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問:對於性格比較麻煩的部屬,處理衝突也就要有些策略。請問下面哪一項處理方法較不適切? 對那些想吸引目光而故意引起衝突的部屬,應該冷靜面對,並找時機取回討論的主控權。v 對於情緒激動的部屬,應該要以更嚴厲的方式來制止他。 遇到脾氣暴躁的部屬,應該想辦法請他就事論事,不要受他脾氣影響。 愛抱怨的部屬,就先好好聽他在說什麼,盡量讓自己保持平靜,並且適當的做出回應。 問:高合作度、低堅持度的態度屬於哪種類型的人呢? 適度妥協型v 順應多數型 據理力爭型 合作雙贏型 問:A部屬是個喜歡出名的人,平常總是會故意引發事端來吸引眾人的目光。遇到像他這樣的部屬,請問主管該如何處理呢? 據理力爭,和他辯到他無話可說。 無視他,反正膩了他就不會這樣做了。 他是個異端份子,應該儘速將他從團體中排除。v 先冷靜等他說到一個段落,再請他為某些想法和行為做解釋。 問:從1930年迄今,面對衝突的心態上有什麼轉變? 認識衝突→排斥衝突→接受衝突 接受衝突→避免衝突→解決衝突v 避免衝突→接受衝突→鼓勵衝突 問:低合作度、低堅持度的態度屬於哪種類型的人呢?v 避而不談型 據理力爭型 適度妥協型 順應多數型 問:主管面對「順應多數」型的部屬,應該用什麼樣的態度來面對呢? 最喜歡沒意見的部屬了。v 應該多問部屬的意見,也許會得到不同的想法。 在團體中懂得配合別人,本來就比意見很多來的重要。 這種對什麼事都沒意見的部屬對組織一點貢獻都沒有。 問:主管在衝突事前的管理階段,可以做些什麼呢?v 找朋友聊聊,也許朋友也有處理過類似的衝突事件,可以提供一點建議。 去按摩舒壓,以免在討論當天神經緊繃,無法處理好衝突的事件。v 整理好部屬們可能會問的問題,並想好應對的說詞。 想好自認最佳的解決方案,無論討論當天大家有什麼意見,都要按照這個解決方案來做。 問:主管和堅持度高、合作度高的部屬共事,以下哪幾項描述是正確的呢? 這種部屬很容易合作,不會和主管有太多意見不同的地方。v 部屬因為有更好的點子和創意,會不斷和主管進行討論。 部屬覺得自己的點子很好,不容許主管或其他同事挑剔和批評。v 部屬和主管討論的過程中,難免有爭執,但都是為了讓事情能做得更好。 問:請問以下哪一種是屬於有意義的衝突呢? 大志認為諾婷一點想法都沒有,因此不詢問其意見就做決定而造成衝突。v 品衛覺得先任的提案有所不妥,因此提出反對意見,產生爭論。 大志因為討厭愛佳,所以不管愛佳說什麼都一律反駁。 大志認為只要辯贏大家公認有才幹的品衛,就能夠受到重視,因此品衛說什麼他都要反對。 問:假設你正在處理一場衝突,眼見大家討論的內容越來越不受控制,甚至開始爭辯起其他的事件,請問這時你該怎麼辦? 或許可以聽到更多情報讓我進行判斷,鼓勵他們繼續爭辯。 再這樣下去會讓事情更惡化,應該馬上終止這場會議。v 想辦法將話題引回一開始的問題點,才不會使問題失焦。 將他們所提出的所有事件一一地解決,一勞永逸。 問:主管在衝突事件後,可以做哪些事後管理呢?v 重新回想一遍處理衝突的經過,並檢視自己做得好和不好的地方。v 獎勵經歷衝突後的自己。v 去游泳,讓自己好好運動一下。 不用特地做什麼,下班就趕緊回家吧! 問:以下哪些屬於惡性的衝突結果呢? 其中一方妥協v 其中一方不服氣地退讓v 雙方僵持不下v 對立分派 問:如何回應愛抱怨型的同事與部屬?v 讓他完整陳述自己的想法,避免一直打斷他。