「AI 世代的智慧服務力-智能客服」[解答]@e等公務園+e學中心

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 「AI 世代的智慧服務力-智能客服」e等公務園+e學中心+學習平臺解答

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問：以下服務機器人的發展比較，何項正確?

  　 第一代服務機器人，以關鍵字互動，觸發準確度不足

  　 第二代服務機器人，以知識庫為基礎，透過Rule Base 語意規則設計問題

  　 第三代服務機器人，透過深度學習的NLP技術架構，自動學習問題特徵，進而找到答案

v 　 以上均正確

   

問：聊天機器人需要具備類似「機器」的高速回應與互動能力。

  　 是

v 　 否

   

問：以下針對關鍵字線上監控的說明，何項有誤?

v 　 對談服務中，如有「關鍵字」等資訊產生，系統不會辨識出來

  　 對談服務中，如有「關鍵字」等資訊產生，可設定通報層級

  　 關鍵字內容可自行維護，如新增 修改 刪除

  　 關鍵字內容可自定義正負項警示

   

問：下列哪一個並非服務機器人的五大功能之一?

  　 多元互動

  　 人工智慧

v 　 規則設計

  　 語境腳本

   

問：下列哪一個並非大、智、移、雲世代的說明?

  　 大：大數據

  　 智：智慧應用

  　 移：移動裝置

v 　 雲：雲端儲存

   

問：下列哪一個並非2020年十大科技趨勢?

  　 多重體驗

  　 專業知識的全民化

  　 更強大的邊緣運算

v 　 手動化物件

   

問：「語意理解」是指機器人理解客戶講的話與裡面的有意義資訊，然後萃取出來。

v 　 是

  　 否

   

問：數位轉型帶動全球經濟發展走向數位化，現已走進「大規模數位化」成熟期，預計至 2022 年，全球超過 60%的GDP將來自「數位化產品與服務」。

v 　 是

  　 否

   

問：運用人工智慧深度學習技術(DNN)，能透過學習減少大量語意工程時間，讓AI服務機器人具備完整問答、語意理解、對話管理功能，能進行多輪對話、同義詞、錯別字處理。

v 　 是

  　 否

   

問：「人機協作」的服務架構，是指結合「人工智慧機器人」與「真人服務」，形成「人機協作」，以智慧應用收集數據輔助真人服務，透過適性化的服務回應技巧，建立一個可靠的服務模型。

v 　 是

  　 否