「管理工具-TQM」[解答]@e等公務園+e學中心

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問:就中華電信的案例,其推行TQM成功的關鍵因素為何?
    全員參與
    有效的行動計畫
    有效的獎勵措施
v   以上皆是
   
問:下列何者為可能導致TQM推行失敗的原因?
    目標明確
    上位者以身作則
v   溝通不良
    經費不足
   
問:TQM的內涵是
    理念的
    是承諾的
    是系統的
v   以上皆是
   
問:下列何者不是TQM指導流程重點之一?
    由有承諾和參與的管理者長期由上至下提供全組織的支援
    重視顧客,包含內部顧客和外部顧客
v   部分員工參與即可
    建立各過程的績效評量
   
問:請問TQM成功導入的基本要件包含哪些?
v   產品、流程、組織、領導、承諾
    產品、人力、經費補助、領導、控制
    流程、時間、空間、財力、技術
    領導、組織、費用、專家、技術
   
問:下列何者是推行TQM成功的重要關鍵因素?
    充沛的資金
    聘請專業的外部顧問
v   全員參與
    高壓式的領導團隊
   
問:以下何者為非?
v   TQM是Total Quantity Management的縮寫
    最早提出TQM名詞是在1985年美國開始提出
    TQM成功導入的基本要件包含產品、流程、組織、領導、承諾,缺一不可
    導入TQM可促使組織文化改變(策略面)
   
問:下列何者敘述為非?
    TQM可促使組織文化改變
    缺乏激勵制度可能會導致TQM推行失敗
v   將其他家企業成功推行TQM的模式是搬來自己企業執行是最有效省時的方式
    落實TQM是一種全員對品質的承諾
   
問:下列哪個工具是在推行TQM時可能會運用到的
v   PDCA
    OJT
    BSC
    ABC

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