「品質管理」[解答]@e等公務園+e學中心

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問:下列何者不是品質管理的三大途徑?
v   工作品質管理
    人力品質管理
    產品(服務)品質管理
    流程品質管理
   
問:檢討工作項目、簡化作業流程、加強授權分工等都是工作簡化的基本方法。
v  
   
   
問:利用六何(6W)分析法及、剔、合、排、簡法,有助於作業流程之改進。
v  
   
   
問:工作簡化只要把工作流程簡單化就夠了。
   
v  
   
問:建立電子服務體系單一窗口作業,其實就是一種跨機關的櫃台化作業,有賴於網路合作及法令授權。
v  
   
   
問:下列何者不是品質管理五大目標之一?
    不斷改善
    降低成本
    精簡人力
v   工作分析
   
問:處理民眾的申訴案件,宜以例稿統一答復,以示公允。
   
v  
   
問:「六標準差」被運用在:
    公共政策之決定
v   品質之不斷改善
    與顧客之聯誼
    修正標準時間
   
問:涉及國家安全或公權力行使之重大業務,得委託民間經營,以精簡政府人力。
   
v  
   
問:關於a品質目標b品質規劃c品質政策d品質改善四者,其依序為何?
    abcd
    dabc
v   cabd
    badc

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