「AI浪潮下,運用AI與自動化技術引領數位政府「好服務」」[解答]@e等公務園+e學中心

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問:根據講者說明,下列敘述何者「最符合」訓練AI模型的原則才能得到最佳訓練效果?
  不管問法裡的冗言贅字,直接將整句問法訓練進AI大腦
  問法包含的主旨越多越好,才可以涵蓋更多範圍
v 問法太過模糊,不確定其意就不能作為訓練資料
  不管問法是否完整都該被作為訓練資料才不會有所遺漏
    
問:企業客服導入AI後因忽略資料庫應持續維運更新,可能造成使用者得到語意不清的回應
v
 
    
問:關於使用ChatGPT做為訓練Chatbot的輔助工具,以下何者為正確觀念?
v 可以藉由ChatGPT生成問法當成訓練資料
  只要對ChatGPT下正確指令,生成的內容一定不會有問題
  為了節省人力,ChatGPT生成的問法不需經過人工審查
  跟ChatGPT相比,由人工編寫問法不需再次審查更省時省力
    
問:根據講者說明,公共服務的創新屬於「漸進式創新」,而好的公共服務須兼顧「便民」與「可維運」兩大要件
v
 
    
問:根據課程內容,下列何者為台灣大型組織以AI建構數位勞動力可能面臨的問題?
  忽略建構AI服務也需要納入使用者體驗
  忽略導入AI工具仍須有後續的維運工作
  花了大量預算投入AI建置卻達不到預期成效
v 以上皆是
    
問:根據課程內容,企業或組織機構一旦導入ChatGPT 就可直接做為企業智能客服機器人,因ChatGPT可即時回應顧客或民眾的提問
 
v
    
問:根據課程內容,下列何者屬於公共服務領域(如:政府、醫療、金融業)應用AI的案例?
  提供壽險業者一站式的醫療核保與理賠系統
  在醫院導入AI客服機器人,提供全年無休的資訊服務
  讓政府單位更有效率地蒐集陳情意見,並以AI工具協助回覆作業
v 以上皆是
    
問:在評估機器人流程自動化(Robotic Process Automation,簡稱RPA)導入的過程中,下列哪一類型的作業流程導入效益最低?
  需使用結構化資料的流程,如製作Excel形式之周報月報
v 需要較多人為判斷的流程,如定價策略
  執行頻率較高的流程,如每日數值抓取驗算
  重複性作業,如定期資料登打
    
問:直接以ChatGPT作為公共服務的客服可能面臨什麼問題?
  提供民眾乍看語意完整卻錯誤的答案
  即使向ChatGPT詢問同樣問題,卻得到不同答案
  無法滿足公共服務的客服的「精準且一致」的答覆品質
v 以上皆是
    
問:根據課程說明,下列哪項「不符合」企業或機關單位考量導入機器人流程自動化(Robotic Process Automation,簡稱RPA)的主要原因?
  時代變革下,舊技術無法滿足需求
  公司或機構單位需要持續成長,人員耗時處理重複瑣碎事,無法提升利潤
  人力外包效益逐漸降低
v 數位轉型蔚為風潮,跟上流行才不會落伍

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