　 ╳

   

問：當蔡科長接受到訊息時，他會將訊息轉換成符號，請問這個動作稱之為？

  　 解碼

  　 鎖碼

  　 亂碼

v 　 編碼

   

問：訊息接收者因為自身的心理因素，而只選擇自己想接收的訊息，所造成的溝通障礙屬於哪一個分類？

  　 物理性溝通障礙

v 　 心理性溝通障礙

  　 社會性溝通障礙

   

問：如果蔡科長想要當一位良好的傾聽者，他就不應該出現何種表現？

v 　 為了避免打斷談話者，全程保持靜默。

  　 保持目光接觸，從眼神中接收對方的資訊。

  　 運用同理心，適時站在對方立場著想。

  　 適當的臉部表情與點頭肯定。

   

問：溝通的功能不包含下列何者？

  　 控制功能

  　 激勵功能

  　 情感功能

v 　 賞罰功能

   

問：辛先任剛任職時，機關馬上幫他辦了勞健保，請問這是符合設立員工福利的哪一個原則？

  　 經濟原則

  　 配合原則

  　 生活原則

v 　 需要原則

   

問：蔡科長欲與王處長進行溝通，請問以下何種管道不是蔡科長可以採用的？

  　 申訴

  　 建議系統

v 　 手冊

  　 態度意見調查

   

問：蔡科長希望部屬們在會議上提供資訊，以做為部門決策的基準，請問這是屬於溝通上的哪一個功能？

  　 激勵功能

  　 控制功能

  　 情感功能

v 　 訊息功能

   

問：在某次會議中，劉組長對大家說：「我先說好，我個人是對這個提案持反對的態度。」請問他用了哪種溝通的策略?

  　 以目標為主導的策略

  　 以情境為主導的策略

v 　 以自己為主導的策略

  　 以議題為主導的策略

   

問：辛先任奉科長之命，要接待一位從國外來的官員，然而辛先任的破英文，常常讓他們雞同鴨講，造成許多令人啼笑皆非的誤會，請問這屬於何種溝通障礙呢？

  　 心理性溝通障礙

  　 物理性溝通障礙

v 　 社會溝通障礙

   

問：下列哪些為溝通的三種互動關係？

v 　 向上溝通

  　 中間溝通

v 　 向下溝通

v 　 橫向溝通

   

問：訊息被轉化成符號的形式，這過程稱為編碼，訊息可以是語文符號、非文字或是圖片。

  　 ○

v 　 ╳

   

問：吳大志是一個工作能力很強的人，然而他的脾氣很衝，常常與同事為了任務起爭執，這讓蔡科長也感到很頭痛。請問這屬於何種員工類型呢？

  　 麻雀型

v 　 貓頭鷹型

  　 鴕鳥型

  　 老鷹型

   

問：在赫茨伯格(Herzberg)的雙因子需求論中，將激勵員工的基本因子分為保健因子與激勵因子，下列何者屬於保健因子呢？

v 　 人際

  　 成長

  　 升遷

  　 工作內容

   

問：游品衛進入機關服務了數年，漸漸覺得工作沒有挑戰性而感到無聊。蔡科長想利用「工作再設計」來激勵品衛，請問她可能採用哪些方法？

v 　 擴大品衛的工作範圍，讓他負責更多的工作。

v 　 豐富現有工作內容，在工作中給予品衛一些規劃與決策的空間。

  　 將品衛的工作標準化，以方便管理。

   

問：愛佳最近在工作表現上一直都不順利，漸漸地，蔡科長發現她越來越以家庭為重，請問這狀況符合哪個理論？

  　 目標設定理論

  　 內在動機理論

  　 期望理論

v 　 E.R.G理論

   

問：如果蔡科長想要當一位良好的管理者，而管理組織的訣竅，最重要的就是建立員工的什麼？

  　 感情狀況

v 　 信心自尊

  　 工作能力

  　 硬體需求