「衝突的預防與管理」[解答]@e等公務園+e學中心

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問:當達成長期履行或重大利益的衝突管理協議時,應注意哪些事情?
v   擬定和簽署協議
v   查核協議內容
v   查核履行情形
   
問:管理衝突是為了協議產生,因此談判前必須在心中設立一個預期的協議價位。
v  
   
   
問:當談判的雙方缺乏理性及利益共識時,要改變現狀,你必須怎麼做以改變價值判斷?
v   提供對方資訊
v   提供對方利益思維
    反駁對方的想法
   
問:下列哪些是管理衝突事件應注意的要點呢。
v   衝突的雙方是否具備理性
v   從對方的利益邏輯思考
v   利益分配需考慮客觀公平原則及程序
   
問:當談判失敗時我們通常會希望做到買賣不成仁義在,其目的是為了?
v   緩兵之計
v   可作為其他談判關係的替代方案
    作為衝突行動的緩衝
   
問:衝突事件中,當我們向對方提出談判的價位時必須注意哪些要點。
    價位是不能違反道德規範的
v   價位是具體可談的利益
v   價位必須要讓人人都能存活
   
問:富翁陳富貴過世後,家族後代為了遺產發生衝突,甚至鬧上法庭。請問這是屬於衝突的哪些層次呢?
    主觀個人內在特質導致的衝突
v   人際間的衝突
v   社群內部的衝突
   
問:彼此都需要對方的合作,才能完成共同的目標,包括排除外在的共同威脅,或追求共同的利益。請問這是屬於哪一種賽局呢
v   整合型
    競爭型
    兩難型
   
問:oo公司因經營不善倒閉,卻未給員工合理的資遣費,因此員工組成自救會與資方對抗。請問這是屬於衝突的哪種層次呢?
    人際間的衝突
    社群內部的衝突
v   社群間的衝突
   
問:在衝突管理過程中,若要運用整合型談判的三種情境,只能符合其中一種條件,無法同並存一種以上的情境?
   
v  
   
問:下列哪些是談判過程中應注意的事項。
v   判讀肢體語言
v   瞭解彼此的互賴關係
v   從對方的利益思維,設計一套論證邏輯
   
問:下列哪些情境屬於整合型談判?
v   原本意見不合的兩人決定為了對抗外在威脅,討論雙方互相願意讓步的空間。
    兩位候選人出馬角逐縣長寶座。
v   學童為了玩具吵架,老師出面要求每人各玩30分鐘
   
問:下列何者為衝突構成要件?
v   雙方在相關的時空下。
v   相互的利益立場及目標無法相容或排斥。
    相互的目標一致。
   
問:一方的所得,在某種程度上會是另一方的損失,或是在雙方目標達成上,存在著排斥或排擠的現象,於是雙方處於競爭而負面的關係。這種型式的衝突賽局較單純也較容易管理?
   
v  
   
問:小王與小李同時在追求新來的總機小姐小美,小王每天送花表達愛意;小李則是早晚噓寒問暖。請問小王與小李間是否存在衝突呢?
v  
   
   
問:由於整合型賽局管理不易,因此我們要盡量將之轉化為分配型賽局。
   
v  
   
問:衝突只有壞處沒有好處,因此應極力避免。
   
v  
   
問:在衝突事件中,要啟動談判必須具備哪些條件呢?
v   衝突雙方具有理性
v   衝突雙方具備利益共識
    衝突雙方瞭解自己要什麼
   
問:某公司因施工意外導致週邊民宅損毀,該公司高層決定在第一時間與當地居民進行談判,協商理賠事宜。請你試著從衝突管理的角度思考這麼做是否適宜?
   
v  
   
問:在衝突事件中為何要蒐集事件資料呢?
v   累積談判能量
    追究誰是誰非
v   剝離非相關議題

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