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「職場溝通與人際關係」e等公務園+e學中心+學習平臺解答
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問：在溝通過程中，發訊者為使受訊者得以認知接收，將想傳達的訊息轉化成具體的符號，是下列哪一個溝通過程要素：
管道
v 編碼
解碼
回饋
問：職場中面臨人際衝突不滿時，應進行修復。修復時應注意的原則，下列何者錯誤：
v 間接原則：應儘量尋求公允第三方人士居間協調，避免衝突再度失控
早期原則：應於意識到衝突存在的開始階段即進行良性溝通
互惠原則：應自我調整適應別人，避免一味要求我對你錯的零和狀態
連續原則：人際互信一旦破壞，即便修復，仍需藉由不斷溝通來維繫
問：做好溝通的第一步，同時也是克服溝通障礙的最重要技巧是：
控制情緒
v 用心傾聽
簡化語言
善用回饋
問：者是組織凝聚的社會黏著劑及組織特質之所在，故而行政行為學者賽蒙（Hebert A.Simon）指出「無之則無組織」，管理學者巴納德（C. I. Barnard）也說「組織的結構、廣度和範圍，幾由其決定」：
組織領導人
v 組織溝通
專業法規
組織文化
問：下列何者不是職場溝通所欲達成的功能：
促進情感交流，滿足成員的社會需求
傳遞有利於分析及評估各種可行方案的資訊
讚揚員工符合期望的行為，激發員工的工作動力
v 建立非正式關係，謀求個人的職涯發展
問：能使管理者察覺員工對於工作、同事和組織的整體感受，藉此改善組織條件或產生新想法，並增進員工工作滿足感及組織認同的，是下列哪一種溝通方式的功能：
v 上行溝通
下行溝通
平行溝通
斜行溝通
問：下列有關組織非正式溝通的敘述，何者錯誤：
因組織成員互動形成的社會關係而產生
是組織溝通的隱藏路徑，並以葡萄藤的型態發展
v 雖可任意選擇溝通對象及途徑，但仍需受組織層級或工作流程的約束
多為直接的溝通，故可減少訊息傳遞過程噪音的干擾
問：職場中的人際關係很複雜，為避免涉入人際衝突紛爭，我們應該保持低調，努力默默做事，不應刻意經營人際關係。
○
v ╳
問：職場人際關係的發展是具有階段性的，其發展順序下列何者正確：
v 零接觸期、知曉期、表面接觸期、相互關係期、親密關係期
知曉期、表面接觸期、相互關係期、親密關係期、人際不滿期
零接觸期、表面接觸期、相互關係期、親密關係期、人際不滿期
表面接觸期、相互關係期、親密關係期、人際不滿期、人際修復期
問：通理論大師哈伯瑪斯（J. Habermas）指出，一個相互瞭解、認同、解決問題良好而實用的理想溝通模式，其所必須符合的基礎要件中，下列何者錯誤：
v 可理解性：為避免使人誤會，運用精準的專業語彙
真實性：溝通主題所涉及的對象或事實狀態確實存在
真誠性：溝通者真誠地表達意向、毫不虛偽
正當性：溝通者的發言應符合彼此同意的遊戲規則
問：下列有關組織正式溝通的敘述，何者錯誤：
是依據組織的層級節制體系及職位說明書所建立的溝通系統
目的在使組織成員瞭解機關組織的目標、政策、計畫及個人的職責
優點是溝通的效果及約束力較大，所以較重要的訊息多循此溝通途徑傳達
v 雖然其溝通速度較快，但缺點是大多由下級單方面接受上級的命令指派
問：當我們開始與他人分享資訊、想法和情感，對他人心理自我揭露時，人際關係即進入友誼發展的層次，這是處於人際關係發展中的哪一個階段：
知曉期
表面接觸期
v 相互關係期
親密關係期
問：溝通過程的最後一個階段，卻又很容易讓人忽略的是：
編碼
解碼
v 回饋
噪音
問：傳聞及傳言是非正式溝通下最常見的2種型態，下列有關傳聞傳言的敘述，何者錯誤
具有不受管理者控制、大多數員工認為要比正式訊息可信、大部分是用來謀求相關人員私利等之特徵
當情況模糊不清、具有重要性、令人焦慮等之程度愈高，傳聞傳言將愈興盛
由於不受組織正式程序及規範所限制，所以傳播速度及衝擊程度往往比正式溝通大
v 傳聞傳言管道所流通的資訊，其實大部分是不正確的
問：職場中如果實在無法維持良好而適當的人際關係，也寧願冷漠疏離，而不要衝突緊張。
○
v ╳
問：職場中如果沒有建立良好的第一印象，則其後的修補過程將更費力。此一主觀心理反應的第一印象，是在人際關係發展的哪一個階段中形成的：
知曉期
零接觸期
v 表面接觸期
相互關係期
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