「職場零霸凌EAP幫你-從預警、關懷到復原的心理支持策略(下)」[解答]@e等公務園+e學中心

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問：雖然同仁已提出職場霸凌申訴案，霸凌事件正在處理中，仍然可以主動提供員工協助方案服務，並尊重同仁的使用意願。

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問：霸凌樣態與事件，每案都不同，不一定每一案都適合辦理團體諮詢。

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問：與同仁關懷談話，可以採用ＳＯＬＥＲ的態度，下列何者描述正確？

        Ｓ是指要簡單

        Ｏ是指要給指令

        Ｌ是領導

v        Ｅ是指眼神接觸不閃爍

問：與同仁互動時，使用同理心，可以表達理解且協助同仁緩和情緒。

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問：霸凌申訴案件決議成立或不成立，都可鼓勵雙方使用員工協助方案服務，提供其心理支持。

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問：職場霸凌事件後同仁及組織都需要心理支持與積極防治。

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問：在提供轉介員工協助方案服務時，哪句話較不會讓同仁產生反抗之心理？

        你要看醫師

        你要學一下溝通

v        這段時間你也不好受，要不要使用外部資源讓自己心情平靜…

        是你自己有問題

問：關於霸凌案件，對第一線處理同仁是很大的心理壓力，下列哪一項思維是有助於對應壓力的合理思維？

v        有敵意同仁不是針對我們個人，而是對我們的職務角色

        我沒幫到他就是我害了他

        每個案件都要雙方滿意才行

        有同仁不滿意結果，就是我做的不夠好

問：與人社交談話，有助於啟動我們的抗壓機制，產生壓力賀爾蒙（催產素）。

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問：當同仁發生疑似霸凌事件時，最好先處理事情，不要關心他心情，避免沒完沒了。

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問：當有同仁提出疑似遭受霸凌，何者做法不恰當？

v        立即要他們提出申訴

        提供機構申訴管道

        傾聽

        同理

問：哪句話對同仁較能提供心理支持，而不會帶來推翻或否定？

        你要振作

        你自己要檢討

        你就是想太多

v        你已經很盡力了

問：對於霸凌事件決議後的後續工作，哪一項描述不正確？

v        藉此案例，大力對內宣導，避免再發生

        人事同仁自己要堅守保密，決議後案件也不在處室外討論

        觀察是否有報復現象

        觀察是否有模仿效應

問：處理疑似霸凌案件時，哪一項做法較?恰當？

        同聲譴責被申訴人

v        保持中立

        承諾提出申訴同仁一定為他討回公道

        勸告申訴同仁大事化小、取消申訴

問：對壓力的看法會影響抗壓反應，我們保持對壓力正面思考、迎接挑戰，就能跟壓力做朋友。

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