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問:假裝了解案主的想法或心情,是練習同理心時應學會的技巧之一。
   
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問:溝通要達成共識,首先溝通者要了解自我慣用溝通模式,並警覺不良的溝通模式。
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問:作為一個家庭教育志工,與服務對象(案主/案家)的互動,首要學習的是專注和傾聽。
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問:傾聽與專注的態度主要目的是為了解案主/案家的求助需求。
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問:家庭教育方案的設計原則之一是要能建構出較為完整的學習內涵。
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問:辨識感覺係指志工可正確區辨案主所表達出來的情緒與感覺。
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問:辨識與家人的溝通姿勢,努力達成自己的內心狀態(想法、情感)和外在行為一致,是開啟溝通高品質的關鍵。
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問:評價性的讚美是屬於良好的溝通方式。
   
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問:正確同理心應包含「辨識感覺」、「情緒反映」、及「語意重述」三部分。
   
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問:使用開放式問句目的在邀請案主/案家說更多、更深的話。
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問:使用開放式問句的技巧時,應盡量要求案主給詳細的或很多的訊息。
   
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問:做為專業的家庭志工,,在傾聽時,盡量避免與案主「眼神接觸」,以免尷尬。
   
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