「社工人身安全正確觀念(一)-社工危機事件處理及復原」[解答]@e等公務園+e學中心

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 「社工人身安全正確觀念(一)-社工危機事件處理及復原」e等公務園+e學中心+學習平臺解答

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問：在社工人員所遭受的職場暴力中以口頭辱罵占比最多。

v 　 ○

  　 ╳

   

問：預想危機情境, 讓機構所有層級的服務者都明白在危機情境裡自己應該如何因應，是機構能為社工們做的？

v 　 硬體預防

  　 軟體預防

  　 雲端共享

  　 大數據分析

   

問：在與個案訪視之過程若感覺不安全，請與督導討論，會談時不要

　 落單

   

問：當案主開始做出威脅，甚至出現失控的暴力及破壞行為時，是進入何階段？

  　 挫敗階段

  　 責備階段

  　 自我保護階段

v 　 敵對階段

   

問：Debriefing 危機座談通常會進行幾次？

  　 兩次

  　 三次

v 　 一次

  　 十次

   

問：與個案對談時把注意力放在對方身上，並儘量用引導的問法讓個案多說一點，且用中立的姿態不給予批判。

v 　 ○

  　 ╳

   

問：若在與案主對談的過程中，社員遭受了肢體傷害，基於社員必須具備強大的同理心，因此機構會強烈希望社員不提告。

  　 ○

v 　 ╳

   

問：當個案有情緒的時候，最重要的事情就是想辦法讓他感覺得到你是專注在聆聽、你是在嘗試想要理解他。

v 　 ○

  　 ╳

   

問：在工作期間遭遇到性騷擾甚至性侵害，因為沒有什麼是比自身安全來的更重要，所以說出來尋求協助絕對不是羞恥甚至不敬業的行為。

v 　 ○

  　 ╳

   

問：若遭疾病傳染也應儘速就醫，並儘速留意該疾病的

　 傳染途徑、預防方式

   

問：在與案主對話的過程中，對方有意無意不斷想挑起性話題，只要自己感到不舒服，不管是不是玩笑話算是性騷擾。

v 　 ○

  　 ╳

   

問：讓自己做好面對潛在風險的心理準備，需要做的有？

v 　 事先閱讀過去的紀錄

v 　 注意個案是否有酒精或是非法藥物的使用

v 　 留意個案的生理反應

  　 穿著打扮上增加氣勢

   

問：社工人員遭受職場暴力統計表中顯示口頭辱罵的人次？

  　 升高

  　 減少

v 　 起伏平均

  　 完全一樣

   

問：機構能為社工員做的預防，在硬體的部分包括？

v 　 會談空間的設計

v 　 等待環境的舒適和確保等待時間不要過長

v 　 確保每個人明白在機構裡的逃生路線

v 　 規律地進行危機演習

   

問：辨識職場中的危害屬於以下哪一項目？

v 　 預防

  　 當下的危機處理

  　 復原

   

問：個案憤怒時可使用的溝通方式有下列何者？

v 　 選擇回答訊息相關的詢問，不回答挑釁或無關的問題

  　 和對方用一樣的情緒來對話，使個案和自己相同的狀態相處

v 　 以尊重但是堅定的方式陳述限制與規則

v 　 有耐心

   

問：案主憤怒時的自我保護：不要背對案主，或讓案主站在你和大門

　 中間

   

問：案主處於憤怒狀態時，可把手搭在對方肩上表示善意及耐心，是一種同理心的展現。

  　 ○

v 　 ╳

   

問：遭到跟蹤，騷擾或是威脅恐嚇時應？

v 　 蒐證並通報

v 　 擬訂並執行安全計畫

v 　 暫時停止更新自己社群網站的資訊

  　 主動詢問可疑人士

   

問：與案主生理相關之憤怒原因為？

  　 擁有攻擊武器

  　 孩子從家中移走安置

  　 原生家庭經驗過虐待與攻擊

v 　 缺乏睡眠

   

問：下列何者屬於社工自身在工作上的預防中，潛在風險下的預防(實地訪視)？

  　 避免空間裡擺放可拿來攻擊的物品

  　 注意個案是否有酒精或是非法藥物的使用

v 　 留意交通工具的停放

  　 若感覺不安全，請與督導討論，會談時不要落單

   

問：若案主攻擊了你的專業，應該要同理他的的挫折跟憤怒，理解他之所以用這樣的表達方式，是因為他的生命經驗使然，沒有必要去針對他的攻擊做一些辯解，

v 　 ○

  　 ╳

   

問：對機構財產縱火屬於哪一類危機？

  　 恐嚇

v 　 財產損失

  　 妨害名譽

  　 身體安全與健康

   

