「個案談判技巧與實務演練」[解答]@e等公務園+e學中心

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 「個案談判技巧與實務演練」e等公務園+e學中心+學習平臺解答

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問:談判不只是把話說清楚,而要讓人「聽進去」,進而「認同」、「接受」,談判者雙方的「信任」關係是很重要的關鍵因素。
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問:一個人通常有固定的表達方式或手勢動作,只要我們細心觀察,就可以知道這個人的情緒甚至立場,足以作為了解對方的依據。
   
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問:與個案談判時,最好是找到對方的優點,先讚美對方,再提出要求,最後再讚美、感謝對方的努力與配合。這就是「三明治」的溝通通技巧。
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問:談判也要講求策略,「腳在門檻裡」是指:首先先提出一個較小、較不易被對方拒絕的要求,對方答應後再接著提出一個較大、較困難的要求。
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問:與個案談判時建立並保持正面態度很重要,負面的態度則會帶來敵意。
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問:遇到不贊同的觀點時,為了不刺激對方,最好先認同對方,再以「但是」、「不過」的轉折語調整立場。
   
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問:學習一種面對問題的新觀點,就是把注意力放在探討如何「解決」,而不是放在探討「原因」上。
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問:談判的「變化球策略」是指:先讓對方高估所需付出的代價,俟對方動心後,再揭露真正的代價,對方會因為降低價格而動心購買。
   
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問:個案來找專業人員幫忙,談判的最終目的就是增進個案動機,請個案配合服務計畫,以達個案最佳利益。
   
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問:溝通談判要能順利,若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的習慣,這是建立信任關係的良好態度。
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