「危機管理(含風險管理)」[解答]@e等公務園+e學中心

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問:風險管理及危機管理係建立在「C3I」系統,並如何做好危機與風險預防,完善事件發生後應變及復原問題研討分析。「C3I」係指:
    控制、驗證、指揮、情報
v   控制、指揮、溝通、情報
    驗證、溝通、合作、資訊
    合作、通訊、溝通、資訊
   
問:危機事件發生後,為修復機關形象並減緩衝擊,常運用過往比較相似且嚴重後果之案件,來說明目前事件之處理較前進步。此種策略運用,我們稱之為:
v   區隔
    反擊指控者
    補償
    尋求支持
   
問:形象修復策略中特別提到(3W+4R)8F = V1或V2之策略。下列何項非為 4R之策略作為?
    即刻進行改革
    抱歉與遺憾
    民眾所遭受的損害要進行賠償
v   有同理心並感同身受
   
問:對於風險管理與危機管理之關係,下列何項敘述錯誤?
v   風險管理著重於危機事件之應變作為
    現場善後及運作復原是危機管理之工作
    風險管理涵蓋對策之擬定、預防及有效性之確認
    危機管理應變作為常常會有雙面效果性
   
問:下列有管「危機溝通」之敘述,何者為非?
    危機溝通有兩個重要組成元素,分別是「說甚麼」與「如何說」
v   與媒體進行溝通時,「善意的謊言」有助於組織形象之維護
    與媒體嚴正的對談,需要確認也需要適時反駁
    危機溝通時需同時對組織內部部門進行垂直與水平溝通。
   
問:風險管理之步驟,主要作為有「風險衡量」、「決策實行」、「對策選擇」、「監測與評估回饋」及下列何項?
    經濟變化
    規避風險
v   風險溝通
    對外部依賴性
   
問:公務機關平常在內部管理上所為之「稽查」、「監督」、「計劃管理」等作為,是屬於風險管理策略中的何項作為?
v   降低特定損失發生的機率
    減低特定損失招致之影響與衝擊
    保有風險
    風險轉嫁
   
問:危機診斷的「洋蔥模型」涵蓋了四層不同面向。有關「危機管理之方案、技術、程序」應是指下列何項層次?
v   組織策略
    組織結構
    組織文化
    組織中的個人主觀經驗
   
問:風險隔離是指透過分隔(separation)或複製(duplication)風險單位,使任一風險事故之發生不至於導致所有財產的損毀滅失。下列何項策略非為風險隔離之相關策略?
    調整組織結構
v   契約保險簽訂
    建立緩衝機制
    設計配額制度
   
問:企業危機管理專家Jeff Caponigro 在擬定危機管理流程與步驟時,提出「SAFETY」六階段作為,其中「T」所代表之涵義為:
    建立良好信譽
    危機處理行動
v   危機前後的合適溝通
    制定可行應變計畫
   
問:一位優秀的危機領導者面臨危機時,其應展現之作為,應具備:
    韌性能力
    課責能力
    危機之建構與解構
v   以上皆是
   
問:危機的類型從廣義的觀點分析,包含了內部、外部的因素。下列何項非外部環境主要因素?
    經濟因素
    社會文化因素
    政治法律因素
v   技術因素
   
問:「風險」之意涵包含了不確定性(uncertainty)、發生的機率(probability)及事件的影響(impact)。下列何項非屬「不確定性」概念?
    沒有能力去辨認未來事件的風險程度
v   在因果關係(cause effect)中充足資訊
    無法準確地預測任何決策的後果
    對事件發生後的結果產生恐懼
   
問:風險的辨識,主要係指測量負面影響的機率與嚴重程度。有關「風險辨識」之說明,下列何項敘述錯誤?
    「風險辨識」是考量事件的「發生機率」與「嚴重範圍」二者的乘積
    事件之風險發生機率及危害程度均高,主管機關必須「優先作為」
v   事件發生風險機率低、損害程度高,主管機關可以「暫不處理」
    事件發生風險機率高、損害程度低,主管機關可以「不須優先作為」
   
問:下列何項對「危機」特質之敘述錯誤?
    危機將威脅參與者之目標和利益
    危機將造成事件及其效果控制的降低
    危機常造成參與者時間壓力和關係緊張
v   危機是一種環境,參與者可以享有及不虞匱乏使用資源

問:下列有關「危機溝通」之敘述,何者為非?
危機溝通有兩個重要組成元素,分別是「說甚麼」與「如何說」
V 與媒體進行溝通時,「善意的謊言」有助於組織形象之維護
與媒體嚴正的對談,需要確認也需要適時反駁
危機溝通時需同時對組織內部部門進行垂直與水平溝通。

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