「快樂開門:服務High起來!」[解答]@e等公務園+e學中心

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問：下列哪一位，會擁有高能量並提昇工作效能。

  　 因被主管責罵而充滿憤怒的A。

  　 因升級測驗失利而沮喪的B。

v 　 因轉換想法而鼓舞自己的C 。

   

問：遇到無理取鬧的客戶，生氣都來不及了，還談什麼感激。這樣的想法正確嗎？

  　 ○

v 　 ╳

   

問：提升EQ能力的處方籤包括EQ人、EQ事、EQ物。

v 　 ○

  　 ╳

   

問：小吳認為每個人都有不同的個性，所以他不一定要接納每個人。這樣的想法正確嗎？

  　 ○

v 　 ╳

   

問：人在充滿憤怒、恐懼、不安、防衛、厭惡等情緒時，反而能發揮充滿鬥志能量，激發工作效能。

  　 ○

v 　 ╳

   

問：人會幸運或是倒楣，都是上天注定的，我們無法作任何改變。

  　 ○

v 　 ╳

   

問：遇到不開心的事情時，我們應該要？

  　 先抱怨舒壓，再往好處想。

v 　 先停止抱怨，再運用逆向思考。

  　 先停止抱怨，再往最壞的方向思考打算。

   

問：正面的想法和態度，會有機會為自己吸引來好運。專注此幸福快樂的感覺，則將吸引更多好運。 此為？

  　 冰山法則

v 　 吸引力法則

  　 反彈定律

   

問：快樂可以透過訓練來學習。

v 　 ○

  　 ╳

   

問：小林在工作上遇到挫折，此時他告訴自己必須收起所有的批評，這樣的作法正確嗎？

v 　 ○

  　 ╳

   

問：遇到不講理的民眾時，我們應該怎麼做比較快樂呢？

v 　 不要作無謂的爭辯。

  　 跟他講道理，以免輸了裡子。

  　 不有時不得不吵架，以免輸了面子又輸了裡子。

   

問：負面的想法和態度，會為自己吸引來好運。

  　 ○

v 　 ╳

   

問：你希望別人給你什麼情緒，你就要給予什麼情緒。此為？

  　 冰山法則

  　 吸引力法則

v 　 反彈定律

   

問：人表現在外在的態度和行為，我們稱做「表意識」，會受到「潛意識」影響。

v 　 ○

  　 ╳

   

問：為了要得到雙倍快樂，我們應該要？

v 　 付出愛心

v 　 付出快樂

  　 進行報復

   

問：消極與不快樂的原因，會受到哪些因素的影響？

v 　 負面情緒

v 　 負面經驗

v 　 負面價值觀

   

問：小英不管面對百百種的民眾，都保持和藹可親的態度，這樣的作法正確嗎？

v 　 ○

  　 ╳

   

問：下列哪一個人的作法是正確的？

v 　 A感激需要他幫忙收尾的同事，因為讓A知道自己有能力幫助別人。

  　 B常覺得為何別人都不讚美他，因而抱怨。

  　 C覺得自己作的不錯，別人應該要感激自己。

   

問：人表現在外的行為，會受到巨大潛意識的影響，此為？

v 　 冰山法則

  　 吸引力法則

  　 反彈定律