「政策溝通與宣導」[解答]@e等公務園+e學中心

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問：下列何者不屬於「政府公關與行銷」定義中的六個概念？

  　 公共價值

  　 顧客導向

  　 公共資訊傳播技術

v 　 行銷方式

   

問：Rogers認為，一般人在接受新事物的過程為：知曉→考慮→決定→實際使用→評價。

v 　 ○

  　 ╳

   

問：若由不同的傳播者提出正反兩面論點，先提出者佔有絕對優勢。

  　 ○

v 　 ╳

   

問：說服是一種「資訊性的傳播」，它強調在溝通的過程中，傳播者與閱聽人共同分享資訊，同時也可以透過教與和解釋的方式，讓閱聽人的知識有所成長，並達到態度改變的效果。

v 　 ○

  　 ╳

   

問：政府公關與行銷的功能是政令宣導、教育民眾，且建構政府的人際網絡與形象，因此不必瞭解民眾的需求與期望。

  　 ○

v 　 ╳

   

問：關於Miller的說服反應三過程，下列敘述何者正確？

v 　 Miller所定義的說服傳播，是種有意圖地形成、強化，或改變他人反應的訊息。

  　 一共有三個層面的定義：反應形成的過程、反應轉化的過程，以及反應的增強過程。

v 　 在民眾對政策的反應形成的過程中，創造有利形象是相當重要的。

v 　 民眾對政策的態度，是源於新資訊(政策)刺激的反應，並重新評估先前持有的信念，進而可能達到原有信念、價值觀、生活型態之改變。

   

問：創新傳布理論是公共資訊運動的重要理論依據，其四個重要的分別元素為何？

v 　 新事物、傳播管道、時間、目標對象及其所屬的社會文化體系

  　 新事物、傳播利益、時間、可觀察性

  　 相容利益、時間、可觀察性、傳播管道

  　 相容性、傳播管道、可試用性、目標對象

   

問：對於組織或政府而言，危機包含了三個核心概念：急迫性、破壞性、安全性。

  　 ○

v 　 ╳

   

問：下列有關「溝通」與「宣導」的敘述，何者正確？

  　 以「對象」來區分，溝通的對象常為一般大眾，而宣導則會鎖定目標對象。

  　 宣導通常是在雙向的溝通中進行。

  　 溝通則常在單向的告知或增加支持度中顯現。

v 　 blog、facebook、噗浪等社群網站，都是可單向發布訊息也能雙向溝通的媒體。

   

問：政策溝通是指在政策制定過程中，與涉及此政策的所有利害關係人之間相互瞭解與協調的過程。

v 　 ○

  　 ╳

   

問：以下關於訊息「片面或兩面俱呈」的原則之敘述，請問何者錯誤？:

  　 對於教育程度較高的閱聽人，兩面俱呈的訊息結構較有利，因為他們判斷能力較強。

v 　 假使閱聽人最初與傳播者持相同的立場，則兩面俱呈較為有利。

  　 若閱聽人之後可能會接觸到負面訊息，則兩面俱呈較為有利，因可形成一種免疫的作用。

  　 若閱聽人同意傳播者的立場，則片面訊息結構較為有效，但以其之後不會暴露在負面訊息下為條件。

   

問：「指透過一連串事實的呈現，不論是否有舉證說明，也不論其列舉項目是否合乎邏輯，最後目標是讓其與宣傳的對象處與一個極好或極壞的狀態中。」請問上述定義屬於下列哪個宣傳作法？

  　 花車

v 　 堆牌

  　 平民

  　 見證

   

問：當危機發生時，面對媒體的提問，如果不清楚狀況，切莫說「抱歉」或「我不知道」，應該要說「無可奉告」以確保不會被斷章取義。

  　 ○

v 　 ╳

   

問：下列何者是準備談判時，應注意的要素？

v 　 做足功課： 要確知自己的目標、自己與對手的底線以及環境中的限制因素。

v 　 會問問題：要在問題當中形成有用的資訊交換。

  　 辯才無礙：要在談判中發揮自己的口才，說服對方。

  　 積極反駁：要能結合上述要素建立有利連結來不斷地反駁對方。

   

問：請問下列何者為「花車」宣傳作法的定義？

  　 宣傳者歌功頌德某個人或事物，但不提供確切的事實或證據，也不事先尋求閱聽人對於頌揚主題的意見或看法。

  　 由一名受大眾尊重、可信度高的人出面說明某一事物或產品的好壞，給予背書。

v 　 透過各種傳播管道操縱大眾的認知，製造一種主流的意見氣候，讓閱聽人試圖跟上流行。常見與政治選舉與產品廣告上。

  　 在宣傳活動中，以平民百姓作為發言人，使閱聽人對其平民身分感到親切與認同。

   

問：在Katz與Lazarsfeld的觀點中，大眾媒體在資訊傳遞上扮演著重要角色，它主導而改變了人際之間的傳播效果。

  　 ○

v 　 ╳

   

問：在媒體危機中，有五個必須交代的問題，下列關於這些問題的敘述，何者正確？

  　 What? ---意指危機的種類

v 　 Why? ---意指危機發生的原因

v 　 Who’s responsibility? ---意指誰應對危機的發生負責

v 　 Impacts? ---意指此危機所帶來的直接或間接影響

   

問：如果以政府的角度來看，請問「欲施行的政策」在行銷學的4Ps中應屬於下列哪種工具？

  　 推廣

  　 通路

  　 價格

v 　 產品

   

問：下列對於「政策宣導」的看法，何者正確？

  　 是一種刻意而有系統的傳播方式，它以操縱其認知為目標。社會行銷學者Atkin則強調認為社會行銷的性質，是有計畫、有組織、有目的的，且是營利的。

v 　 政策宣導的對象通常比較不具特定性，以政府單方面向民眾進行資訊、知識的單向傳遞為常見。

  　 是一種「廣而告知」的行為，其宣導對象為意見領袖。

  　 政策宣導注重政策形成的過程，對於政策形成之後的推廣與傳布並不關心。

   

問：下列關於「意見領袖」的敘述，何者錯誤？

  　 是初級團體中社經地位高、對公共事務感興趣、且接觸傳媒資訊較頻繁的人。

  　 意見領袖對於其他一般民眾具有影響力。

  　 愈懂得運用媒體的意見領袖，其影響力也愈大。

v 　 當意見領袖具有龐大影響力時，許多政治人物會有所顧忌，不想與其溝通。