問：工作安全與危機處理的三個階段為下列哪三個？

v 　 預防

v 　 當下的危機處理

  　 被動地展現武力

v 　 復原

   

問：若案主屬於情緒較不穩定者，可以一個較低頻單一的音調溝通，高頻的聲音讓人緊張或焦慮。

v 　 ○

  　 ╳

   

問：案主開始做出威脅，甚至出現失控的暴力及破壞行為時，應立即撤離現場，保護自己不受傷。

v 　 ○

  　 ╳

   

問：人身安全議題下機構的責任-復原與訴訟，包含哪些下列？

v 　 如何繼續與服務對象工作

v 　 提供員工支持協助

v 　 強化網絡合作

v 　 檢討與改善組織內部機制

   

問：即便是基本的對答也需要演練，畢竟案主在面對重大挫折時的情緒時常是不穩定且難以預料的。

v 　 ○

  　 ╳

   

問：下列何者為個案憤怒時社工應採取的溝通方式？

v 　 給對方完全的注意力

v 　 允許沈默

v 　 耐心澄清對方的意圖

v 　 選擇式地回應

   

問：機構或組織為了確保社工員安全所提供的政策或策略，是接觸案主前的預防工作。

v 　 ○

  　 ╳

   

問：台灣每年社工人員遭受職場暴力的人次約落在？

v 　 五千至六千

  　 三千至五千

  　 一萬至一萬二

  　 三萬以上

   

問：下列何者為服務性質、場域、流程之下的預防評估？

v 　 辨識職場中的危害

v 　 機構的保護能力

v 　 服務流程裡的風險因子

v 　 機構內部的安全計畫

   

問：社工人員遭受職場暴力統計表顯示，肢體暴力發生頻率為？

v 　 較少

  　 可能

  　 經常

  　 常常

   

問：社工師需要真誠且善意的面對案主，所以事前對防身的演練及對環境的留意就是對案主的不尊重。

  　 ○

v 　 ╳

   

問：在跟個案接觸的過程中，堅定表達原則的同時，也要傳達願意瞭解對方的尊重，不然個案可能會無法承受感覺羞辱或是不尊重。

v 　 ○

  　 ╳

   

問：何者為案主憤怒時所能為自己提供的自我保護？

v 　 不要叫案主冷靜

v 　 不要大聲說話或是大喊

v 　 不要開玩笑

v 　 準備撤離現場

   

問：Debriefing 危機座談的內容之一：

　 開宗明義

   

問：社工在遭受危機後，創傷反應很有可能會是逃避或是麻痺：不願講不願想至於社交退縮或是情感上麻木。

v 　 ○

  　 ╳

   

問：社工是有許多灰色地帶且風險伴隨的職業，因此保留善意但堅定地踩好自身底線來保護自己也是非常重要的。

v 　 ○

  　 ╳

   

問：若不幸遭遇危機，何者為替代性創傷之理解？

v 　 服務者因服務對象的創傷引發自己也有創傷反應

v 　 因為暴露在個案強烈的情緒裡，服務者突然性地發生替代性創傷

v 　 因為暴露在創傷事件引發跟當事人相同的創傷，例如：同儕成為次級被害人

v 　 是一種同理心帶來的創傷，患者沒有真的體驗創傷，但藉由親眼目睹、看報導等方式得知這些訊息，因為同理受害者，也出現了創傷反應。

   

問：社工對談的目的不是去分析案主，而是要去理解他的狀態，然後傳達同理。案主也會有自尊的需求，若破壞這份關係對兩者之間的工作也不會有所幫助。

v 　 ○

  　 ╳

   

問：下列何者為個案憤怒時不恰當的溝通方式？

v 　 堅持自己的立場

v 　 打斷對方並為自己辯駁

v 　 態度強硬

v 　 缺乏同理

   

問：預防從營造安全的會談環境開始，何者較不恰當？

v 　 在服務中建立競爭關係

  　 真誠、尊重、接納的態度

  　 若感覺不安全，請與督導討論，會談時不要落單

  　 避免空間裡擺放可拿來攻擊的物品

   

問：在社工工作的流程中座談是很重要的一環，而座談的形成則需要？

v 　 主管或督導的啟動

v 　 社員主動地尋求

v 　 隊員間的默契

v 　 制式的規定及規範

   

問：判斷服務流程裡的風險因子屬於何項工作程序？

v 　 預防

  　 復原

  　 當下的危機處理

   

問：案主處於憤怒狀態時不要微笑，因為當下可能被解讀為不真誠或是焦慮。

v 　 ○

  　 ╳

   

