「公關策略與技巧概論」[解答]@e等公務園+e學中心

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問：政府公關必須秉持真實、公開的原則，保障公眾的知情權。（是非題）

v 　 ○

  　 ╳

   

問：政府單位與一般企業公關不同之處，就是一般企業公關是公共事務重於行銷，而政府公關則是行銷重於公共事務。（是非題）

  　 ○

v 　 ╳

   

問：危機後恢復重點之一是繼續注意危機後續發展，提防危機張力再度擴大。（是非題）

v 　 ○

  　 ╳

   

問：公共關係的內涵包括MAPS四大領域，其中的A表示？（單選題）

  　 管理

v 　 廣告

  　 與新聞界的關係

  　 銷售或推銷

   

問：【公關策略四部曲】二部曲：目標與策略中，必須先訂定量化目標，再訂定質化目標。（是非題）

  　 ○

v 　 ╳

   

問：在媒體行銷策略評估部分，「關鍵訊息被提到的頻率」屬於行為效果目標的一環。（是非題）

  　 ○

v 　 ╳

   

問：在林處長的日常工作中，以下哪些事項屬於公關的工作領域？（複選題）

v 　 安排記者會。

v 　 蒐集民意與趨勢。

v 　 聯絡媒體、回覆需求與詢問。

  　 組織委員會。

   

問：面對民眾陳情時的處理，出面溝通時可先派出最低階層負責人員即可。（是非題）

  　 ○

v 　 ╳

   

問：政府公關的對象包括哪些？（複選題）

v 　 上級機關

v 　 民意代表

  　 企業

v 　 社會大眾

   

問：政府對上級公關著重的技巧是要讓負責簽辦的人了解所提出的案子對自己的單位來說有多重要，成功機率才會高。(是非題)

v 　 ○

  　 ╳

   

問：危機的類型包括？（複選題）

v 　 外在環境造成的人為危機。

v 　 外在環境引發的天然危機。

v 　 內在環境引發的人為危機。

  　 內在環境引發的天然危機。

   

問：「當決策的偏好有衝突時，雖然有危機處理小組共商大計，最後仍由組織內掌握最大權力的個人或利益團體取得最後決策權，並全權負責。」以上的敘述指的是哪一種決策？（單選題）

v 　 政治權力決策模式

  　 線型決策模式

  　 垃圾桶決策模式

   

問：「強化或改變目標民眾對我們單位的某項產品或服務的態度。」此任務屬於行銷公關的領域。（是非題）

v 　 ○

  　 ╳

   

問：「透過各種形式進行交流。例如：聯絡、邀請、訪問。」此敘述指的是以下哪一種傳播工具？（單選題）

  　 文字傳播

  　 實體傳播

  　 視聽影像傳播

v 　 社交傳播

   

問：下列哪幾項對Gonzalez-Herrero & Pratt危機處理階段策略的敘述是正確的？(複選題)

v 　 迅速評估組織對此危機的立場和反應方式。

v 　 進行組織內部的溝通疏導工作。

v 　 儘快澄清負面報導以防止二次傷害。

v 　 組成危機的策略聯盟。

   

問：A下列哪幾項對危機認定標準的敘述是正確的？（複選題）

v 　 危機之所以變成危機，就在於它的爆發性與衝擊性。

  　 對組織的生存與發展產生緩慢但明顯的威脅。

  　 容許長時間決策思考。

v 　 若不立刻排除，就可能會有巨大的生命或財產損失。

   

問：下列哪些屬於公關可運用的傳播工具領域？（複選題）

v 　 文字傳播

v 　 社交傳播

v 　 實體傳播

v 　 網路傳播

   

問：組織危機管理的層級 一共可分為五級，請問第二級指的是？（單選題）

  　 危機管理準備只限於救火與安全，且僅限於被動性回應。

v 　 針對部分自然或人為災害有一個被動性的回應計畫。

  　 成立危機管理小組。

  　 全組織均呈現強烈的危機管理能力。

   

問：在【危機管理四階段】階段一：議題管理階段，防範危機突然爆發的作法包括？ (複選題)

v 　 進行環境偵測。

v 　 分析評估潛在危機因素。

  　 組成危機管理小組。

v 　 規劃一套危機管理策略。

   

問：【公關策略四部曲】首部曲可透過SWOT分析來進行。(是非題)

v 　 ○

  　 ╳