「服務觀心術-營造人見人愛的五星級服務」[解答]@e等公務園+e學中心

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  「服務觀心術-營造人見人愛的五星級服務」e等公務園+e學中心+學習平臺解答

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問：當遇到洽公民眾來客訴時，不應該做下列哪一件事呢？

  　 站在面向民眾的地方。

v 　 坐在面對面中間夾著桌子的座位。

   

問：說話的?儀，例如：尊稱、用詞、口氣，都足以給對方強?的印象，甚至影響民眾對公家單位的形象。

v 　 ○

  　 ╳

   

問：「沒耐心、易生氣的民眾可能會對一些雞毛蒜皮的小事發脾氣」指的是下列哪一種民眾呢？

v 　 急性型民眾。

  　 溫和型民眾。

   

問：請問下列哪一項不屬於4S服務心法呢？

v 　 Sitting

  　 Smiling