問：社工人員遭遇的職場暴力以口頭辱罵為最多，第二常見的是肢體暴力。

  　 ○

v 　 ╳

   

問：規律地進行危機演習會使得危機感下降，導致更容易做出危險舉動。

  　 ○

v 　 ╳

   

問：缺乏睡眠，體力筋疲力盡，藥物或酒精使用，過熱，過餓，過冷，慢性疼痛等等都是屬於下列何項影響案主憤怒的原因？

  　 內在解讀

  　 情境因素

v 　 生理相關的原因

  　 高危險情境

   

問：１需要邀請法律顧問與心理諮商師與會２適時對內外部利害關係人進行危機事件說明３第一時間陪同驗傷４報案及調錄影帶（影音）存證５召開危害事件的專案會議。請將上述機構處理危害事件的流程依序排列：

  　 12345

  　 23451

v 　 34512

  　 32154

   

問：案主在責備階段時會有下列哪一種行為？

  　 聽不進社工的話

  　 騷擾恐嚇

  　 表達開始和現實脫節

v 　 拒絕協商將問題歸咎責備他人

   

問：遭受個案口語攻擊時，不需口語防衛自己或為自己辯解，因為他真正在說的是他自己有多挫折，多憤怒。

v 　 ○

  　 ╳

   

問：應如何培育個人復原力、提高自我效能？

v 　 提升對自我情緒與想法的覺察

v 　 日常生活的功能是否回復正常

v 　 找到公私領域的平衡點

v 　 工作上的計畫與執行能力

   

問：案主憤怒時轉移話題偶爾會有幫助，但是憤怒的個案只會覺得你在模糊焦點。

v 　 ○

  　 ╳

   

問：預想危機情境，讓機構所有層級的服務者都明白在危機情境裡自己應該如何因應，是在真正面對危機時很有幫助的。

v 　 ○

  　 ╳

   

問：團隊遭遇危機後常使用Debriefing，這是一種危機過後針對群體專業人員的危機座談，用以避免氛圍一直停留在一個不安全的狀態，這種座談通常最好的舉辦時機是在？

  　 遭遇危機的隔一天

  　 遭遇危機當天

  　 遭遇危機半年內

v 　 遭遇危機七天內

   

問：同理是非常重要的環節，即便遭遇恐嚇甚至攻擊也都盡可能地同理然後放下，畢竟社工的工作本就會遭遇許多危機。

  　 ○

v 　 ╳

   

問：當個案有情緒的時候，最重要的事情就是要馬上呼應他的需求，給他他想要的。

  　 ○

v 　 ╳

   

問：若在訪視過程遭動物攻擊或受疾病傳染，屬於？

  　 財產損失

v 　 其他威脅

  　 恐嚇

  　 妨害名譽

   

問：人身安全議題下機構的責任「不」包含下列何者？

  　 評估風險

v 　 提供訴訟賠償及協助

  　 提供訓練

  　 建立行政程序

   

問：拜訪案主時交通工具的停放盡量以距離近且隱蔽為主，以防萬一案主追出來，很快地就發現你的交通工具停放在哪。

  　 ○

v 　 ╳

   

問：社工外出訪視時應注意的情況包含下列何者？

v 　 被動物咬傷或攻擊

v 　 遭疾病傳染

v 　 天然災害

v 　 遭到跟蹤、騷擾

   

問：「機構就服務的特性成立安全小組因應」是屬於軟體的預防。

v 　 ○

  　 ╳

   

問：何者為案主憤怒時能為自己提供的自我保護？

v 　 不要微笑

v 　 不要肢體碰觸他們

v 　 不要背對案主

v 　 不要口語防衛自己或為自己辯解

   

問：人的情緒只要多了解書面報告就能夠以SOP來處理，認識人時觀察與體會並不給予太多的幫助。

  　 ○

v 　 ╳

   

問：若平常沒有使用防狼噴霧，很有可能因為不熟悉風向而噴到自己，反而影響接下來的逃生能力，所以要不要攜帶防狼噴霧，還是要依自身狀況評估。

v 　 ○

  　 ╳

   

問：遭受攻擊的自我防衛：

v 　 被攻擊時記得用手或其他可以順手取得的物品保護頭部或脆弱部位

v 　 如果對方正面攻擊舉起手臂阻擋

v 　 如果對方背面攻擊，記得轉身以手臂阻擋

  　 想辦法先攻擊對方的眼睛

   

問：當案主處在敵對階段時會開始做出

　 威脅

   

問：家庭環境訪視時，過程中讓對方感受到安全是首要目的，接下來則是自身對環境的安全感。

  　 ○

v 　 ╳

   

