「提升戶政服務品質」[解答]@e等公務園+e學中心

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  「提升戶政服務品質」e等公務園+e學中心+學習平臺解答

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問：請問下列何者為服務品質的核心要素？

可靠性

反應性

同理心

v 以上皆是

 

問：請問下列何者為提升服務品質的重要性？

建立機關的信任感

強化戶政事務所的公眾形象

提高民眾滿意度

v D.以上皆是

 

問：請問下列何者為戶政服務中的品質標準？

準確性

效率性

友善度

v 以上皆是

 

問：請問下列何者為服務品質提升策略與技巧？

良好的服務態度

高效溝通技巧

問題解決能力

v 以上皆是

 

問：請問下列何者為提升溝通能力的具體方法？

傾聽技巧

回答方式

語氣的控制

v 以上皆是