「標竿管理」[解答]@e等公務園+e學中心

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問：實施標竿管理時，可視組織的實際情況，簡化部份流程或省略部分步驟。

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v 　 ╳

   

問：小張、大明、阿光、亮寶四人各自對「標竿管理」提出了一些說法，請問誰說對了呢？

v 　 小張：表現最好的部門，我們可稱之為「標竿部門」

v 　 大明：「標竿管理」就是向表現最好的單位學習，複製他們的成功經驗

v 　 阿光：透過「標竿管理」，可幫助組織找出一套最佳實務，提升組織績效

  　 亮寶：「標竿管理」的實施過程是線性發展，而非環狀循環

   

問：當組織內部流程需要調整時，可以與相似性組織的流程來比較，進而改進自身組織流程的執行與步驟此稱之為「流程標竿」。

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  　 ╳

   

問：下列項目，何者適合用來作為標竿學習主題？

v 　 民眾陳情案件處理流程

v 　 跨部會溝通模式

  　 機關成員情感交流管道

v 　 政令宣導方式

v 　 行政品質控管模式

   

問：當組織需要轉換策略的時候，便可以利用功能標竿來比較其他組織的策略是如何形成的，藉此來改善本身的策略規劃與設計。

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問：A部門想針對其內部數位學習課程推行模式實施標竿管理，試問A部門的主管在挑選此標竿管理團隊成員時，下列四人應為錄取的第一順位？

  　 小林：曾多次上線學習數位課程

  　 大寶：曾擔任某兩門數位課程的講師

  　 帥鈞：曾參與A部門數位課程的製作與推廣

v 　 美玉：曾擔任C部門數位課程推廣專案經理

   

問：「高階主管的全力支持」是「標竿管理」成功關鍵之一。所謂的「全力支持」包含以下何者？

v 　 充足的資金

v 　 優秀的人才

v 　 充分的授權

v 　 充裕的時間

   

問：以提供相同產品或服務的競爭者為標竿管理的對象，意指何種標竿？

  　 內部標竿

v 　 競爭標竿

  　 功能標竿

  　 通用標竿

   

問：以下何者並非標竿管理的失敗原因？

  　 過於重視數量的績效目標而忽略過程

  　 團隊進行的任務太廣泛以至於失控

v 　 謹守標竿管理的流程，不知變通取巧

  　 認為標竿只是模仿學習而已

   

問：1980年代以前，大部分的企業多透過哪兩種方式來取得市場中的優勢？

v 　 競爭分析

  　 標竿管理

v 　 量化比較

  　 組織再造