「網路社群危機處理與行銷」[解答]@e等公務園+e學中心

E等公務員,e學中心,解答,測驗,網路社群危機處理與行銷

  「網路社群危機處理與行銷」e等公務園+e學中心+學習平臺解答

相信大家會搜尋進來，應該也是為了更快速完成測驗，貼心的我們懂你❤資料均網路上蒐集整理，僅供參考。大家善用Ctrl+F搜尋題目關鍵字，相信很快就找到答案。

問：下列何者是危機發展四階段中的潛伏期?

  　 處理危機把影響值降到最低成為轉機

v 　 依照各種跡象及資訊發現危機

  　 恢復期，自我分析、療傷止痛期

  　 及早準備面臨下一個危機

   

問：網民的心理因素有發洩情緒、第一印象、群眾壓力。

v 　 ○

  　 ╳

   

問：危機的種類一層次分有哪些?

v 　 個人

v 　 團體

v 　 組織

v 　 社會

   

問：下列何者是危機發展四階段中的善後期?

  　 處理危機把影響值降到最低成為轉機

  　 依照各種跡象及資訊發現危機。

v 　 恢復期，自我分析、療傷止痛期。

  　 及早準備面臨下一個危機

   

問：危機通常具有何種特性?

v 　 驚異性

v 　 不處理後果嚴重

v 　 與原來價值觀念衝突

v 　 可以使用之決策時間短促

   

問：工業意外為企業常見危機。

v 　 ○

  　 ╳

   

問：危機管理的方式分為哪幾種?

  　 事前的

  　 事中的

  　 事後的

v 　 以上皆是

   

問：下列哪些是網路社群散播討論平台?

v 　 FB

v 　 LINE

v 　 YOUTUBE

v 　 YAHOO

   

問：天然危機(天災)或人為危機(人禍)是依照層次分類。

  　 ○

v 　 ╳

   

問：下列哪些為生活上常見的危機?

  　 環境問題

  　 產品回收

v 　 遇到有人骨折

  　 投資人關係

   

問：下列何者是打贏網路社群戰的步驟?

  　 組織團隊->冷靜->回應原則->執行原則

  　 冷靜->回應原則->->組織團隊執行原則

v 　 冷靜->組織團隊->回應原則->執行原則

  　 以上皆非

   

問：下列何者是危機發展四階段中的復健期?

  　 處理危機把影響值降到最低成為轉機

  　 依照各種跡象及資訊發現危機。

  　 恢復期，自我分析、療傷止痛期。

v 　 及早準備面臨下一個危機

   

問：突發危機或潛在危機是依照時間來分類。

v 　 ○

  　 ╳

   

問：下列哪些為企業常見的危機?

v 　 環境問題

v 　 產品回收

v 　 恐怖活動

v 　 投資人關係

   

問：下列哪些是網路社群危機回應方式中的擬定策略?

v 　 道歉方式

v 　 賠償方式

v 　 辯駁方式

v 　 澄清方式

   

問：危機處理是指一種有計畫的和連續的處理過程，也就是組織針對潛在或當前的危機，針對事前、事中或事後，利用科學方法，採取一連串的因應措施，並經由資訊記錄作不斷地修正與調整，來預防危機、處理危機及化解危機，甚至消除危機。

v 　 ○

  　 ╳

   

問：下列何者是危機發展四階段中的爆發期?

v 　 處理危機把影響值降到最低成為轉機

  　 依照各種跡象及資訊發現危機

  　 恢復期，自我分析、療傷止痛期

  　 及早準備面臨下一個危機

   

問：網路社群危機的起源中不好的產品/服務體驗是下列哪個例子?

v 　 高雄布丁三姊妹事件

  　 華航罷工事件

  　 義美布丁事件

  　 以上皆是

   

問：下列何者是危機發展四階段?

v 　 潛伏期->爆發期->善後期->復健期

  　 爆發期->潛伏期 ->善後期->復健期

  　 潛伏期->爆發期->復健期->善後期

  　 復健期->爆發期->善後期->潛伏期

   

問：在危機發生時做最有效的溝通是危機處理的管理。

v 　 ○

  　 ╳