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「衝突管理」e等公務園+e學中心+學習平臺解答
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問：戊單位與己單位屬於同一個行政部門，在部門內部預算會議上，兩個單位主管為了新一年度的單位預算金額，針鋒相對，互不相讓。請問上述狀況最易產生何種衝突類型？ 價值衝突 政策衝突 自我衝突v 利益衝突 問：甲單位與乙單位因為業務互動密集，需要經常一起開會討論；但是，甲單位不滿乙單位經常臨時通知召開會議，因而要求乙單位每個月月初就排定當月會議日期。請問上述狀況最易產生何種衝突類型？ 價值衝突v 政策衝突 自我衝突 利益衝突 問：請問下列何者屬於禁忌非語言？v 翻白眼v 漫不經心 真誠微笑v 不耐煩 問：人際衝突的定義包含以下哪些項目？v 不可相容性 建設性溝通v 互賴性v 表達出來的歧見 問：丙剛從另一個單位轉調到目前這個單位，對於究竟應該由誰負責A工作項目，與單位同仁丁有不同的解讀。請問上述狀況最易產生何種衝突類型？v 事實衝突 價值衝突 政策衝突 自我衝突 問：以下何者不屬於衝突調解者的職責？ 辨認衝突發生的真正原因 確保衝突雙方擁有等量發言時間v 專注投入衝突情境，進行決策 對事不對人，將討論專注在議題本身 問：甲與乙臨時被交辦一項任務，甲認為工作優先，因而要求乙假日到辦公室加班；乙卻認為休閒很重要，希望星期一上班時再工作。請問上述狀況最易產生何種衝突類型？ 事實衝突v 價值衝突 政策衝突 自我衝突 問：發生衝突時，容易造成以下哪些負面情緒？v 自我防禦v 自尊受損v 焦慮v 壓力感 問：會議中，丁一直打斷丙的發言，丙開始覺得丁的插話行為是因為丁看不起丙、不尊重丙，甚至覺得丁是有意在眾人前羞辱丙，因而讓丙對丁產生憤怒和敵意等負面情緒。請問上述狀況屬於何種衝突發展階段？ 衝突潛伏階段 衝突認知階段v 衝突感知階段 衝突行動階段 問：請問下列何者符合人際衝突中「表達出來的歧見」的定義？ 不可相容的對立性差異 默默忍受 有依賴關係雙方發生歧見v 禁忌語言與禁忌非語言 問：以下何者是擔任衝突調解者時，必須掌握的注意事項？v 衝突當事人均同意由您負責調解衝突v 確保衝突雙方擁有等量發言時間v 尋找可行的解決方案並確認執行步驟v 對事不對人，將討論專注在議題本身 問：丙與丁一起開會時，每次丁都等不及丙把話說完，就搶著幫丙接話。使得丙與丁的關係變得非常緊張，因為丙覺得自己有能力把話說清楚，並不需要丁的幫忙。請問上述狀況最易產生何種衝突類型？ 事實衝突 價值衝突 政策衝突v 自我衝突 問：會議中，丁一直打斷丙發言，丙意識到丁對於自己的不友善後，開始思考應該如何處理彼此的對立關係；應該主動跟丁討論如何在會議上對待彼此？還是繼續容忍丁的插話行為？或者乾脆化明為暗，私底下跟其他同事一塊數落丁的不是。請問上述狀況屬於何種衝突發展階段？ 衝突潛伏階段 衝突認知階段 衝突感知階段v 衝突行動階段 問：衝突發生可能帶來下列哪些正向功能？(v 解決方案的試金石v 化解壓力v 偵測組織內部問題v 鼓勵表達觀點 問：請問下列何者符合人際衝突中「互賴性」的定義？ 不可相容的對立性差異 默默忍受v 有依賴關係雙方發生歧見 禁忌語言與禁忌非語言 問：丙與丁一起開會時，丁經常等不及丙把話說完，就打斷丙的發言。請問上述狀況屬於何種衝突發展階段v 衝突潛伏階段 衝突認知階段 衝突感知階段 衝突行動階段 問：根據LaFasto 以及 Larson (2001) 的研究結果，「抑制者」(inhibitors) 容易形成自我防禦的氛圍以及互不信任的負面溝通感覺。如果說，「抑制者」類型的溝通行為對於化解衝突毫無幫助，請嘗試回憶第五章溝通技巧課程內容，想想看以下哪些回應方式符合「抑制者」的溝通行為？v 你到底是哪裡出了問題？v 根據你所描述的內容，錯在你，不是我。v 我認為你根本是在無中生有。v 不好意思！我就是這種人。 問：當衝突處於潛伏階段，最常見的情緒反應為下列何者？v 中立 愉快 沮喪 生氣 問：請問下列何者溝通方式屬於建設性衝突？（ 別再找藉口了，你就是不想做這案子，如此而已！ 你有用心做這份報告嗎？別因為上台報告的不是你，就偷懶摸魚。v 不好意思，我遇到一個難題，能不能請你給我一點意見？ 這是什麼玩意，根本狗屁不通！ 問：根據LaFasto 以及 Larson (2001) 的研究結果，「促進者」(facilitators) 傳達當事者積極改善關係的意願，有助於形成正向溝通氛圍以及促成可行的解決方案。如果說，想有效化解衝突必須運用「促進者」類型的溝通行為；請嘗試結合本章所學，想想看以下哪些回應方式符合「促進者」的溝通行為？v 為了讓我們的關係變得更好，我可以做些什麼？v 很抱歉讓你有不好的感受，是不是我做錯了什麼？v 這樣的提議你覺得如何？ 我完全聽不懂你的話。
