「初任主管必備管理技能系列-交辦工作的技巧」[解答]@e等公務園+e學中心

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 「初任主管必備管理技能系列-交辦工作的技巧」e等公務園+e學中心+學習平臺解答

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問:主管想要克服無法交辦的心態,請問下面哪一項做法較不妥當呢?
    與部屬持續溝通,掌握工作狀況。
v   工作交出去後就別再去想它,眼不見為淨。
    高階主管進行協助,向蔡科長強調主管的職責在於培養部屬。
    以小階段、分階段的機會授權來培養授權技巧。
   
問:請問以下交辦工作的方式何者較不妥當?
    在交辦時向部屬講明所希望的結果。
    讓部屬說出自己所要負的責任,以及任務目標。
    定時與部屬開會,追蹤工作進度。
v   一切交由部屬決定。
   
問:主管發現某部屬執行的工作時程有點延誤時,應該如何處理比較恰當呢?
    馬上接手處理。
v   持續追蹤並從旁協助。
    讓他自己解決。
    立刻請其他同仁接手處理。
   
問:陌生的工作並不適合一開始就讓部屬全權處理,應分三階段來執行,請問交辦的順序應為何?
v   親自示範→監督→部屬自行執行
    部屬自行執行→親自示範→監督
    監督→部屬自行執行→親自示範
    親自示範→部屬自行執行→監督
   
問:交辦工作時雙方需有良好的溝通,假如主管想「清楚界定部屬責任」,應該怎麼做?
    清楚說明工作需完成的時間。
v   確定部屬了解自己所須負的責任。
    隨時追蹤,觀察進度以及提供必要的協助。
v   由部屬來告訴主管他的工作任務及目標。
   
問:以下哪一個是主管應有的交辦心態?
    A部屬對這個案子的掌握度還不夠,先不要讓他做這件事好了。
v   部屬互評工作表現的表單主管應自己整理。
    交代部屬類似的工作,不需要再說明一次。
    不勉強D部屬做他不想接的工作。
   
問:收益矩陣是如何排列出工作的優先順利呢?
    以「重要度」「緊急度」將工作分為四塊。
    以「緊急度」「利益大小」將工作分為四塊。
v   以「執行困難度」「利益大小」將工作分為四塊。
   
問:以下哪個不屬於赫曼模型(4QuadrantModel)的類別?
v   保守型
    管理型
    獨創型
    邏輯型
   
問:以下哪些是主管授權時的恐懼呢?
v   害怕失去自己的重要性。
v   害怕被部屬討厭。
    害怕自己帶出來的部屬不夠優秀。
v   害怕工作失去控制。
   
問:蔡科長手上有一些工作,請問下列哪些工作較不適合交給部屬處理?
    安排部門旅遊
    聯絡開會出席長官
v   考績評核
v   規劃年度計畫預算
   
問:以下哪項描述是屬於邏輯型的特質呢?
    適時給予幫助與讚美。
v   合理分析,擅用他的求知欲。
    給予充分自由,激發潛力。
    訂定規則,明確告知程序與步驟。
   
問:有效的授權對主管、部屬及整個單位三方都是有利的。以下配對何者正確?
    組織能更多元化發展。
    部屬工作效率提升。
v   主管能專注在管理的工作。
   
問:請問交辦的好處有哪些呢?
v   主管有更多時間做策略性思考。
v   部屬能夠學習新的技巧與專長,發展自身能力。
v   能夠增進單位整體團隊工作的績效與士氣。
    上司可以不用承擔最終成敗的責任。
   
問:成功的授權必須包括ARIA,以下敘述何者錯誤?
    第一個A是Accountability,當責。
    R是Resources,資源。
    I是Information,資訊。
v   第二個A是Action,行動。
   
問:主管應如何掌握交辦工作的進度呢?
v   請部屬有任何問題就隨時回報。
v   和部屬提醒較容易與主管聯繫的方式。
v   請部屬除了回應問題,也要提供解決問題的想法。
    等部屬完成了工作,自然會來找主管討論。
   
問:以下四個對於「授權」的敘述,請問那一個是錯誤的?
    讓上司有更多時間處理更重要的事。
    本質在於釋放部屬的知識、經驗與動力。
    使部屬有更多時間與機會學習、成長。
v   部屬應承擔所有責任。
   
問:主管接到一份任務,在安排工作時可以利用哪三階段思考來進行安排?
v   差別化
v   選擇
v   集中
    分散
   
問:請問下列何者為較適合的交辦方式?
v   分階段給部屬執行,隨時掌握工作狀況。
    完全放手讓部屬執行。
    自己承攬工作。
    讓部屬自行挑選工作內容。
   
問:以下哪些屬於培育部屬而交辦工作的狀況呢?
v   花費一些時間與心力教導,協助A部屬達成任務。
    將工作交辦給資深、對工作項目熟悉的B部屬。
v   將工作交辦給有潛力,喜歡挑戰的C部屬。

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