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「公務溝通與宣導」e等公務園+e學中心+學習平臺解答
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問:市府推動某項大型開發計畫,惟被外界質疑炒作地皮且規劃不當,市長為消除各界疑慮,決定親自下鄉以里為單位召開公聽會,以積極開放的態度廣納民眾意見,加強與民眾溝通。政策說明會現場會發送DM資料及宣導品,此為何種宣導手法?V 廣告 促銷活動 口碑傳播 人員直銷
問:政策宣導首要重點是將政府想要傳達的訊息傳送到標的對象,並使其能正確解讀;其次,是能感染對象或獲取他們的認同,最終在行為上配合政府政策,包括:使用服務、遵守法令、理解/支持政策。宣導方法可包括:
廣告
促銷及公關活動
口碑傳播及人員直銷
v 以上皆是
問:市府推動某項大型開發計畫,惟被外界質疑炒作地皮且規劃不當,市長為消除各界疑慮,決定親自下鄉以里為單位召開公聽會,以積極開放的態度廣納民眾意見,加強與民眾溝通。
v 廣告
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口碑傳播
人員直銷
問:政策宣導主要是針對外部利害相關者傳播資訊,目的不包括:
提供實用資訊
政策遊說
公共服務行銷
v 執政黨理念行銷
問:在當今社會情緒化之下,政策宣導工作要防範不小心踩到地雷,應檢視各種宣導工具是否犯了以下禁忌:
涉及族群、性別、世代、工作價值觀等主觀認知問題
否定或倡議特定宗教信仰
有為特定政黨置入性行銷之虞
v 以上皆是
問:在跟民眾互動上,下列注意事項,何者為非?
v 盡量訴諸法律條文,請民眾自行判讀
應多以淺白易明的語言進行說明
對民眾的投訴,應快速回應處理,避免冷處理
遇民眾情緒性表現時,應先舒緩其情緒,以聆聽方式處理;再慢慢進行說明
問:下列何者非公關活動?
v 製作懶人包於網路宣傳政策
舉行開工動土典禮宣揚政績
舉辦政策說明會
舉辦園遊會宣傳政策
問:網路曾一度瘋傳「一周內染髮燙髮,要罰造型師一百萬」的錯誤訊息,行政院院長蘇貞昌闢謠時貼出年輕時期頭髮茂密的照片加註:「不過,一周內染燙真的很傷頭髮,嚴重會跟我一樣。」令人會心一笑,如此把訊息包裝成忍不住想要分享的樣子,用一張幽默的照片或一支有趣的影片,在社交媒體廣傳的圖文,所採用的技術係為:
基因工程
v 迷因工程
原因工程
以上皆非
問:政府公關工作仍不可忽視,其範圍不包括:
維繫與不同利害相關者的關係
機關與首長的形象公關
危機公關
v 付費託播宣導短片
問:公關或新聞聯絡人員的媒體溝通技巧中下列何者為非?
開誠布公
v 凡負面報導必澄清
加深情誼
服務媒體
問:政策宣導應採取簡約原則,即所謂KISS原則,而KISS原則除了要simple之外還必須是:
smart
single
v short
special
問:政策行銷是針對一項政策所採取的政策管理策略,透過對話溝通及各種友善措施使政策受大眾理解、認同及接受政策,並在行為上配合政策,以此使政策有效落實及深化。其特點何者為非?
以「非強制力」方式推動政策
v 期能維護政府及首長形象
以「公共利益」為本
本「顧客導向」的心態來規劃及執行政策
問:在推動法案過程中,府會聯絡人在詭譎多變的議會場域,要與機關首長保持緊密的聯繫,並在行政與立法之間擔任中介橋梁及潤滑劑。在增進與議會溝通策略上可採取方式,何者為非?
辨識議會運作中各類關鍵人物及其角色,平時培養與議會中關鍵民意代表及中介者(如議員助理)良好及互相信任的關係
在推動政策時,必須深究民意代表在該政策議題中的利害關係及當中矛盾(如選民的反彈),嘗試替他們尋找可行的出路
在推動會損害民意代表所代表利益團體之政策時,嘗試在合理、合法的情況下,在其他方面作出補償,或構思減輕損失或降低抗拒程度的配套措施,使民意代表能對其選民有所交代
v 面對民意代表為利益團體或民眾陳情施壓,應優先處理,有別於一般民眾陳情方式處理個案
問:「嚴重特殊傳染性肺炎」(COVID- 19)的宣導作為,有以下何特性?
內容專業、對象廣泛
情境變動而不確定、改變民眾日常作息
跨政府、跨領域的協調、
v 以上皆是
問:與媒體溝通的技巧不包括下列何事項:
服務媒體,提供舒適的媒體休息區。
召開記者會,統一口徑。
v 坦誠以對,知無不言、言無不盡。
加深情誼,經常舉辦聯誼活動與記者餐敘。
問:市府推動某項大型開發計畫,惟被外界質疑炒作地皮且規劃不當,市長為消除各界疑慮,決定親自下鄉以里為單位召開公聽會,以積極開放的態度廣納民眾意見,加強與民眾溝通。
政策說明會現場會發送DM資料及宣導品,此為何種宣導手法?
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