「目標與績效管理」[解答]@e等公務園+e學中心

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問：目標管理比較適用於何種環境之中？

  　 變遷劇烈

v 　 相對穩定

  　 競爭激烈

  　 全部皆是

   

問：何以目標管理常被譏為「文書作業」系統？

  　 因為無法電腦化

  　 因為彼此員工不信任，導致無法討論

  　 因為政府績效評鑑要文字化

v 　 因為花費太多時間成本制訂目標

   

問：一般在推行績效管理時，一定有其管理體系的層級，通常最上層是下列何者？

v 　 核心價值

  　 策略管理

  　 績效指標系統

  　 績效評鑑

   

問：解決平衡計分卡與策?之間缺乏有效互動現象的管理思維是？

  　 目標管理

v 　 策略地圖

  　 標竿管理

  　 參與管理

   

問：下列何者並非平衡計分卡的四個構面之一？

  　 顧客滿意

  　 內部流程

v 　 生活品質

  　 學習與成長

   

問：公部門基於目標的多元性，因此目標管理在推動上的困難為？

v 　 質化指標轉成量化指標

  　 經費不足

  　 經驗難以傳承

  　 全部皆是

   

問：在當前較為流行的管理理念中，何者最能補足計分卡受限於「指標構面」的迷思之下？

  　 知識管理

v 　 策略地圖

  　 危機管理

  　 藍海策略

   

問：對於目標管理的描述何者有誤？

  　 一套管理哲學

  　 一套績效評鑑工具

v 　 一套控制人心手法

  　 一種改善生產力的系統途徑

   

問：台北自來水事業處策略地圖的策略的議題，「提升經濟效能」為何種構面？

  　 顧客構面

v 　 財務構面

  　 流程構面

  　 學習成長構面

   

問：當代政府從事績效管理都有其功能性的考量，請問下列何者「不是」現代政府所應考量的範圍？

  　 可以作為一種控制的程序

  　 是一種政治溝通的過程

v 　 找尋「一體適用」的指標

  　 使政府扮演「領航」或「引導」的角色

   

問：平衡計分卡中，強調「為了滿足股東及顧客，我們應該專精於哪些營業流程？」此一構面稱之為？

  　 財務構面

  　 顧客構面

v 　 內部流程構面

  　 學習成長構面

   

問：GPRA的基本邏輯在於應用哪種管理的思維模式來執行政策？

  　 知識管理

  　 品質管理

v 　 策略管理

  　 流程管理

   

問：台北自來水事業處策略地圖的策略的議題，「提供優質供水服務」為何種構面？

v 　 顧客構面

  　 財務構面

  　 流程構面

  　 學習成長構面

   

問：平衡計分卡中，哪一個構面最難在公部門中落實？

v 　 財務構面

  　 顧客構面

  　 內部流程構面

  　 學習成長構面

   

問：政府推動績效管理，在設定目標時應該重視的是？

  　 量化目標

  　 質化目標

  　 簡化目標

v 　 質化量化兼具的目標

   

問：台北自來水事業處策略地圖的策略的議題，「精進的工作流程」為何種構面？

  　 顧客構面

  　 財務構面

v 　 流程構面

  　 學習成長構面

   

問：台北自來水事業處策略地圖的策略的議題，「建立具國際觀、高效能且創新進取的團隊」為何種構面？

  　 顧客構面

  　 財務構面

  　 流程構面

v 　 學習成長構面

   

問：目標管理何以常會忽略團體或組織目標？

  　 因為成員不願參與討論

  　 因為無法文字化

v 　 因為目標設計太強調個人化目標

  　 因為已經花費太多時間制訂目標

   

問：強調政策資源應用於一項公共事務活動的水準，這是指標衡量的哪一面向？(單選)

v 　 經濟

  　 效率

  　 效能

  　 公平

   

問：平衡計分卡中，強調「為達成我們的願景，我們應如何保有持續改善的能力？」此一構面稱之為？

  　 財務構面

  　 顧客構面

  　 內部流程構面

v 　 學習成長構面