「對話式AI與客服應用」[解答]@e等公務園+e學中心

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 「對話式AI與客服應用」e等公務園+e學中心+學習平臺解答

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問：科技創新創造價值三模式包含：Customer Experience客戶體驗、Productivity生產力及Cost成本。

v 　 是

  　 否

   

問：客服助手可進行業務流程提示，降低客服人員由於操作不當導致客訴。

v 　 是

  　 否

   

問：以下哪一項並非機器質檢可判別的「後續跟進」?

  　 客服申訴

  　 服務缺失

v 　 錯誤知識

  　 違規客服

   

問：建立智能客服中心，能讓一般人類員工，從執行者轉變為管理者，管理AI員工。

v 　 是

  　 否

   

問：機器質檢之效益為人工泛聽，機器精聽。

  　 是

v 　 否

   

問：推出具有企業形象的虛擬智能助手，能增加品牌親和力，降低用戶黏性。

  　 是

v 　 否

   

問：以下哪一項並非機器質檢可帶來的效益?

v 　 機器精聽

  　 智能篩選

  　 服務態度分析

  　 後續跟進

   

問：以下哪一項並非客服助手可帶來的效益?

  　 知識推薦

  　 流程導航

  　 即時質檢

v 　 教育訓練

   

問：以下哪一項並非機器質檢可判別的「服務態度分析」?

v 　 躁音

  　 語速

  　 搶話

  　 情緒

   

問：以下哪一項並非推出具有企業形象的虛擬智能助手之助益?

  　 降本

  　 增效

v 　 降質

  　 洞勢