「危機處理」[解答]@e等公務園+e學中心

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問：危機管理的C3I作為包含以下哪幾項？A.指揮;B.安撫;C.控制;D.溝通;E.情報。

  　 BCDE

  　 ABDE

v 　 ACDE

  　 ABCE

   

問：下列哪些項目是第一線人員在危機溝通時，常見的資訊偏差？A.訊息差異過大; B.長官先入為主觀念影響; C.資訊傳輸方式不佳; D.資訊超載; E.過多模糊字眼。

  　 ABCE

v 　 ABDE

  　 ACDE

  　 BCDE

   

問：下列哪些個人認知導致無法有效偵測危機的主要因素？A.過度自信; B.形成小團體；C.自我中心; D.過度短視;E.同儕相處不佳。

  　 ABE

v 　 ACD

  　 BCE

  　 BDE

   

問：政策風險管理的主要目標是避免單位聲望(滿意度)受到影響和目標獲利的減損。

  　 ○

v 　 ╳

   

問：恐懼和焦慮是許多人面對危機的主要心理障礙。

v 　 ○

  　 ╳

   

問：風險不可能完全免除，永遠會有殘餘風險。

v 　 ○

  　 ╳

   

問：如果你是某區公所區長幕僚，接到通報告知颱風可能來襲，請問你的首要工作是甚麼？

  　 媒體溝通運作

  　 與災民溝通

v 　 確認警報與通報系統

  　 災害應變中心一級開設

   

問：危機是現在還未發生，但是以後或許有可能發生的議題。

  　 ○

v 　 ╳

   

問：下列何者不是指揮與控制模式的主要組別？

  　 後勤

  　 規劃

  　 財務管理

v 　 監控

   

問：下列何者不是政府的角色與責任？

v 　 制約

  　 保護

  　 管理

  　 約束

   

問：溝通失靈的障礙通常包括下列哪幾項？A.階級障礙; B.溝通次數過多 ; C.主管的傲慢; D.跨單位聯繫;E. 內部單位橫向聯繫。

v 　 ACDE

  　 BCDE

  　 ABCD

  　 ABDE

   

問：「危機」一詞具有「危險」和「機緣」的雙重意涵。危機時經常可能有面對生死交關的迫切性，但能否妥善處理取決於運氣。

  　 ○

v 　 ╳

   

問：民眾因為你的單位某些政策導致權益受損而不滿，集結在單位前抗議，要求首長出面回應。首長一定要在最短時間內到場說明，以有效安撫民眾。

  　 ○

v 　 ╳

   

問：你剛好擔任A單位的發言人。某次事件面對某媒體的提問，這個問題實際上是B單位失誤所致。為保護A單位，你應立即更正媒體的錯誤認知，並告知該媒體B單位業務失誤所在，以避免媒體多方奔波。

  　 ○

v 　 ╳

   

問：下列何者不是風險的核心意義？

  　 發生機率

  　 不確定性

v 　 時間急迫

  　 事件影響