「職場溝通與人際關係」[解答]@e等公務園+e學中心

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問:在溝通過程中,發訊者為使受訊者得以認知接收,將想傳達的訊息轉化成具體的符號,是下列哪一個溝通過程要素:
    管道
v   編碼
    解碼
    回饋
   
問:職場中面臨人際衝突不滿時,應進行修復。修復時應注意的原則,下列何者錯誤:
v   間接原則:應儘量尋求公允第三方人士居間協調,避免衝突再度失控
    早期原則:應於意識到衝突存在的開始階段即進行良性溝通
    互惠原則:應自我調整適應別人,避免一味要求我對你錯的零和狀態
    連續原則:人際互信一旦破壞,即便修復,仍需藉由不斷溝通來維繫
   
問:做好溝通的第一步,同時也是克服溝通障礙的最重要技巧是:
    控制情緒
v   用心傾聽
    簡化語言
    善用回饋
   
問:者是組織凝聚的社會黏著劑及組織特質之所在,故而行政行為學者賽蒙(Hebert A.Simon)指出「無之則無組織」,管理學者巴納德(C. I. Barnard)也說「組織的結構、廣度和範圍,幾由其決定」:
    組織領導人
v   組織溝通
    專業法規
    組織文化
   
問:下列何者不是職場溝通所欲達成的功能:
    促進情感交流,滿足成員的社會需求
    傳遞有利於分析及評估各種可行方案的資訊
    讚揚員工符合期望的行為,激發員工的工作動力
v   建立非正式關係,謀求個人的職涯發展
   
問:能使管理者察覺員工對於工作、同事和組織的整體感受,藉此改善組織條件或產生新想法,並增進員工工作滿足感及組織認同的,是下列哪一種溝通方式的功能:
v   上行溝通
    下行溝通
    平行溝通
    斜行溝通
   
問:下列有關組織非正式溝通的敘述,何者錯誤:
    因組織成員互動形成的社會關係而產生
    是組織溝通的隱藏路徑,並以葡萄藤的型態發展
v   雖可任意選擇溝通對象及途徑,但仍需受組織層級或工作流程的約束
    多為直接的溝通,故可減少訊息傳遞過程噪音的干擾
   
問:職場中的人際關係很複雜,為避免涉入人際衝突紛爭,我們應該保持低調,努力默默做事,不應刻意經營人際關係。
   
v  
   
問:職場人際關係的發展是具有階段性的,其發展順序下列何者正確:
v   零接觸期、知曉期、表面接觸期、相互關係期、親密關係期
    知曉期、表面接觸期、相互關係期、親密關係期、人際不滿期
    零接觸期、表面接觸期、相互關係期、親密關係期、人際不滿期
    表面接觸期、相互關係期、親密關係期、人際不滿期、人際修復期
   
問:通理論大師哈伯瑪斯(J. Habermas)指出,一個相互瞭解、認同、解決問題良好而實用的理想溝通模式,其所必須符合的基礎要件中,下列何者錯誤:
v   可理解性:為避免使人誤會,運用精準的專業語彙
    真實性:溝通主題所涉及的對象或事實狀態確實存在
    真誠性:溝通者真誠地表達意向、毫不虛偽
    正當性:溝通者的發言應符合彼此同意的遊戲規則
   
問:下列有關組織正式溝通的敘述,何者錯誤:
    是依據組織的層級節制體系及職位說明書所建立的溝通系統
    目的在使組織成員瞭解機關組織的目標、政策、計畫及個人的職責
    優點是溝通的效果及約束力較大,所以較重要的訊息多循此溝通途徑傳達
v   雖然其溝通速度較快,但缺點是大多由下級單方面接受上級的命令指派
   
問:當我們開始與他人分享資訊、想法和情感,對他人心理自我揭露時,人際關係即進入友誼發展的層次,這是處於人際關係發展中的哪一個階段:
    知曉期
    表面接觸期
v   相互關係期
    親密關係期
   
問:溝通過程的最後一個階段,卻又很容易讓人忽略的是:
    編碼
    解碼
v   回饋
    噪音
   
問:傳聞及傳言是非正式溝通下最常見的2種型態,下列有關傳聞傳言的敘述,何者錯誤
    具有不受管理者控制、大多數員工認為要比正式訊息可信、大部分是用來謀求相關人員私利等之特徵
    當情況模糊不清、具有重要性、令人焦慮等之程度愈高,傳聞傳言將愈興盛
    由於不受組織正式程序及規範所限制,所以傳播速度及衝擊程度往往比正式溝通大
v   傳聞傳言管道所流通的資訊,其實大部分是不正確的
   
問:職場中如果實在無法維持良好而適當的人際關係,也寧願冷漠疏離,而不要衝突緊張。
   
v  
   
問:職場中如果沒有建立良好的第一印象,則其後的修補過程將更費力。此一主觀心理反應的第一印象,是在人際關係發展的哪一個階段中形成的:
    知曉期
    零接觸期
v   表面接觸期
    相互關係期

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