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「網路社群危機處理與行銷」e等公務園+e學中心+學習平臺解答
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問:下列何者是危機發展四階段中的潛伏期? 處理危機把影響值降到最低成為轉機v 依照各種跡象及資訊發現危機 恢復期,自我分析、療傷止痛期 及早準備面臨下一個危機 問:網民的心理因素有發洩情緒、第一印象、群眾壓力。v ○ ╳ 問:危機的種類一層次分有哪些?v 個人v 團體v 組織v 社會 問:下列何者是危機發展四階段中的善後期? 處理危機把影響值降到最低成為轉機 依照各種跡象及資訊發現危機。v 恢復期,自我分析、療傷止痛期。 及早準備面臨下一個危機 問:危機通常具有何種特性?v 驚異性v 不處理後果嚴重v 與原來價值觀念衝突v 可以使用之決策時間短促 問:工業意外為企業常見危機。v ○ ╳ 問:危機管理的方式分為哪幾種? 事前的 事中的 事後的v 以上皆是 問:下列哪些是網路社群散播討論平台?v FBv LINEv YOUTUBEv YAHOO 問:天然危機(天災)或人為危機(人禍)是依照層次分類。 ○v ╳ 問:下列哪些為生活上常見的危機? 環境問題 產品回收v 遇到有人骨折 投資人關係 問:下列何者是打贏網路社群戰的步驟? 組織團隊->冷靜->回應原則->執行原則 冷靜->回應原則->->組織團隊執行原則v 冷靜->組織團隊->回應原則->執行原則 以上皆非 問:下列何者是危機發展四階段中的復健期? 處理危機把影響值降到最低成為轉機 依照各種跡象及資訊發現危機。 恢復期,自我分析、療傷止痛期。v 及早準備面臨下一個危機 問:突發危機或潛在危機是依照時間來分類。v ○ ╳ 問:下列哪些為企業常見的危機?v 環境問題v 產品回收v 恐怖活動v 投資人關係 問:下列哪些是網路社群危機回應方式中的擬定策略?v 道歉方式v 賠償方式v 辯駁方式v 澄清方式 問:危機處理是指一種有計畫的和連續的處理過程,也就是組織針對潛在或當前的危機,針對事前、事中或事後,利用科學方法,採取一連串的因應措施,並經由資訊記錄作不斷地修正與調整,來預防危機、處理危機及化解危機,甚至消除危機。v ○ ╳ 問:下列何者是危機發展四階段中的爆發期?v 處理危機把影響值降到最低成為轉機 依照各種跡象及資訊發現危機 恢復期,自我分析、療傷止痛期 及早準備面臨下一個危機 問:網路社群危機的起源中不好的產品/服務體驗是下列哪個例子?v 高雄布丁三姊妹事件 華航罷工事件 義美布丁事件 以上皆是 問:下列何者是危機發展四階段?v 潛伏期->爆發期->善後期->復健期 爆發期->潛伏期 ->善後期->復健期 潛伏期->爆發期->復健期->善後期 復健期->爆發期->善後期->潛伏期 問:在危機發生時做最有效的溝通是危機處理的管理。v ○ ╳
問:下列何者是危機發展四階段中的潛伏期?
處理危機把影響值降到最低成為轉機
v 依照各種跡象及資訊發現危機
恢復期,自我分析、療傷止痛期
及早準備面臨下一個危機
問:網民的心理因素有發洩情緒、第一印象、群眾壓力。
v ○
╳
問:危機的種類一層次分有哪些?
v 個人
v 團體
v 組織
v 社會
問:下列何者是危機發展四階段中的善後期?
處理危機把影響值降到最低成為轉機
依照各種跡象及資訊發現危機。
v 恢復期,自我分析、療傷止痛期。
及早準備面臨下一個危機
問:危機通常具有何種特性?
v 驚異性
v 不處理後果嚴重
v 與原來價值觀念衝突
v 可以使用之決策時間短促
問:工業意外為企業常見危機。
v ○
╳
問:危機管理的方式分為哪幾種?
事前的
事中的
事後的
v 以上皆是
問:下列哪些是網路社群散播討論平台?
v FB
v LINE
v YOUTUBE
v YAHOO
問:天然危機(天災)或人為危機(人禍)是依照層次分類。
○
v ╳
問:下列哪些為生活上常見的危機?
環境問題
產品回收
v 遇到有人骨折
投資人關係
問:下列何者是打贏網路社群戰的步驟?
組織團隊->冷靜->回應原則->執行原則
冷靜->回應原則->->組織團隊執行原則
v 冷靜->組織團隊->回應原則->執行原則
以上皆非
問:下列何者是危機發展四階段中的復健期?
處理危機把影響值降到最低成為轉機
依照各種跡象及資訊發現危機。
恢復期,自我分析、療傷止痛期。
v 及早準備面臨下一個危機
問:突發危機或潛在危機是依照時間來分類。
v ○
╳
問:下列哪些為企業常見的危機?
v 環境問題
v 產品回收
v 恐怖活動
v 投資人關係
問:下列哪些是網路社群危機回應方式中的擬定策略?
v 道歉方式
v 賠償方式
v 辯駁方式
v 澄清方式
問:危機處理是指一種有計畫的和連續的處理過程,也就是組織針對潛在或當前的危機,針對事前、事中或事後,利用科學方法,採取一連串的因應措施,並經由資訊記錄作不斷地修正與調整,來預防危機、處理危機及化解危機,甚至消除危機。
v ○
╳
問:下列何者是危機發展四階段中的爆發期?
v 處理危機把影響值降到最低成為轉機
依照各種跡象及資訊發現危機
恢復期,自我分析、療傷止痛期
及早準備面臨下一個危機
問:網路社群危機的起源中不好的產品/服務體驗是下列哪個例子?
v 高雄布丁三姊妹事件
華航罷工事件
義美布丁事件
以上皆是
問:下列何者是危機發展四階段?
v 潛伏期->爆發期->善後期->復健期
爆發期->潛伏期 ->善後期->復健期
潛伏期->爆發期->復健期->善後期
復健期->爆發期->善後期->潛伏期
問:在危機發生時做最有效的溝通是危機處理的管理。
v ○
╳
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