「員工協助方案推動成效力-員工協助方案設計及成效力評估」[解答]@e等公務園+e學中心

E等公務員,e學中心,解答,測驗,員工協助方案推動成效力-員工協助方案設計及成效力評估

  「員工協助方案推動成效力-員工協助方案設計及成效力評估」e等公務園+e學中心+學習平臺解答

相信大家會搜尋進來，應該也是為了更快速完成測驗，貼心的我們懂你❤資料均網路上蒐集整理，僅供參考。大家善用Ctrl+F搜尋題目關鍵字，相信很快就找到答案。

問：下列哪些特殊情況屬於保密的「例外」？

v 　 當事人有致命危險的傳染疾病時

v 　 評估當事人有自殺危險時

v 　 當事人涉及刑事時

v 　 諮商師負有預警責任時

   

問：建置服務系統時是以方便性為主，員工的需求為次要的。

  　 ○

v 　 ╳

   

問：下列哪個項目不屬於員工協助方案自我評量的量化指標？

v 　 執行或支援EAP計畫的金額及人力

v 　 EAP設置方式

v 　 與EAP有關之人力資源管理指標

v 　 求助者轉介來源

   

問：依據美國Jeffrey J. Mitchell博士所發展出之危機干預CISD模式（Critical Incident Stress Debriefing）指出，危機干預最佳時機應為事故發生後幾小時內？

  　 12小時

  　 24小時

  　 36小時

v 　 72小時

   

問：建置員工協助方案時，可以直接使用其他機關設計好的方案。

  　 ○

v 　 ╳

   

問：員工協助方案成效力評估表的目的之一，是使服務更貼近組織及同仁需求。

v 　 ○

  　 ╳

   

問：下列關於員工協助方案的保密作為，何者敘述是正確的？

v 　 員工協助方案服務的保密性會影響同仁的信任度和使用意願

v 　 各機關應訂定個案資料保密規則，並公告周知

v 　 遇到某些特殊情況時，可以不需保密

  　 不管發生什麼情況，都應該要保密

   

問：下列關於導入組織的相關做法，哪些是正確的？

v 　 製作宣傳文宣

v 　 配合相關的活動進行與員工的溝通

v 　 舉辦說明會

v 　 逐一拜訪主管溝通

   

問：下列哪項要素，不屬於內外部資源建立三要素之一？

  　 便利性

v 　 娛樂性

  　 可及性

  　 專業性

   

問：員工協助方案的服務系統建置步驟為：瞭解員工需求→決定何種模式→草擬方案內容→服務系統的建置。

v 　 ○

  　 ╳

   

問：關於員工協助方案的轉介及諮詢(商)服務，下列何者是錯誤的？

  　 各機關平時即應針對自傷(殺)、傷人或嚴重情緒困擾等個案建立「非自願個案處理流程」並公告周知

  　 由人事單位介入處理，評估有無立即危險

  　 針對第一線主管辦理敏感度訓練

v 　 如果當事人無意願接受諮商，就不需要做任何處理

   

問：內外部資源建立三要素中的「便利性」，指的是同仁用的到，且可以方便使用的。

v 　 ○

  　 ╳

   

問：關於員工協助方案成效力評估的敘述，下列何者錯誤？

  　 評估各項活動辦理成效，例如：普及率、滿意度、參與率等

v 　 每年的情況不同，因此今年的辦理情況不適合納入下年度計畫的檢討與修正

  　 建立人力資源管理指標，進行跨年度比較分析，例如：離職率、申訴或複審案件數等

  　 分析結果運用於管理作為

   

問：內外部資源建立三要素中的「可及性」，指的是不需透過層層方法，可以很快速地取得資源。

v 　 ○

  　 ╳

   

問：導入員工協助方案的宣傳可以一次辦理完畢即可。

  　 ○

v 　 ╳

   

問：員工協助方案年度計畫內容是針對影響員工工作績效相關議題所定。

v 　 ○

  　 ╳

   

問：第一線主管不需要瞭解員工協助方案之服務內容及轉介流程，交給人事單位處理即可。

  　 ○

v 　 ╳

   

問：下列關於非自願危機個案發生後，「事後」處理的敘述，哪些是正確的？

v 　 確實掌握危機干預的最佳時機

  　 先處理事情，再處理心情

v 　 組織層面需成立危機事件專案小組，瞭解發生情形及通報相關單位

v 　 關注家屬情緒，加強家屬的安心陪伴服務後，再提供人事法規相關撫卹的資訊與協助

   

問：下列哪些涉及員工協助方案的制度方針？

v 　 整合內外部資源(如醫院/專業機構)來協助推展EAP 服務

v 　 已訂有完備的EAP標準作業流程及表單(含問卷)

v 　 有定期辦理員工身心健康(如健檢或壓力測試)的檢測服務

v 　 EAP宣導方法(如製作宣導小冊)及活動對EAP的推展具有效益

   

問：下列哪些屬於導入活動的工作目標？

v 　 員工能察覺自己的需要，同時知道資源的所在

v 　 讓員工能對EAP服務有溫暖、親切、專業與可被信任的感覺

v 　 讓員工樂於接受EAP服務，而不會認為去使用服務是一件丟臉的事

  　 適度宣傳過一次即可