「社群媒體的挑戰與機會-一站式管理多元社群」[解答]@e等公務園+e學中心

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 「社群媒體的挑戰與機會-一站式管理多元社群」e等公務園+e學中心+學習平臺解答

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問：TWNIC2019年研究電訪，社群媒體有92.8%應用於社交即時通訊。

  　 是

v 　 否

   

問：新世代溝通以社群為主是1對多且為連續性服務，作業模式較公開、少量、簡單，即時。

  　 是

v 　 否

   

問：以下何者非IQ-Social社群體驗模組應用於里民服務之功能?

  　 服務歷程整合

  　 智能標籤

  　 敏感詞管理

v 　 傳統行銷

   

問：以下何者非企業在社群媒體運作上的困境?

  　 多個粉絲專頁及社群平台難以管理

  　 社群留言訊息量大，逐一檢視工作效率低

  　 顧客動態資料不在自家資料庫，難運用與交接

v 　 社群內容與績效容易報表化管理及審核

   

問：第一線人員可使用IQ-Social社群體驗模組介面快速處理大量服務需求。

v 　 是

  　 否

   

問：以下何者非一站式管理多元社群媒體之優點?

  　 即時資訊

  　 改善效率

  　 數據分析

v 　 人工整合

   

問：以下何者非現今社群媒體面臨的挑戰?

  　 即時但複雜

  　 易有帶情緒的內容

  　 實體與虛擬混合

v 　 國人使用社群媒體人數很少

   

問：以下何者非一站式管理多元社群媒體之系統內容?

  　 IQ-KB知識庫系統

  　 IQ-Chat文字交談系統

v 　 IQ-CCS簡訊交談系統

  　 IQ-Social社群體驗模組

   

問：傳統電話客服與顧客是1對1且一次性服務。

v 　 是

  　 否

   

問：Digital 2019年調查，亞洲地區中，台灣社群媒體使用率排名第一。

v 　 是

  　 否