問：當與案主已有摩擦時，會談可選擇

　 錄影、錄音裝置

   

問：會談空間的強化玻璃與密碼、緊急逃生鈴與警民連線等，屬機構能為社工員做的

　 硬體

   

問：人的情緒都傾向趨吉避凶，因此某一社員遭遇了危機也不要談論，這是對於所有社員的體貼及保護。

  　 ○

v 　 ╳

   

問：當案主拒絕協商，將問題歸咎責備他人時，可以邀案主到會談室談，並請督導參與讓案主感覺被重視。

v 　 ○

  　 ╳

   

問：下列何者屬於危機類別中的妨害名譽？

  　 非特定的口語恐嚇

  　 性騷擾

v 　 公然侮辱

  　 受疾病傳染

   

問：社工除了需要觀察與幫助案主，與其同等重要的有？

v 　 沈澱自己在危機後對這份工作的感受與想法

v 　 決定是否請求主張法律權益，進行訴訟及求償

v 　 與督導討論是否繼續和施暴者工作，若不適合如何轉介

v 　 時常體察自己的情緒波動或者是對個案的感受

   

問：工作安全與危機處理的三個階段為：1.降低工作過程或是環境中傷害發生的可能性， 學習評估風險或是建立預防網絡  2.社工因應模式與機構的協助  3.社工與工作團隊如何復原；機構如何累積經驗，系統提供安全與衛生相關訓練。依序排列為何？

  　 231

  　 321

v 　 123

   

問：Debriefing 危機座談的內容包含？

v 　 還原現場

v 　 壓力反應

v 　 特別關注成員之間的替代性創傷

v 　 開宗明義

   

問：若真的想要幫助到案家，就必須要能夠跟案主建立某個程度的關係，如果你對這個案主也生氣了那當然很難跟他一起工作，因為你的語言或非語言只會散發出你不贊同他。

v 　 ○

  　 ╳

   

問：案主在盛怒的時候，即便是同性別也不要以肢體碰觸他們，避免造成誤會。

v 　 ○

  　 ╳

   

問：不要自以為幽默，想用開玩笑的方式轉化氣氛，可能讓個案感覺不被尊重。

v 　 ○

  　 ╳

   

問：潛在風險下的預防（實地訪視），需要做的「不」包含下列何者？

  　 事前評估當地的情境

  　 訪視過程中的支援

v 　 以一個較低頻單一的音調溝通

  　 留意逃生路線

   

問：社工人身安全維護手冊中危機的類別有？

v 　 財產損失

v 　 身體安全與健康

v 　 性暴力

v 　 恐嚇

   

問：個案憤怒時，可以建立「一起工作的氛圍 / 拉出共同目標：我們可以有個計畫讓我幫你」的方式讓氣氛和緩一些。

v 　 ○

  　 ╳

   

問：在近年社工人員遭受職場暴力統計表中，比例最高的是？

v 　 口頭辱罵

  　 肢體暴力

  　 遭受威脅

  　 毀壞機構

   

問：個案可能因為他的原生家庭的環境、生命經驗的關係，使得他即使知道應該要怎麼做，也很難保持心平氣和，所以有耐心地去同理對方的處境及遭遇更是顯得重要。

v 　 ○

  　 ╳

   

問：預備自己面對潛在風險時應注意個案是否有

　 酒精

   

問：在危機發生後的該有的專業處理：與案主共同討論如何再度一起工作也是專業態度的重要項目之一。

v 　 ○

  　 ╳

   

問：案主惡意損毀機構內的電腦在危機類別上屬於恐嚇。

  　 ○

v 　 ╳

   

問：案主在挫敗階段之首要特徵為：

　 聽不進社工的話

   

問：社工人身安全維護手冊之恐嚇包含下列何者？

  　 性騷擾

  　 受疾病傳染

v 　 恐嚇加害社工生命或傷害之

  　 偷竊機構財產

   

問：危機的類別-恐嚇中，不包含下列何者？

v 　 ○

  　 ╳

   

問：案主憤怒時不要叫案主冷靜，因為那表示我們不理解也不接受他們的表達。

v 　 ○

  　 ╳

   

問：在社群蓬勃發展的時代，若遭遇過跟蹤或騷擾經驗的社工，一定要停止更新自己的社群資訊，並重新設定社群平臺的隱私權，因為你不知道你的個案會用什麼樣的方式搜尋到你。

v 　 ○

  　 ╳

   

問：創傷之後可以如何評估自我效能？

  　 放下情緒全心投入工作

v 　 找到公私領域的平衡點

v 　 工作上的計畫與執行能力

v 　 日常生活的功能是否回復正常