「初任主管必備管理技能系列-溝通與激勵技巧」[解答]@e等公務園+e學中心

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  「初任主管必備管理技能系列-溝通與激勵技巧」e等公務園+e學中心+學習平臺解答

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問:辛先任為了讓蔡科長對自己有好印象,刻意對蔡科長隱瞞自己犯的錯誤,請問此種情況屬於哪一種溝通障礙?
v   過濾作用
    自我防衛
    動機扭曲
    自我專注
   
問:吳大志想在會議中用情境為主的策略來應付對他不利的狀況,請問他可以選擇哪些方法?
v   找機會結束話題
    在討論前先表明立場
    嘗試將要討論的議題合併
v   以幽默化解尷尬
   
問:蔡科長為了慰勞員工們的辛苦,於是決定每3-5個月時舉辦一次員工派對以激勵員工士氣。請問這是增強論中的哪一種酬賞方式?
    變動比率
    固定時距
v   變動時距
    固定比率
   
問:蔡科長認為「最有效溝通的關鍵在於認同」的這個激勵原則,是符合增強理論的內涵。
   
v  
   
問:當蔡科長接受到訊息時,他會將訊息轉換成符號,請問這個動作稱之為?
    解碼
    鎖碼
    亂碼
v   編碼
   
問:訊息接收者因為自身的心理因素,而只選擇自己想接收的訊息,所造成的溝通障礙屬於哪一個分類?
    物理性溝通障礙
v   心理性溝通障礙
    社會性溝通障礙
   
問:如果蔡科長想要當一位良好的傾聽者,他就不應該出現何種表現?
v   為了避免打斷談話者,全程保持靜默。
    保持目光接觸,從眼神中接收對方的資訊。
    運用同理心,適時站在對方立場著想。
    適當的臉部表情與點頭肯定。
   
問:溝通的功能不包含下列何者?
    控制功能
    激勵功能
    情感功能
v   賞罰功能
   
問:辛先任剛任職時,機關馬上幫他辦了勞健保,請問這是符合設立員工福利的哪一個原則?
    經濟原則
    配合原則
    生活原則
v   需要原則
   
問:蔡科長欲與王處長進行溝通,請問以下何種管道不是蔡科長可以採用的?
    申訴
    建議系統
v   手冊
    態度意見調查
   
問:蔡科長希望部屬們在會議上提供資訊,以做為部門決策的基準,請問這是屬於溝通上的哪一個功能?
    激勵功能
    控制功能
    情感功能
v   訊息功能
   
問:在某次會議中,劉組長對大家說:「我先說好,我個人是對這個提案持反對的態度。」請問他用了哪種溝通的策略?
    以目標為主導的策略
    以情境為主導的策略
v   以自己為主導的策略
    以議題為主導的策略
   
問:辛先任奉科長之命,要接待一位從國外來的官員,然而辛先任的破英文,常常讓他們雞同鴨講,造成許多令人啼笑皆非的誤會,請問這屬於何種溝通障礙呢?
    心理性溝通障礙
    物理性溝通障礙
v   社會溝通障礙
   
問:下列哪些為溝通的三種互動關係?
v   向上溝通
    中間溝通
v   向下溝通
v   橫向溝通
   
問:訊息被轉化成符號的形式,這過程稱為編碼,訊息可以是語文符號、非文字或是圖片。
   
v  
   
問:吳大志是一個工作能力很強的人,然而他的脾氣很衝,常常與同事為了任務起爭執,這讓蔡科長也感到很頭痛。請問這屬於何種員工類型呢?
    麻雀型
v   貓頭鷹型
    鴕鳥型
    老鷹型
   
問:在赫茨伯格(Herzberg)的雙因子需求論中,將激勵員工的基本因子分為保健因子與激勵因子,下列何者屬於保健因子呢?
v   人際
    成長
    升遷
    工作內容
   
問:游品衛進入機關服務了數年,漸漸覺得工作沒有挑戰性而感到無聊。蔡科長想利用「工作再設計」來激勵品衛,請問她可能採用哪些方法?
v   擴大品衛的工作範圍,讓他負責更多的工作。
v   豐富現有工作內容,在工作中給予品衛一些規劃與決策的空間。
    將品衛的工作標準化,以方便管理。
   
問:愛佳最近在工作表現上一直都不順利,漸漸地,蔡科長發現她越來越以家庭為重,請問這狀況符合哪個理論?
    目標設定理論
    內在動機理論
    期望理論
v   E.R.G理論
   
問:如果蔡科長想要當一位良好的管理者,而管理組織的訣竅,最重要的就是建立員工的什麼?
    感情狀況
v   信心自尊
    工作能力
    硬體需求

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