「社群媒體的挑戰與機會-一站式管理多元社群」[解答]@e等公務園+e學中心

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 「社群媒體的挑戰與機會-一站式管理多元社群」e等公務園+e學中心+學習平臺解答

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問:TWNIC2019年研究電訪,社群媒體有92.8%應用於社交即時通訊。
   
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問:新世代溝通以社群為主是1對多且為連續性服務,作業模式較公開、少量、簡單,即時。
   
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問:以下何者非IQ-Social社群體驗模組應用於里民服務之功能?
    服務歷程整合
    智能標籤
    敏感詞管理
v   傳統行銷
   
問:以下何者非企業在社群媒體運作上的困境?
    多個粉絲專頁及社群平台難以管理
    社群留言訊息量大,逐一檢視工作效率低
    顧客動態資料不在自家資料庫,難運用與交接
v   社群內容與績效容易報表化管理及審核
   
問:第一線人員可使用IQ-Social社群體驗模組介面快速處理大量服務需求。
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問:以下何者非一站式管理多元社群媒體之優點?
    即時資訊
    改善效率
    數據分析
v   人工整合
   
問:以下何者非現今社群媒體面臨的挑戰?
    即時但複雜
    易有帶情緒的內容
    實體與虛擬混合
v   國人使用社群媒體人數很少
   
問:以下何者非一站式管理多元社群媒體之系統內容?
    IQ-KB知識庫系統
    IQ-Chat文字交談系統
v   IQ-CCS簡訊交談系統
    IQ-Social社群體驗模組
   
問:傳統電話客服與顧客是1對1且一次性服務。
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問:Digital 2019年調查,亞洲地區中,台灣社群媒體使用率排名第一。
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PeiGoGo: 「社群媒體的挑戰與機會-一站式管理多元社群」[解答]@e等公務園+e學中心
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