「1999智慧服務」[解答]@e等公務園+e學中心

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 「1999智慧服務」e等公務園+e學中心+學習平臺解答

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問：「IVR語音導航應用」，可透過AI語音導航快速引導客戶完成自助服務，或以人機協作方式協助客服人員先行核證，提升客服人員服務效率。

v 　 是

  　 否

   

問：以下何者非「中華電信客服中心」規劃導入中之項目?

  　 語音機器人

  　 智能質檢

  　 智慧總結

v 　 Call bot

   

問：以下何者非「客服中心AI智慧客服應用矩陣」之範疇?

  　 「Inbound」

  　 「Outbound」

v 　 「SOS」

  　 「Service」

   

問：「IVR語音導航應用」，必須先判斷客戶之業務意圖，先列出客戶最常問的問題。

v 　 是

  　 否

   

問：以下何者非「桃園市政府1999市民諮詢服務熱線」服務項目?

  　 電話轉接

  　 市政諮詢

v 　 電信業務

  　 陳情申訴

   

問：「AI語音核證」無法減少一線客服人員作業時間，節降客服人力成本。

  　 是

v 　 否

   

問：以下何者非「中華電信線上客服入口」?

v 　 門市服務

  　 APP

  　 官網

  　 MOD

   

問：以下何項「比較」是錯誤的?

v 　 電話客服是一對多，線上客服是一對一

  　 電話客服是語音互動，線上客服是多媒體互動

  　 電話客服較有溫度，線上客服是人機協作

  　 電話客服有助行銷，線上客服多管道服務

   

問：「人機協作」是指：透過AI語音導航協助客戶自助服務，取得所需服務/資訊，讓例行性高的重複性工作，由智能客服來處理，節降客服人力。

v 　 是

  　 否

   

問：「IVR傳統選單」，按鍵輸入操作多層選單，操作不便。

v 　 是

  　 否