「網路社群危機處理與行銷」[解答]@e等公務園+e學中心

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  「網路社群危機處理與行銷」e等公務園+e學中心+學習平臺解答

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問:下列何者是危機發展四階段中的潛伏期?
    處理危機把影響值降到最低成為轉機
v   依照各種跡象及資訊發現危機
    恢復期,自我分析、療傷止痛期
    及早準備面臨下一個危機
   
問:網民的心理因素有發洩情緒、第一印象、群眾壓力。
v  
   
   
問:危機的種類一層次分有哪些?
v   個人
v   團體
v   組織
v   社會
   
問:下列何者是危機發展四階段中的善後期?
    處理危機把影響值降到最低成為轉機
    依照各種跡象及資訊發現危機。
v   恢復期,自我分析、療傷止痛期。
    及早準備面臨下一個危機
   
問:危機通常具有何種特性?
v   驚異性
v   不處理後果嚴重
v   與原來價值觀念衝突
v   可以使用之決策時間短促
   
問:工業意外為企業常見危機。
v  
   
   
問:危機管理的方式分為哪幾種?
    事前的
    事中的
    事後的
v   以上皆是
   
問:下列哪些是網路社群散播討論平台?
v   FB
v   LINE
v   YOUTUBE
v   YAHOO
   
問:天然危機(天災)或人為危機(人禍)是依照層次分類。
   
v  
   
問:下列哪些為生活上常見的危機?
    環境問題
    產品回收
v   遇到有人骨折
    投資人關係
   
問:下列何者是打贏網路社群戰的步驟?
    組織團隊->冷靜->回應原則->執行原則
    冷靜->回應原則->->組織團隊執行原則
v   冷靜->組織團隊->回應原則->執行原則
    以上皆非
   
問:下列何者是危機發展四階段中的復健期?
    處理危機把影響值降到最低成為轉機
    依照各種跡象及資訊發現危機。
    恢復期,自我分析、療傷止痛期。
v   及早準備面臨下一個危機
   
問:突發危機或潛在危機是依照時間來分類。
v  
   
   
問:下列哪些為企業常見的危機?
v   環境問題
v   產品回收
v   恐怖活動
v   投資人關係
   
問:下列哪些是網路社群危機回應方式中的擬定策略?
v   道歉方式
v   賠償方式
v   辯駁方式
v   澄清方式
   
問:危機處理是指一種有計畫的和連續的處理過程,也就是組織針對潛在或當前的危機,針對事前、事中或事後,利用科學方法,採取一連串的因應措施,並經由資訊記錄作不斷地修正與調整,來預防危機、處理危機及化解危機,甚至消除危機。
v  
   
   
問:下列何者是危機發展四階段中的爆發期?
v   處理危機把影響值降到最低成為轉機
    依照各種跡象及資訊發現危機
    恢復期,自我分析、療傷止痛期
    及早準備面臨下一個危機
   
問:網路社群危機的起源中不好的產品/服務體驗是下列哪個例子?
v   高雄布丁三姊妹事件
    華航罷工事件
    義美布丁事件
    以上皆是
   
問:下列何者是危機發展四階段?
v   潛伏期->爆發期->善後期->復健期
    爆發期->潛伏期 ->善後期->復健期
    潛伏期->爆發期->復健期->善後期
    復健期->爆發期->善後期->潛伏期
   
問:在危機發生時做最有效的溝通是危機處理的管理。
v  
   

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