「初任主管必備管理技能系列-心理諮商技巧」[解答]@e等公務園+e學中心

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 初任主管必備管理技能系列-心理諮商技巧e等公務園+e學中心+學習平臺解答

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問:蔡科長發現辛先任上班會打瞌睡,詢問之下發現他晚上常打電動到凌晨三、四點才睡。辛先任的問題是屬於「員工協助方案」(EAPs)中哪一個層面的問題呢?
    工作
v   生活
    健康
   
問:蔡科長發現王愛佳私下把工作塞給韋諾婷,韋諾婷感到困擾,來找蔡科長聊聊。請問蔡科長要如何解決這件事比較好呢?
    和諾婷承諾,會把今天所講的事情告訴愛佳,讓她知道諾婷的感受。
    表達出自己的感受,怒罵愛佳,以表示自己與諾婷感同身受。
v   短暫沉默,讓諾婷說完話,並且心平氣和地對待。
   
問:請排出「員工協助方案」服務系統的正確順序。
v   問題發現系統→問題評估系統→問題解決系統
    問題發現系統→問題解決系統→問題評估系統
    問題評估系統→問題發現系統→問題解決系統
   
問:員工協助方案的英文縮寫為何?
    HELP
    WHP
    EAP
v   EAPs
   
問:員工沒有生病但是工作的品質卻每況愈下,這時身為主管應採取何項措施呢?
    責罵員工以督促其改善工作績效。
v   適時與員工進行諮商動作。
    降低員工的工作目標以利其達到目標。
    給予更多的工作項目以促進其進步。
   
問:請於下列敘述中選擇關於傾聽的正確技巧。
v   主管和部屬先約定不受工作打擾的諮詢時間與場地。
v   主管和部屬在辦公室討論時,與部屬的座位呈90度角。
    主管應感性的處理員工所面臨的問題。
v   主管應和部屬保證不會洩漏任何資訊,並且不會牽連到其他同仁。
   
問:以下關於員工諮商的重要性,何者正確?
v   已有實際案例顯示員工諮商的服務,可有效降低公司的成本費用。
    資深員工在工作、健康、生活各方面的壓力都較大,新進員工不太需要使用員工諮商的服務。
    私企業的主管需要學習資遣諮商技巧,公部門無資遣制度,並不需要學習相關諮商技巧。
v   員工諮商是為了解決員工在工作、健康、生活上的心理壓力,而能使得工作更有效率。
   
問:當組織必須進行資遣動作,請問下列哪些是主管可以提供的協助?
v   協助王愛佳調適心理創傷與自身處境,正向的面對。
v   協助王愛佳撰寫履歷並提供目前就業市場資訊。
    鼓勵王愛佳把握時機自行創業。
v   透過諮商將王愛佳的注意力轉向到對自身未來的關心。
   
問:在下列敘述中何者沒有使用「真誠、尊重、接納」技巧呢?
    即使部屬說出非常令你生氣的話,也絕對不可以動怒。
    無論部屬說了什麼、態度如何,保持微笑和點頭。
    在諮詢過後,仍必須無成見、不偏心地去對待每一位部屬。
v   如果不能用同理心理解部屬的感受,就保持沉默最好。
   
問:在下列關於員工資遣的敘述中,有哪幾項是正確的呢?
v   失業者可能因身心受創導致各種生理疾病與心理問題。
v   員工資遣時,必須降低失業者的待業時間。
    員工需要透過諮商有效地將注意力轉向到對未來創業的可能性。
v   不當資遣員工的行為,可能間接增加政府醫療給付的開支。
   
問:下列選項哪些屬於健康諮商服務的範圍呢?
v   提供有氧課程
v   協助規劃正確飲食與運動計畫
v   邀請營養師針對健康飲食進行專題演講及諮詢
    為員工設定共同的減重計畫
   
問:下列敘述中哪些是主管展現同理心的表現?
v   設想部屬此時一定十分難受,給予軟言安慰。
v   站在部屬的立場思考,理解其在這段期間心情上的低落。
    要求部屬盡快提振精神,提升工作績效。
v   試著體諒部屬的遭遇,給予工作上的緩衝時間。
   
問:除了生理上的疾病會造成員工工作效率變差,心理方面的問題也會對於員工工作績效產生負面影響。下列敘述何者錯誤?
    員工諮商有助於促進員工身心健康。
    員工諮商能減低員工在工作上心理壓力。
    員工諮商有助於提高員工工作生產力。
v   員工諮商會增加員工離職異動率。
   
問:以下哪種員工諮商技巧包括七個諮詢步驟?
    同理心技巧
    傾聽技巧
v   問題解決技巧
    具體化問題
   
問:關於同理心的敘述下列何者正確?
    提供主觀的建議。
v   感受部屬的經驗、情緒、認知。
v   站在部屬立場,設身處地思考。
    試圖轉化部屬不正確的價值觀。
   
問:在下列敘述中,哪些有做到「真誠、尊重、接納」的態度?
    因為部屬所說出的內心話,對其留下刻板印象與偏見。
v   主管必須拋開自我價值觀和成見,去看到部屬的需求。
v   和部屬有眼神的交集。
v   讓部屬知道,你都有在聽,而且願意接納他有這樣的想法與意見。
   
問:主管在諮詢後發現韋諾婷有碰到職場霸凌的問題,請問主管可以採取下列哪些措施?
v   建立部屬對於霸凌的認識,讓被霸凌者能在發現問題時,主動尋求幫助。
v   透過構通協調矯正霸凌者的行為。
v   定期追蹤觀察霸凌問題有無獲得改善。
    馬上要求霸凌者向被霸凌者道歉,並嚴厲處罰以杜絕此問題再生。
   
問:公部門可在哪些情況下運用資遣諮商技巧呢?
v   A部屬謊稱從網路上下載重製後的設計圖是自己的原創作品,今年度被打考績丙等。
v   B部屬因遲到早退狀況嚴重,今年度被打考績乙等,向主管抱怨考績不公的狀況。
v   因部門縮小人員編製,C部屬在三個月後將被調到其他部門。
    D部屬因工作疲乏,多次向蔡科長提出希望工作輪調的要求。
   
問:請問在進行諮商時,哪種座位安排是最適當的呢?
    與部屬肩並肩坐
v   與部屬的座位呈90度角
    與部屬隔著辦公桌面對面坐
    與部屬直接面對面坐
   
問:員工協助方案一開始是解決員工哪方面的心理問題?
v   工作壓力過大而有酗酒問題。
    失業問題嚴重,許多人有輕生念頭。
    員工家中有家暴、虐童等問題。
    工作壓力過大產生憂鬱症。

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