「公務溝通與宣導」[解答]@e等公務園+e學中心

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 「公務溝通與宣導」e等公務園+e學中心+學習平臺解答

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問:政策宣導首要重點是將政府想要傳達的訊息傳送到標的對象,並使其能正確解讀;其次,是能感染對象或獲取他們的認同,最終在行為上配合政府政策,包括:使用服務、遵守法令、理解/支持政策。宣導方法可包括:
    廣告
    促銷及公關活動
    口碑傳播及人員直銷
v   以上皆是
   
問:市府推動某項大型開發計畫,惟被外界質疑炒作地皮且規劃不當,市長為消除各界疑慮,決定親自下鄉以里為單位召開公聽會,以積極開放的態度廣納民眾意見,加強與民眾溝通。
v   廣告
    促銷活動
    口碑傳播
    人員直銷
   
問:政策宣導主要是針對外部利害相關者傳播資訊,目的不包括:
    提供實用資訊
    政策遊說
    公共服務行銷
v   執政黨理念行銷
   
問:在當今社會情緒化之下,政策宣導工作要防範不小心踩到地雷,應檢視各種宣導工具是否犯了以下禁忌:
    涉及族群、性別、世代、工作價值觀等主觀認知問題
    否定或倡議特定宗教信仰
    有為特定政黨置入性行銷之虞
v   以上皆是
   
問:在跟民眾互動上,下列注意事項,何者為非?
v   盡量訴諸法律條文,請民眾自行判讀
    應多以淺白易明的語言進行說明
    對民眾的投訴,應快速回應處理,避免冷處理
    遇民眾情緒性表現時,應先舒緩其情緒,以聆聽方式處理;再慢慢進行說明
   
問:下列何者非公關活動?
v   製作懶人包於網路宣傳政策
    舉行開工動土典禮宣揚政績
    舉辦政策說明會
    舉辦園遊會宣傳政策
   
問:網路曾一度瘋傳「一周內染髮燙髮,要罰造型師一百萬」的錯誤訊息,行政院院長蘇貞昌闢謠時貼出年輕時期頭髮茂密的照片加註:「不過,一周內染燙真的很傷頭髮,嚴重會跟我一樣。」令人會心一笑,如此把訊息包裝成忍不住想要分享的樣子,用一張幽默的照片或一支有趣的影片,在社交媒體廣傳的圖文,所採用的技術係為:
    基因工程
v   迷因工程
    原因工程
    以上皆非
   
問:政府公關工作仍不可忽視,其範圍不包括:
    維繫與不同利害相關者的關係
    機關與首長的形象公關
    危機公關
v   付費託播宣導短片
   
問:公關或新聞聯絡人員的媒體溝通技巧中下列何者為非?
    開誠布公
v   凡負面報導必澄清
    加深情誼
    服務媒體
   
問:政策宣導應採取簡約原則,即所謂KISS原則,而KISS原則除了要simple之外還必須是:
    smart
    single
v   short
    special
   
問:政策行銷是針對一項政策所採取的政策管理策略,透過對話溝通及各種友善措施使政策受大眾理解、認同及接受政策,並在行為上配合政策,以此使政策有效落實及深化。其特點何者為非?
    以「非強制力」方式推動政策
v   期能維護政府及首長形象
    以「公共利益」為本
    本「顧客導向」的心態來規劃及執行政策
   
問:在推動法案過程中,府會聯絡人在詭譎多變的議會場域,要與機關首長保持緊密的聯繫,並在行政與立法之間擔任中介橋梁及潤滑劑。在增進與議會溝通策略上可採取方式,何者為非?
    辨識議會運作中各類關鍵人物及其角色,平時培養與議會中關鍵民意代表及中介者(如議員助理)良好及互相信任的關係
    在推動政策時,必須深究民意代表在該政策議題中的利害關係及當中矛盾(如選民的反彈),嘗試替他們尋找可行的出路
    在推動會損害民意代表所代表利益團體之政策時,嘗試在合理、合法的情況下,在其他方面作出補償,或構思減輕損失或降低抗拒程度的配套措施,使民意代表能對其選民有所交代
v   面對民意代表為利益團體或民眾陳情施壓,應優先處理,有別於一般民眾陳情方式處理個案
   
問:「嚴重特殊傳染性肺炎」(COVID- 19)的宣導作為,有以下何特性?
    內容專業、對象廣泛
    情境變動而不確定、改變民眾日常作息
    跨政府、跨領域的協調、
v   以上皆是
   
問:與媒體溝通的技巧不包括下列何事項:
    服務媒體,提供舒適的媒體休息區。
    召開記者會,統一口徑。
v   坦誠以對,知無不言、言無不盡。
    加深情誼,經常舉辦聯誼活動與記者餐敘。


問:市府推動某項大型開發計畫,惟被外界質疑炒作地皮且規劃不當,市長為消除各界疑慮,決定親自下鄉以里為單位召開公聽會,以積極開放的態度廣納民眾意見,加強與民眾溝通。
政策說明會現場會發送DM資料及宣導品,此為何種宣導手法?
V 廣告
                促銷活動
                口碑傳播
                人員直銷

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