「AI 世代的智慧服務力-智能客服」[解答]@e等公務園+e學中心

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 「AI 世代的智慧服務力-智能客服」e等公務園+e學中心+學習平臺解答

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問:以下服務機器人的發展比較,何項正確?
    第一代服務機器人,以關鍵字互動,觸發準確度不足
    第二代服務機器人,以知識庫為基礎,透過Rule Base 語意規則設計問題
    第三代服務機器人,透過深度學習的NLP技術架構,自動學習問題特徵,進而找到答案
v   以上均正確
   
問:聊天機器人需要具備類似「機器」的高速回應與互動能力。
   
v  
   
問:以下針對關鍵字線上監控的說明,何項有誤?
v   對談服務中,如有「關鍵字」等資訊產生,系統不會辨識出來
    對談服務中,如有「關鍵字」等資訊產生,可設定通報層級
    關鍵字內容可自行維護,如新增 修改 刪除
    關鍵字內容可自定義正負項警示
   
問:下列哪一個並非服務機器人的五大功能之一?
    多元互動
    人工智慧
v   規則設計
    語境腳本
   
問:下列哪一個並非大、智、移、雲世代的說明?
    大:大數據
    智:智慧應用
    移:移動裝置
v   雲:雲端儲存
   
問:下列哪一個並非2020年十大科技趨勢?
    多重體驗
    專業知識的全民化
    更強大的邊緣運算
v   手動化物件
   
問:「語意理解」是指機器人理解客戶講的話與裡面的有意義資訊,然後萃取出來。
v  
   
   
問:數位轉型帶動全球經濟發展走向數位化,現已走進「大規模數位化」成熟期,預計至 2022 年,全球超過 60%的GDP將來自「數位化產品與服務」。
v  
   
   
問:運用人工智慧深度學習技術(DNN),能透過學習減少大量語意工程時間,讓AI服務機器人具備完整問答、語意理解、對話管理功能,能進行多輪對話、同義詞、錯別字處理。
v  
   
   
問:「人機協作」的服務架構,是指結合「人工智慧機器人」與「真人服務」,形成「人機協作」,以智慧應用收集數據輔助真人服務,透過適性化的服務回應技巧,建立一個可靠的服務模型。
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