「標竿管理」[解答]@e等公務園+e學中心

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問:實施標竿管理時,可視組織的實際情況,簡化部份流程或省略部分步驟。
   
v  
   
問:小張、大明、阿光、亮寶四人各自對「標竿管理」提出了一些說法,請問誰說對了呢?
v   小張:表現最好的部門,我們可稱之為「標竿部門」
v   大明:「標竿管理」就是向表現最好的單位學習,複製他們的成功經驗
v   阿光:透過「標竿管理」,可幫助組織找出一套最佳實務,提升組織績效
    亮寶:「標竿管理」的實施過程是線性發展,而非環狀循環
   
問:當組織內部流程需要調整時,可以與相似性組織的流程來比較,進而改進自身組織流程的執行與步驟此稱之為「流程標竿」。
v  
   
   
問:下列項目,何者適合用來作為標竿學習主題?
v   民眾陳情案件處理流程
v   跨部會溝通模式
    機關成員情感交流管道
v   政令宣導方式
v   行政品質控管模式
   
問:當組織需要轉換策略的時候,便可以利用功能標竿來比較其他組織的策略是如何形成的,藉此來改善本身的策略規劃與設計。
   
v  
   
問:A部門想針對其內部數位學習課程推行模式實施標竿管理,試問A部門的主管在挑選此標竿管理團隊成員時,下列四人應為錄取的第一順位?
    小林:曾多次上線學習數位課程
    大寶:曾擔任某兩門數位課程的講師
    帥鈞:曾參與A部門數位課程的製作與推廣
v   美玉:曾擔任C部門數位課程推廣專案經理
   
問:「高階主管的全力支持」是「標竿管理」成功關鍵之一。所謂的「全力支持」包含以下何者?
v   充足的資金
v   優秀的人才
v   充分的授權
v   充裕的時間
   
問:以提供相同產品或服務的競爭者為標竿管理的對象,意指何種標竿?
    內部標竿
v   競爭標竿
    功能標竿
    通用標竿
   
問:以下何者並非標竿管理的失敗原因?
    過於重視數量的績效目標而忽略過程
    團隊進行的任務太廣泛以至於失控
v   謹守標竿管理的流程,不知變通取巧
    認為標竿只是模仿學習而已
   
問:1980年代以前,大部分的企業多透過哪兩種方式來取得市場中的優勢?
v   競爭分析
    標竿管理
v   量化比較
    組織再造

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