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「管理工具-TQM」e等公務園+e學中心+學習平臺解答
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問:就中華電信的案例,其推行TQM成功的關鍵因素為何?
全員參與
有效的行動計畫
有效的獎勵措施
v 以上皆是
問:下列何者為可能導致TQM推行失敗的原因?
目標明確
上位者以身作則
v 溝通不良
經費不足
問:TQM的內涵是
理念的
是承諾的
是系統的
v 以上皆是
問:下列何者不是TQM指導流程重點之一?
由有承諾和參與的管理者長期由上至下提供全組織的支援
重視顧客,包含內部顧客和外部顧客
v 部分員工參與即可
建立各過程的績效評量
問:請問TQM成功導入的基本要件包含哪些?
v 產品、流程、組織、領導、承諾
產品、人力、經費補助、領導、控制
流程、時間、空間、財力、技術
領導、組織、費用、專家、技術
問:下列何者是推行TQM成功的重要關鍵因素?
充沛的資金
聘請專業的外部顧問
v 全員參與
高壓式的領導團隊
問:以下何者為非?
v TQM是Total Quantity Management的縮寫
最早提出TQM名詞是在1985年美國開始提出
TQM成功導入的基本要件包含產品、流程、組織、領導、承諾,缺一不可
導入TQM可促使組織文化改變(策略面)
問:下列何者敘述為非?
TQM可促使組織文化改變
缺乏激勵制度可能會導致TQM推行失敗
v 將其他家企業成功推行TQM的模式是搬來自己企業執行是最有效省時的方式
落實TQM是一種全員對品質的承諾
問:下列哪個工具是在推行TQM時可能會運用到的
v PDCA
OJT
BSC
ABC
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