「顧客導向服務(重新訓練人員適用)」[解答]@e等公務園+e學中心

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問:顧客導向的公共服務是要提供民眾適性的服務。
v  
   
   
問:顧客關係管理是顧客導向服務的重要理論之一。
v  
   
   
問:2000年之後進入新公共服務時代,針對新公共管理發展問題,強調公共服務必須符合公共利益與民主性。
v  
   
   
問:經濟合作與發展組織(OECD)重視各國政府的創新公共服務,以改善公民的生活。自2017年起每年發布擁抱政府創新—全球趨勢報告,請問下列何者不是報告中提出的政府創新服務的趨勢?
    充分發掘公民的創新能力
    包容性與弱勢群體
    從不可見的到可見的(即透明化)
    綜合運用人類經驗與科技工具
v   不開放以求高效率
   
問:1980年代進入新公共管理,開始導入私人企業的顧客導向理念,運用於政府的運作。
v  
   
   
問:對於人民陳情案應對案情內容具體敘明處理意見及相關法規依據,以簡明、肯定、親切、易懂之文字答覆陳情人,使陳情人清楚了解或是解惑,解決問題,並副知有關機關。
v  
   
   
問:政府服務躍升方案內容之一為「開放政府透明治理,優化機關管理創新」,這也與各國政府創新服務的趨勢相符。
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問:PZB服務品質缺口的模式可用來檢視服務的好壞,以及是哪邊出了問題並藉以檢討改進。
v  
   
   
問:顧客導向服務是公務員從事公務時必須具備的為民服務之核心理念,以提供民眾真正需要的服務。
v  
   
   
問:處理人民陳情案件之處理原則為合法、合理、迅速、確實辦結,審慎處理。
v  
   
   
問:以下何者是公共服務的範圍
    社會福利
    稅務業務
    結婚登記
    促進就業
v   以上皆是
   
問:我國2017年開始推動政府服務躍升方案,設定三大目標,下列敘述何者為非?
    公平共享
    參與合作
    開放透明
    發展適性的正確服務
v   重視服務對象的意見回饋,在提供服務後了解意見即可
   
問:我國很重視為民服務,早自1973年以來即開始推動便民服務,並持續引進各國作法,不斷精進,請問下列哪些是重要推進歷程?
    1996年推行全面提升服務品質方案
    2008年推行政府服務創新精進方案
    2013年推動全面推廣政府服務流程改造
    2017年推動政府服務躍升方案
v   以上皆是
   
問:下列何者是正向溝通能力?
    傾聽
    同理心
    理解意義
    好的情緒管理
v   以上皆是
   
問:政府是最大的服務業,服務對象是民眾,所以在顧客導向服務就是指以民眾為中心的公共服務。
v  
   

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