「1999智慧服務」[解答]@e等公務園+e學中心

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 「1999智慧服務」e等公務園+e學中心+學習平臺解答

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問:「IVR語音導航應用」,可透過AI語音導航快速引導客戶完成自助服務,或以人機協作方式協助客服人員先行核證,提升客服人員服務效率。
v  
   
   
問:以下何者非「中華電信客服中心」規劃導入中之項目?
    語音機器人
    智能質檢
    智慧總結
v   Call bot
   
問:以下何者非「客服中心AI智慧客服應用矩陣」之範疇?
    「Inbound」
    「Outbound」
v   「SOS」
    「Service」
   
問:「IVR語音導航應用」,必須先判斷客戶之業務意圖,先列出客戶最常問的問題。
v  
   
   
問:以下何者非「桃園市政府1999市民諮詢服務熱線」服務項目?
    電話轉接
    市政諮詢
v   電信業務
    陳情申訴
   
問:「AI語音核證」無法減少一線客服人員作業時間,節降客服人力成本。
   
v  
   
問:以下何者非「中華電信線上客服入口」?
v   門市服務
    APP
    官網
    MOD
   
問:以下何項「比較」是錯誤的?
v   電話客服是一對多,線上客服是一對一
    電話客服是語音互動,線上客服是多媒體互動
    電話客服較有溫度,線上客服是人機協作
    電話客服有助行銷,線上客服多管道服務
   
問:「人機協作」是指:透過AI語音導航協助客戶自助服務,取得所需服務/資訊,讓例行性高的重複性工作,由智能客服來處理,節降客服人力。
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問:「IVR傳統選單」,按鍵輸入操作多層選單,操作不便。
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