問：戊單位與己單位屬於同一個行政部門，在部門內部預算會議上，兩個單位主管為了新一年度的單位預算金額，針鋒相對，互不相讓。請問上述狀況最易產生何種衝突類型？
價值衝突
政策衝突
自我衝突
v 利益衝突
問：甲單位與乙單位因為業務互動密集，需要經常一起開會討論；但是，甲單位不滿乙單位經常臨時通知召開會議，因而要求乙單位每個月月初就排定當月會議日期。請問上述狀況最易產生何種衝突類型？
價值衝突
v 政策衝突
自我衝突
利益衝突
問：請問下列何者屬於禁忌非語言？
v 翻白眼
v 漫不經心
真誠微笑
v 不耐煩
問：人際衝突的定義包含以下哪些項目？
v 不可相容性
建設性溝通
v 互賴性
v 表達出來的歧見
問：丙剛從另一個單位轉調到目前這個單位，對於究竟應該由誰負責A工作項目，與單位同仁丁有不同的解讀。請問上述狀況最易產生何種衝突類型？
v 事實衝突
價值衝突
政策衝突
自我衝突
問：以下何者不屬於衝突調解者的職責？
辨認衝突發生的真正原因
確保衝突雙方擁有等量發言時間
v 專注投入衝突情境，進行決策
對事不對人，將討論專注在議題本身
問：甲與乙臨時被交辦一項任務，甲認為工作優先，因而要求乙假日到辦公室加班；乙卻認為休閒很重要，希望星期一上班時再工作。請問上述狀況最易產生何種衝突類型？
事實衝突
v 價值衝突
政策衝突
自我衝突
問：發生衝突時，容易造成以下哪些負面情緒？
v 自我防禦
v 自尊受損
v 焦慮
v 壓力感
問：會議中，丁一直打斷丙的發言，丙開始覺得丁的插話行為是因為丁看不起丙、不尊重丙，甚至覺得丁是有意在眾人前羞辱丙，因而讓丙對丁產生憤怒和敵意等負面情緒。請問上述狀況屬於何種衝突發展階段？
衝突潛伏階段
衝突認知階段
v 衝突感知階段
衝突行動階段
問：請問下列何者符合人際衝突中「表達出來的歧見」的定義？
不可相容的對立性差異
默默忍受
有依賴關係雙方發生歧見
v 禁忌語言與禁忌非語言
問：以下何者是擔任衝突調解者時，必須掌握的注意事項？
v 衝突當事人均同意由您負責調解衝突
v 確保衝突雙方擁有等量發言時間
v 尋找可行的解決方案並確認執行步驟
v 對事不對人，將討論專注在議題本身
問：丙與丁一起開會時，每次丁都等不及丙把話說完，就搶著幫丙接話。使得丙與丁的關係變得非常緊張，因為丙覺得自己有能力把話說清楚，並不需要丁的幫忙。請問上述狀況最易產生何種衝突類型？
事實衝突
價值衝突
政策衝突
v 自我衝突
問：會議中，丁一直打斷丙發言，丙意識到丁對於自己的不友善後，開始思考應該如何處理彼此的對立關係；應該主動跟丁討論如何在會議上對待彼此？還是繼續容忍丁的插話行為？或者乾脆化明為暗，私底下跟其他同事一塊數落丁的不是。請問上述狀況屬於何種衝突發展階段？
衝突潛伏階段
衝突認知階段
衝突感知階段
v 衝突行動階段
問：衝突發生可能帶來下列哪些正向功能？(
v 解決方案的試金石
v 化解壓力
v 偵測組織內部問題
v 鼓勵表達觀點
問：請問下列何者符合人際衝突中「互賴性」的定義？
不可相容的對立性差異
默默忍受
v 有依賴關係雙方發生歧見
禁忌語言與禁忌非語言
問：丙與丁一起開會時，丁經常等不及丙把話說完，就打斷丙的發言。請問上述狀況屬於何種衝突發展階段
v 衝突潛伏階段
衝突認知階段
衝突感知階段
衝突行動階段
問：根據LaFasto 以及 Larson (2001) 的研究結果，「抑制者」(inhibitors) 容易形成自我防禦的氛圍以及互不信任的負面溝通感覺。如果說，「抑制者」類型的溝通行為對於化解衝突毫無幫助，請嘗試回憶第五章溝通技巧課程內容，想想看以下哪些回應方式符合「抑制者」的溝通行為？
v 你到底是哪裡出了問題？
v 根據你所描述的內容，錯在你，不是我。
v 我認為你根本是在無中生有。
v 不好意思！我就是這種人。
問：當衝突處於潛伏階段，最常見的情緒反應為下列何者？
v 中立
愉快
沮喪
生氣
問：請問下列何者溝通方式屬於建設性衝突？（
別再找藉口了，你就是不想做這案子，如此而已！
你有用心做這份報告嗎？別因為上台報告的不是你，就偷懶摸魚。
v 不好意思，我遇到一個難題，能不能請你給我一點意見？
這是什麼玩意，根本狗屁不通！
問：根據LaFasto 以及 Larson (2001) 的研究結果，「促進者」(facilitators) 傳達當事者積極改善關係的意願，有助於形成正向溝通氛圍以及促成可行的解決方案。如果說，想有效化解衝突必須運用「促進者」類型的溝通行為；請嘗試結合本章所學，想想看以下哪些回應方式符合「促進者」的溝通行為？
v 為了讓我們的關係變得更好，我可以做些什麼？
v 很抱歉讓你有不好的感受，是不是我做錯了什麼？
v 這樣的提議你覺得如何？
我完全聽不懂你的話。
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