「衝突的預防與管理」[解答]@e等公務園+e學中心

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問：當達成長期履行或重大利益的衝突管理協議時，應注意哪些事情？

v 　 擬定和簽署協議

v 　 查核協議內容

v 　 查核履行情形

   

問：管理衝突是為了協議產生，因此談判前必須在心中設立一個預期的協議價位。

v 　 ○

  　 ╳

   

問：當談判的雙方缺乏理性及利益共識時，要改變現狀，你必須怎麼做以改變價值判斷？

v 　 提供對方資訊

v 　 提供對方利益思維

  　 反駁對方的想法

   

問：下列哪些是管理衝突事件應注意的要點呢。

v 　 衝突的雙方是否具備理性

v 　 從對方的利益邏輯思考

v 　 利益分配需考慮客觀公平原則及程序

   

問：當談判失敗時我們通常會希望做到買賣不成仁義在，其目的是為了？

v 　 緩兵之計

v 　 可作為其他談判關係的替代方案

  　 作為衝突行動的緩衝

   

問：衝突事件中，當我們向對方提出談判的價位時必須注意哪些要點。

  　 價位是不能違反道德規範的

v 　 價位是具體可談的利益

v 　 價位必須要讓人人都能存活

   

問：富翁陳富貴過世後，家族後代為了遺產發生衝突，甚至鬧上法庭。請問這是屬於衝突的哪些層次呢？

  　 主觀個人內在特質導致的衝突

v 　 人際間的衝突

v 　 社群內部的衝突

   

問：彼此都需要對方的合作，才能完成共同的目標，包括排除外在的共同威脅，或追求共同的利益。請問這是屬於哪一種賽局呢

v 　 整合型

  　 競爭型

  　 兩難型

   

問：oo公司因經營不善倒閉，卻未給員工合理的資遣費，因此員工組成自救會與資方對抗。請問這是屬於衝突的哪種層次呢？

  　 人際間的衝突

  　 社群內部的衝突

v 　 社群間的衝突

   

問：在衝突管理過程中，若要運用整合型談判的三種情境，只能符合其中一種條件，無法同並存一種以上的情境？

  　 ○

v 　 ╳

   

問：下列哪些是談判過程中應注意的事項。

v 　 判讀肢體語言

v 　 瞭解彼此的互賴關係

v 　 從對方的利益思維，設計一套論證邏輯

   

問：下列哪些情境屬於整合型談判？

v 　 原本意見不合的兩人決定為了對抗外在威脅，討論雙方互相願意讓步的空間。

  　 兩位候選人出馬角逐縣長寶座。

v 　 學童為了玩具吵架，老師出面要求每人各玩３０分鐘

   

問：下列何者為衝突構成要件？

v 　 雙方在相關的時空下。

v 　 相互的利益立場及目標無法相容或排斥。

  　 相互的目標一致。

   

問：一方的所得，在某種程度上會是另一方的損失，或是在雙方目標達成上，存在著排斥或排擠的現象，於是雙方處於競爭而負面的關係。這種型式的衝突賽局較單純也較容易管理？

  　 ○

v 　 ╳

   

問：小王與小李同時在追求新來的總機小姐小美，小王每天送花表達愛意；小李則是早晚噓寒問暖。請問小王與小李間是否存在衝突呢？

v 　 ○

  　 ╳

   

問：由於整合型賽局管理不易，因此我們要盡量將之轉化為分配型賽局。

  　 ○

v 　 ╳

   

問：衝突只有壞處沒有好處，因此應極力避免。

  　 ○

v 　 ╳

   

問：在衝突事件中，要啟動談判必須具備哪些條件呢？

v 　 衝突雙方具有理性

v 　 衝突雙方具備利益共識

  　 衝突雙方瞭解自己要什麼

   

問：某公司因施工意外導致週邊民宅損毀，該公司高層決定在第一時間與當地居民進行談判，協商理賠事宜。請你試著從衝突管理的角度思考這麼做是否適宜？

  　 ○

v 　 ╳

   

問：在衝突事件中為何要蒐集事件資料呢？

v 　 累積談判能量

  　 追究誰是誰非

v 　 剝離非相關議題