「時間與流程管理」[解答]@e等公務園+e學中心

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問：請問下列哪些是採用網路報稅的好處？

v 　 降低民眾報錯稅金的機會

v 　 節省填寫書面文件的時間

v 　 節省民眾奔波報稅的時間

  　 減少要繳交的稅金

   

問：請問顧客服務體系之流程管理的核心是？

v 　 顧客

  　 資訊科技的流程再造與管理

  　 既定計畫的落實執行

  　 整合流程之團隊運作

   

問：請問下列哪些情況會讓時間變得不夠用？

  　 不必要的交際應酬

  　 沒有效率的工作計劃

  　 沒有生活重心

v 　 以上皆是

   

問：下列哪些是建置有效率的檔案系統時，應該考量的要素？

v 　 提供使用者快速應用的支援

v 　 高容量且具彈性相容之檔案處理能力

v 　 要能夠和現有系統的檔案蒐集功能直接整合

  　 採購成本低廉的電腦設備

   

問：請問下列哪項?述是正確的？

  　 計劃趕不上變化，擬定計劃反而是浪費時間

  　 事情遲早都是要做的，先做哪一樣都沒差

  　 我做這行都好幾年了，照我的方法準沒錯

v 　 以上皆非

   

問：請問電子化政府的建立，能夠產生什麼益處？

  　 提升資訊的流通共享

  　 建立政府與民眾之間的互動系統

  　 增進公務人員服務的績效

v 　 以上皆是

   

問：請問政府部門統計資料的電子化，能夠得到什麼益處？

  　 降低政府各公部門資料的透明度

v 　 促進各類統計資料的流通共享

  　 防止統計資料外流給民眾

v 　 方便民眾即時查詢所需要的資料

   

問：請問下列哪一個是PDCA服務管理流程中最關鍵的步驟？

  　 執行（Do）

  　 計畫（Plan）

v 　 改進（Action）

  　 檢查（Check）

   

問：請問下列哪些屬於時間管理的效益？

  　 有效處理公私事宜

  　 增進個人身心健康

  　 合理促進人際關係

v 　 全部皆是

   

問：下列是依「工作」分割時間的三大類，請將各類應該改進的事項做配對

v 　 開會 ＋ 事先擬定要點、書面作業 ＋ 減化流程，以及其他 ＋ 去除不必要的瑣事

  　 開會 ＋ 減化流程、書面作業＋事先擬定要點，以及其他＋去除不必要的瑣

  　 開會＋去除不必要的瑣事、書面作業＋減化流程，以及其他＋事先擬定要點