「品質管理」[解答]@e等公務園+e學中心

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問：下列何者不是品質管理的三大途徑？

v 　 工作品質管理

  　 人力品質管理

  　 產品(服務)品質管理

  　 流程品質管理

   

問：檢討工作項目、簡化作業流程、加強授權分工等都是工作簡化的基本方法。

v 　 ○

  　 ╳

   

問：利用六何（6W）分析法及、剔、合、排、簡法，有助於作業流程之改進。

v 　 ○

  　 ╳

   

問：工作簡化只要把工作流程簡單化就夠了。

  　 ○

v 　 ╳

   

問：建立電子服務體系單一窗口作業，其實就是一種跨機關的櫃台化作業，有賴於網路合作及法令授權。

v 　 ○

  　 ╳

   

問：下列何者不是品質管理五大目標之一？

  　 不斷改善

  　 降低成本

  　 精簡人力

v 　 工作分析

   

問：處理民眾的申訴案件，宜以例稿統一答復，以示公允。

  　 ○

v 　 ╳

   

問：「六標準差」被運用在：

  　 公共政策之決定

v 　 品質之不斷改善

  　 與顧客之聯誼

  　 修正標準時間

   

問：涉及國家安全或公權力行使之重大業務，得委託民間經營，以精簡政府人力。

  　 ○

v 　 ╳

   

問：關於a品質目標b品質規劃c品質政策d品質改善四者，其依序為何？

  　 abcd

  　 dabc

v 　 cabd

  　 badc