「對話式AI與客服應用」[解答]@e等公務園+e學中心

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 「對話式AI與客服應用」e等公務園+e學中心+學習平臺解答

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問:科技創新創造價值三模式包含:Customer Experience客戶體驗、Productivity生產力及Cost成本。
v  
   
   
問:客服助手可進行業務流程提示,降低客服人員由於操作不當導致客訴。
v  
   
   
問:以下哪一項並非機器質檢可判別的「後續跟進」?
    客服申訴
    服務缺失
v   錯誤知識
    違規客服
   
問:建立智能客服中心,能讓一般人類員工,從執行者轉變為管理者,管理AI員工。
v  
   
   
問:機器質檢之效益為人工泛聽,機器精聽。
   
v  
   
問:推出具有企業形象的虛擬智能助手,能增加品牌親和力,降低用戶黏性。
   
v  
   
問:以下哪一項並非機器質檢可帶來的效益?
v   機器精聽
    智能篩選
    服務態度分析
    後續跟進
   
問:以下哪一項並非客服助手可帶來的效益?
    知識推薦
    流程導航
    即時質檢
v   教育訓練
   
問:以下哪一項並非機器質檢可判別的「服務態度分析」?
v   躁音
    語速
    搶話
    情緒
   
問:以下哪一項並非推出具有企業形象的虛擬智能助手之助益?
    降本
    增效
v   降質
    洞勢

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