「管理工具-TQM」[解答]@e等公務園+e學中心

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問：就中華電信的案例，其推行TQM成功的關鍵因素為何？

  　 全員參與

  　 有效的行動計畫

  　 有效的獎勵措施

v 　 以上皆是

   

問：下列何者為可能導致TQM推行失敗的原因？

  　 目標明確

  　 上位者以身作則

v 　 溝通不良

  　 經費不足

   

問：TQM的內涵是

  　 理念的

  　 是承諾的

  　 是系統的

v 　 以上皆是

   

問：下列何者不是TQM指導流程重點之一？

  　 由有承諾和參與的管理者長期由上至下提供全組織的支援

  　 重視顧客，包含內部顧客和外部顧客

v 　 部分員工參與即可

  　 建立各過程的績效評量

   

問：請問TQM成功導入的基本要件包含哪些？

v 　 產品、流程、組織、領導、承諾

  　 產品、人力、經費補助、領導、控制

  　 流程、時間、空間、財力、技術

  　 領導、組織、費用、專家、技術

   

問：下列何者是推行TQM成功的重要關鍵因素？

  　 充沛的資金

  　 聘請專業的外部顧問

v 　 全員參與

  　 高壓式的領導團隊

   

問：以下何者為非？

v 　 TQM是Total Quantity Management的縮寫

  　 最早提出TQM名詞是在1985年美國開始提出

  　 TQM成功導入的基本要件包含產品、流程、組織、領導、承諾，缺一不可

  　 導入TQM可促使組織文化改變(策略面)

   

問：下列何者敘述為非？

  　 TQM可促使組織文化改變

  　 缺乏激勵制度可能會導致TQM推行失敗

v 　 將其他家企業成功推行TQM的模式是搬來自己企業執行是最有效省時的方式

  　 落實TQM是一種全員對品質的承諾

   

問：下列哪個工具是在推行TQM時可能會運用到的

v 　 PDCA

  　 OJT

  　 BSC

  　 ABC