v 雖然感到憤怒仍保持平靜,不多加回應。v 討論的重點聚焦在可以怎麼做、怎麼解決、怎麼改善狀況。 嚴厲地禁止他再次有類似的行為。 問:討論衝突的問題時,應遵守哪幾個原則?v 使用正面的說法,清楚表達自己的想法與期許。v 指出具體行為,避免模稜兩可的說詞。 趁著討論的場合,把所有之前的問題一次解決掉。 避免提到對自己不利的說詞。 問:低合作度、高堅持度的態度屬於哪種類型的人呢? 合作雙贏型 避而不談型 適度妥協型v 據理力爭型 問:以下哪些屬於良性的衝突結果呢?v 其中一方服氣地接受對方的提議 雙方皆表示沒意見v 彼此妥協與配合v 合作雙贏 問:因為情緒而不是因為解決事情所引起的衝突,稱為什麼呢?v 偽衝突 職責衝突 個性衝突 事實衝突 問:為了讓衝突能有效地化解,以下哪些是屬於恰當的發言?v 部屬A:如果愛佳姊能註記我需要修改的地方,我下次就會更注意。 部屬B:我很不喜歡愛佳姊的口氣很兇。 部屬C:之前品衛也是這樣,都沒交代好手邊工作就跑去度假了。v 部屬D:希望下次品衛寫完會議紀錄之後,能自己先檢查一次。 問:主管在處理衝突的現場時,可以做些什麼來管理討論的秩序呢? 如果某位同仁一直發言,不讓其他人有說話的空檔,主管要立刻制止。v 當大家開始為了其他事件而爭執,主管要重新聚焦在起衝突的事件。v 當有同仁口出惡言、甚至對他人做人身攻擊,主管要立刻制止他的言行。v 主管鼓勵每位同仁都可以針對衝突事件表達自己的想法。 問:高合作度、高堅持度的態度屬於哪種類型的人呢? 據理力爭型 順應多數型v 合作雙贏型 適度妥協型
問:對於性格比較麻煩的部屬,處理衝突也就要有些策略。請問下面哪一項處理方法較不適切?
對那些想吸引目光而故意引起衝突的部屬,應該冷靜面對,並找時機取回討論的主控權。
v 對於情緒激動的部屬,應該要以更嚴厲的方式來制止他。
遇到脾氣暴躁的部屬,應該想辦法請他就事論事,不要受他脾氣影響。
愛抱怨的部屬,就先好好聽他在說什麼,盡量讓自己保持平靜,並且適當的做出回應。
問:高合作度、低堅持度的態度屬於哪種類型的人呢?
適度妥協型
v 順應多數型
據理力爭型
合作雙贏型
問:A部屬是個喜歡出名的人,平常總是會故意引發事端來吸引眾人的目光。遇到像他這樣的部屬,請問主管該如何處理呢?
據理力爭,和他辯到他無話可說。
無視他,反正膩了他就不會這樣做了。
他是個異端份子,應該儘速將他從團體中排除。
v 先冷靜等他說到一個段落,再請他為某些想法和行為做解釋。
問:從1930年迄今,面對衝突的心態上有什麼轉變?
認識衝突→排斥衝突→接受衝突
接受衝突→避免衝突→解決衝突
v 避免衝突→接受衝突→鼓勵衝突
問:低合作度、低堅持度的態度屬於哪種類型的人呢?
v 避而不談型
據理力爭型
適度妥協型
順應多數型
問:主管面對「順應多數」型的部屬,應該用什麼樣的態度來面對呢?
最喜歡沒意見的部屬了。
v 應該多問部屬的意見,也許會得到不同的想法。
在團體中懂得配合別人,本來就比意見很多來的重要。
這種對什麼事都沒意見的部屬對組織一點貢獻都沒有。
問:主管在衝突事前的管理階段,可以做些什麼呢?
v 找朋友聊聊,也許朋友也有處理過類似的衝突事件,可以提供一點建議。
去按摩舒壓,以免在討論當天神經緊繃,無法處理好衝突的事件。
v 整理好部屬們可能會問的問題,並想好應對的說詞。
想好自認最佳的解決方案,無論討論當天大家有什麼意見,都要按照這個解決方案來做。
問:主管和堅持度高、合作度高的部屬共事,以下哪幾項描述是正確的呢?
