2020年9月27日 星期日

「問題分析解決實務」[解答]@e等公務園+e學中心


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問題視規模大小及可切割性,可分為基本、複合問題。

 

下列何者不是有效問題解決的步驟?

確認對策

 

問題是一種資訊、訊號,以有形或無形的方式予以揭露,不是每個人都能察覺到的,因此要靠問題意識來提升對問題的敏銳察覺能力。以下何者並非問題的類型?peigogo.com

預判未來型

 

組織能夠仰賴腦力激盪法尋找解決問題的方法,關於腦力激盪的四個基本原則,何者描述錯誤?

評價他人提出的對策

 

執行力是問題分析與解決課題中,極為重要的一環。

 

下列對於有效問題解決步驟之評估與追蹤的描述,何者有誤?

如果對策執行不力應即刻停止該對策,並且依照原問題分析結果擬定其他對策

 

對策擬定需考慮主管的政策考量以及來自各方利害關係人的壓力。

 

解決問題的第一階段可運用80/20法則確認問題,為了找出20%足以影響決策的關鍵問題,可以使用柏拉圖以及腦力激盪法。

 

公務人員應具有引發問題意識的能力,並提升對問題敏銳覺察的能力,以下關於問題解決的基本內涵的敘述何者正確?

每一個問題都有不可忽視的特定脈絡與情境

 

SWOT方法有助於進行可行對策推動策略的分析,下列敘述何者正確?

內部影響因素包括人力、組織、經費、整合、協調、領導等

 

80/20法則、心智圖法皆屬於擴散思考。

 

關於解決問題的能力的分類,下列描述何者正確?

團隊運作的能力、整合資源的能力屬於執行力

 

察覺問題、追根究柢的能力屬於基礎力。

 

執行對策的過程當中,可以透過PDCA循環持續改進並上升到新標準,PDCA循環輪的C代表CLARIFY

 

進行決策分析時,能夠運用決策矩陣分析法以及決策樹法進行分析。

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