「績效管理與應用」[解答]@e等公務園+e學中心

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問：當我們運用「重要性vs.緊急性矩陣」來盤點機關業務後，可針對落在「重要且緊急」區塊的業務，規劃設計關鍵績效指標。

  　 ○

v 　 ╳

   

問：行政機關中常見的管考作為與要求，就是所謂績效管理的實質內涵。

  　 ○

v 　 ╳

   

問：下列何者不是目標管理（Management by Objectives）的基本特色？

  　 強調全員參與和激勵

  　 目標設定與達成各有明確邏輯

  　 依目標達成度進行績效管理

v 　 可視情況隨時調整組織目標

  　 環環相扣的目標體系

   

問：「一套以目標為導向的系統性管理過程」指的是下列哪一項概念？

  　 績效

  　 效率

  　 品質管理

v 　 績效管理

  　 資源管理

   

問：若是機關針對非預期超前（unexpectedly good）的績效，例如那些相較於預期目標值，達成率超過一定百分比的結果，能夠提出解釋和原因分析，將有助於破除目前行政機關「達成率愈高愈好」的迷思。

v 　 ○

  　 ╳

   

問：為能提供機關與同仁較為即時的績效監測與資訊反饋，以下列何者做為績效資料蒐集與分析報告的週期較為適當？

  　 每兩週

  　 每個月

v 　 每季

  　 每半年

  　 每年

   

問：在我們運用「指標SMART選擇矩陣」來評選備選指標時，對於指標目標值的可達成性，應該比其挑戰性更為看重。

  　 ○

v 　 ╳

   

問：下列何者是進行策略績效管理時的第一步驟？

  　 確認機關願景

  　 訂定關鍵績效指標

v 　 釐清機關使命

  　 研擬策略目標

  　 設定績效目標值

   

問：下列何者最為貼近我們對於「關鍵績效指標」的比喻？

  　 溫度計

  　 指南針

  　 羅盤

v 　 儀表板

  　 Google表單

   

問：某一些績效指標的數值已經多年來達到一個頂峰或高原期，或是已經無法有效區辨機關不同單位間的績效差異，我們將之稱為：

  　 指標氧化

v 　 指標鈍化

  　 指標優化

  　 指標去識別化

  　 指標銳化

   

問：下列哪一項策略績效管理系統，具有策略定錨的責任與效果？

v 　 策略目標界定系統

  　 訊息溝通系統

  　 執行與回饋系統

  　 績效評核系統

  　 執行與監測系統

   

問：「以用較少的投入，維持同等的產出」指的是下列哪一項管理績效概念？

  　 經濟

v 　 效率

  　 效能

  　 品質

  　 公平

   

問：「關鍵績效指標的設定」是屬於下列策略績效管理中的哪一項系統？

  　 策略目標界定系統

  　 訊息溝通系統

  　 執行與回饋系統

v 　 績效評核系統

  　 執行與監測系統

   

問：「指標所指涉的，並非機關業務或政策推動所期望達成的最終結果，而是在最終結果達成前的過渡狀態或中間結果」。請問上述所指的是哪一種類型的績效指標？

  　 投入型

  　 過程型

  　 產出型

v 　 中介結果型

  　 成果型

   

問：下列哪一項指標是屬於結果型指標？

  　 疫苗施打數

  　 以行動支付完成繳費人數

v 　 失業率

  　 職業訓練結訓人數

  　 宣導活動場次