「有效溝通方程式」[解答]@e等公務園+e學中心

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問：下列何者屬於解決衝突的6步驟之一？

  　 A. Relax，保持身體輕鬆自然

  　 B. 毫不保留地表達同理

  　 C. 告訴對方你所建議的事如何改善

v 　 D. 對於不同觀點，保持開放的心胸

   

問：非語言溝通的管道包含以下哪些項目？(複選題)

v 　 A. 身體語言

  　 B. 大量的文字訊息

v 　 C. 人際距離

v 　 D. 副語言

   

問：溝通的管道，可分為（A）語言溝通所傳達的訊息、（B）聲音，以及（C）面部表情3大類，請依照人們的接收程度由大至小正確排列。

v 　 A. C〉B〉A

  　 B. A〉B〉C

  　 C. B〉A〉C

  　 D. A〉C〉B

   

問：有關溝通訊息的處理，解碼是為了發送訊息，可以透過說話或書寫或是其他方式，而編碼是一種瞭解訊息的行為。

  　 ○

v 　 ╳

   

問：描述而非評價、具體而非模糊、試探而非確定、真誠而不操弄…都是屬於下列哪個方面的溝通態度？

v 　 A. 有效溝通的8要點

  　 B. 建設性回饋7原則

  　 C. 解決衝突的6步驟

  　 D. 語言溝通的6特性

   

問：來自不同文化背景的人們，他們可能依照不同的溝通規則互相交流著，但卻常常因不知道對方的溝通規則，導致誤會的產生。此屬於溝通六要素中的哪一個呢？

  　 A. 參與者

  　 B.訊息處理

v 　 C.情境

  　 D.噪音或干擾

   

問：能夠提昇自己積極傾聽的能力有8個小技巧，其中不包括？(複選題)

v 　 A. 多說以利瞭解對方

  　 B. 覆述

  　 C. 提問

v 　 D. 被動提供回饋

   

問：根據研究，當溝通不良產生問題時，發訊者通常要負比較大的責任。

v 　 ○

  　 ╳

   

問：可以利用手勢、面部表情…等，來進行意義交換，是下列哪種溝通方式？

v 　 A. 非語言溝通

  　 B. 肢體溝通

  　 C. 語言溝通

  　 D. 非肢體溝通

   

問：溝通中的障礙可分為主觀障礙、客觀障礙和溝通方式的障礙三方面，在客觀方面的障礙不包含以下哪些項目呢？(複選題)

  　 A. 實體距離層面

  　 B. 文化層面

v 　 C. 經驗背景層面

v 　 D. 性格特質層面

   

問：傾聽的過程包含了以下5個階段，（A）理解（B）評估（C）接收（D）反應（E）記憶，請依正確順序排列。

  　 A. A →B →C →D →E

  　 B. C →D →B →A →E

v 　 C. C →A →E →B →D

  　 D. D →A →C →E →B

   

問：非語言溝通的特性包含以下哪些項目？(複選題)

v 　 A. 是較模糊的

v 　 B. 是較連續不斷的

v 　 C. 多重管道同時進行的

  　 D. 人們比較不相信非語言的訊息

   

問：良好的溝通能夠建立人際關係，那麼，溝通的6要素不包含下列哪些呢？(複選題)

v 　 A.對話者

  　 B. 溝通情境

v 　 C. 肢體語言

  　 D. 噪音或干擾

   

問：溝通不僅僅是語言交換，所有蘊含意義的行為也是溝通的形式。

v 　 ○

  　 ╳

   

問：個人的性格、氣質、態度、情緒、見解所造成的語言溝通障礙是屬於那一類型？

  　 1. 客觀障礙

v 　 2. 主觀障礙

  　 3. 溝通方式障礙

   

問：溝通過程就是：傳達－－＞□  －－＞理解－－＞接受，請問空格中應該填入？

  　 A. 傳播

v 　 B. 接收

  　 C. 傳送

  　 D. 接近

   

問：下列何者為學習傾聽的優點？

v 　 1. 充分瞭解資訊

v 　 2. 提高工作效率

v 　 3. 緩和緊張關係

v 　 4. 獲得他人尊重

   

問：不良傾聽的模式，不包括以下哪些選項？(複選題)

  　 A. 字面傾聽

  　 B. 選擇性傾聽

v 　 C. 技巧式傾聽

v 　 D. 理解式傾聽