「創意思考(張溫德講座)」[解答]@e等公務園+e學中心

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問:以疑問來產生創新,是創新思考的方式之一,下列何者敘述正確?
v   透過自我檢視與訓練,多提出「為什麼」、「若是...會怎樣」的疑問式思考。
    「加入限制」與「去除限制」的疑問方式,將導致創新思考難以進行。
    「疑問」是創新思考很重要的起始點與過程,提出疑問的習慣與技巧是可遇不可求的。
   
問:為避免承擔政策失敗風險,對個人或對機關單位來說,維持原來的行政習慣,相較創新思考更能提升組織績效。
   
v  
   
問:對於創新思考技能的敘述,下列何者正確?
v   創意思考方法的目的是刺激創意與發想,務必依循發散性思考的原理,先不要去思考其可行性、應用性,因為這個階段只是產出創新的「雛形」想法,雛形出來之後,後續仍要配合評估、篩選、剔除、調整..等加工動作 。
    公務體系必須遵循「穩定」與「公平一致」的原則,因此,公務員無須應用創新思考技巧,或甚至不允許這樣的思考。
    可從人的角度進行觀察,如果已可提供民眾所需的服務,就無需進一步進行創新思考。
   
問:所謂的創意思考(creative thinking),指的是跳脫現有框架的思維模式(a way of thinking),提出以前沒想過的主意,作為後續創新服務與政策的種子,進而解決問題,創造出新的價值,因此創意思考就是一種協助「發現」創新可能作法的技能(discovery skill),是一種擴散性思考(divergent thinking)的能力。
v  
   
   
問:每個人都有透過創意思考提出創新提案的潛能,因此創意思考的技能絕大部分是與生俱來的。
   
v  
   
問:用「觀察」的角度進行創意思考,可以發現許多創新點子,做法包含:多觀察周遭、企業界、其他政府機關、新科技發展,以及其他領域的各項工作。
v  
   
   
問:創意思考常用的方法為進行「組合」式聯想,課程內容中列舉「強迫組合」方式,下列敘述何者為其內容說明:
    將「政府機關內」現有任兩種產品或服務相結合,也就是利用身邊資源,將組合元素的來源限制在公務體系中。
v   組合「政府機關外」的元素到公共議題,先想一下機關所面對的問題,隨機挑選一些和這個問題無關的事務或物品,以腦力激盪的方式,聯想兩者之間的關係。
    只要素材越多,創造出來的組合就會越多,這樣的創意思考模式,通常產生產品型或服務型創新,而非程序型創新。
   
問:公務員在提出創新想法後,必須再經由想法的收斂、評估,以及「執行力」相配合,才得以創造出新的創新作法與價值。
v  
   
   
問:對於創新系統生態系統的描述,下列何者為非?
    組織層次的條件,指的是整個組織的環境氛圍必須是期待創新並且鼓勵創新的,基本的三項要素為資源、組織動機(organizational motivation)、與管理制度(management practices)。
    成員個體層次可以細分成任務動機(task motivation)、相關領域(例如醫療、交通、環保…等)的專業知識及能力(expertise)、以及創意思考技能(creativity skills)三個部分。
v   會使用創意思考技法的人,可以輕易地「提出(發現)」許多與眾不同的「點子(idea)」,而這些點子就變成後續創新的種子,因此,組織中應須具有天生就會創意思考的成員,否則整個創新的生態系統就會無法啟動。
   
問:變化快速、民眾需求越來越高、公共財政資源越來越少的社會,政策創新、服務創新已變成每個政府機關都要思考的問題。
v  
   
   
問:下列對於「創意思考」之說明,何者正確?
    組合、簡化、觀察、疑問是4項協助進行創意思考、產生創新想法的策略,只要各機關將這些程序內化到業務中,產生創新想法將不是件難事。
    進行組織創新必須要以一個生態系統(ecosystem)的角度思考,創新必須花成本、花時間、花力氣去獲得的,因此,政府機關應願意將「創新」內化到業務中。
v   以上皆正確。
   
問:激發創新思考的方式眾多,下列何者為非?
    從事「網絡」(networking)活動。
v   逕為套用其他公務機關作法。
    改造其他機關、構或團體的「爛點子」。
   
問:創意思考的方法主要包含組合、簡化、觀察與疑問,其應用順序說明,下列何者正確:
    疑問>觀察>簡化>組合
    觀察>疑問>組合>簡化
v   創意思考方法並非是獨立的,可以交錯綜合使用
   
問:創意思考技能是產生創新的環境要件中,於組織層次條件中的重要關鍵。
   
v  
   
問:「簡化」創意思考的進行步驟係為針對選定的業務或服務標示出所有「必要」的部件,選定一個部件之後將其刪除或簡化功能,思考所產生的影響,或是新興的受益者會是誰,最後微調這個「簡化」,使其更為可行,創造更多價值。
v  
   

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