這種部屬很容易合作,不會和主管有太多意見不同的地方。
v 部屬因為有更好的點子和創意,會不斷和主管進行討論。
部屬覺得自己的點子很好,不容許主管或其他同事挑剔和批評。
v 部屬和主管討論的過程中,難免有爭執,但都是為了讓事情能做得更好。
問:請問以下哪一種是屬於有意義的衝突呢?
大志認為諾婷一點想法都沒有,因此不詢問其意見就做決定而造成衝突。
v 品衛覺得先任的提案有所不妥,因此提出反對意見,產生爭論。
大志因為討厭愛佳,所以不管愛佳說什麼都一律反駁。
大志認為只要辯贏大家公認有才幹的品衛,就能夠受到重視,因此品衛說什麼他都要反對。
問:假設你正在處理一場衝突,眼見大家討論的內容越來越不受控制,甚至開始爭辯起其他的事件,請問這時你該怎麼辦?
或許可以聽到更多情報讓我進行判斷,鼓勵他們繼續爭辯。
再這樣下去會讓事情更惡化,應該馬上終止這場會議。
v 想辦法將話題引回一開始的問題點,才不會使問題失焦。
將他們所提出的所有事件一一地解決,一勞永逸。
問:主管在衝突事件後,可以做哪些事後管理呢?
v 重新回想一遍處理衝突的經過,並檢視自己做得好和不好的地方。
v 獎勵經歷衝突後的自己。
v 去游泳,讓自己好好運動一下。
不用特地做什麼,下班就趕緊回家吧!
問:以下哪些屬於惡性的衝突結果呢?
其中一方妥協
v 其中一方不服氣地退讓
v 雙方僵持不下
v 對立分派
問:如何回應愛抱怨型的同事與部屬?
v 讓他完整陳述自己的想法,避免一直打斷他。
v 雖然感到憤怒仍保持平靜,不多加回應。
v 討論的重點聚焦在可以怎麼做、怎麼解決、怎麼改善狀況。
嚴厲地禁止他再次有類似的行為。
問:討論衝突的問題時,應遵守哪幾個原則?
v 使用正面的說法,清楚表達自己的想法與期許。
v 指出具體行為,避免模稜兩可的說詞。
趁著討論的場合,把所有之前的問題一次解決掉。
避免提到對自己不利的說詞。
問:低合作度、高堅持度的態度屬於哪種類型的人呢?
合作雙贏型
避而不談型
適度妥協型
v 據理力爭型
問:以下哪些屬於良性的衝突結果呢?
v 其中一方服氣地接受對方的提議
雙方皆表示沒意見
v 彼此妥協與配合
v 合作雙贏
問:因為情緒而不是因為解決事情所引起的衝突,稱為什麼呢?
v 偽衝突
職責衝突
個性衝突
事實衝突
問:為了讓衝突能有效地化解,以下哪些是屬於恰當的發言?
v 部屬A:如果愛佳姊能註記我需要修改的地方,我下次就會更注意。
部屬B:我很不喜歡愛佳姊的口氣很兇。
部屬C:之前品衛也是這樣,都沒交代好手邊工作就跑去度假了。
v 部屬D:希望下次品衛寫完會議紀錄之後,能自己先檢查一次。
問:主管在處理衝突的現場時,可以做些什麼來管理討論的秩序呢?
如果某位同仁一直發言,不讓其他人有說話的空檔,主管要立刻制止。
v 當大家開始為了其他事件而爭執,主管要重新聚焦在起衝突的事件。
v 當有同仁口出惡言、甚至對他人做人身攻擊,主管要立刻制止他的言行。
v 主管鼓勵每位同仁都可以針對衝突事件表達自己的想法。
問:高合作度、高堅持度的態度屬於哪種類型的人呢?
據理力爭型
順應多數型
v 合作雙贏型
適度妥協型
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