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問:以下何者錯誤?
    有時候當我們跟持反對立場的人講話時,會在聽之前,就決定把對方的話當成耳邊風,這屬於心懷成見的一種。
    攻擊性傾聽者,為了蒐集他們所能使用的各種攻擊手段去反擊說話者,會非常仔細的傾聽對方說話的內容。
    當我們所使用的標籤越來越抽象時,誤會就越容易產生。
v   在「沒那麼糟」的藉口類型中,藉口是為了替行為減輕所造成的形勢。
   
問:以下何者錯誤?
    將訊息正確解碼,這樣才能和說話者分享訊息的意義。
v   在「沒那麼糟」的藉口類型中,藉口是為了替行為減輕所造成的形勢。
    我們可以利用覆誦、一些輔助記憶的技巧或是做筆記的方式,來幫助自己記憶接收到的資訊。
    要做一個有效率的支持性傾聽,必須做到下四點:一、用心;二、暫時停止評論;三、暸解他人的看法;四、表現支持。
   
問:請幫我買一個80元內的炸雞腿便當 ,是一個表達清楚的句子。
v  
   
   
問:麗美有兩個孩子,常常為了小事情吵架。今天兩人又吵得不可開交,麗美決定介入解決兩人的紛爭,因此對他們說:「我不是年輕人,無法完全理解你們的爭執點,不過這種形式的爭執我看多了,所以我不會偏袒你們任何一方,因此在聽我說話之前,請你們先不要假設我會偏心 」。請問:麗美這段話中包含了哪些預防溝通問題發生的行為?
    請求暫緩評論
    預留餘地
    資格證明
v   以上皆是
   
問:“我在這裡工作的時間比你久,經驗豐富,因此我…”是屬於一種資格證明的表現
v  
   
   
問:下列描述,何者不屬於文字的內涵意義?
    狗:人類最忠實的朋友
    手機:現代人社交活動中不可或缺的工具
v   3C產品:「電腦」、通訊、消費性電子產品
    以上皆不屬於文字的內含意義
   
問:我們花費比說話、閱讀或書寫更多的時間在傾聽。
v  
   
   
問:以下說明何者錯誤?
    我在這裡工作的時間比你久,經驗豐富,因此我…”是屬於一種資格證明的表現
    我們必須尊重他人的感覺和想法,因此當必須指正對方時,也需盡量避免負面性的論點,而改以客觀的陳述事實
v   為了打擊對方而仔細聆聽對方說話內容之後,再抓住對方語病大加韃伐,是一種防禦性傾聽的方法
    當假定自己完全瞭解他人的感覺和想法時,其實對對方是不尊重的。
   
問:當大家針對某位同事抱怨時,身為調停人,應該以什麼樣的態度介入?
v   聽取雙方觀點,勿做人身攻擊
    聽取多數人的意見
    做個旁觀者,順其自然
    站在好友的角度,力挺好友
   
問:你的好朋友在台上進行專題報告,你應該用哪種方式傾聽他的報告
    同理性傾聽
    支持性傾聽
v   資訊性傾聽
    批判性傾聽
   
問:符號的意義是固定的,不會因為時間的變遷而改變。
   
v  
   
問:有時候當我們跟持反對立場的人講話時,會在聽之前,就決定把對方的話當成耳邊風,這屬於心懷成見的一種。
v  
   
   
問:感官接收訊息,是達到有效傾聽的第一個步驟,也是傾聽過程的基礎。
   
v  
   
問:當涉及情感的層面時,語言溝通比非語言溝通較佔優勢。
   
v  
   
問:攻擊性傾聽者,為了蒐集他們所能使用的各種攻擊手段去反擊說話者,會非常仔細的傾聽對方說話的內容。
v  
   
   
問:同事在台上報告的時候,你應該用什麼態度來傾聽同事的報告?
    保持愉悅的心情
    評估這份報告的優缺點
v   專心
    私下看自己要報告的資料
   
問:以下何者正確?
    符號的意義是固定的,不會因為時間的變遷而改變。
v   將訊息正確解碼,這樣才能和說話者分享訊息的意義。
    在理解傾聽的情境中,其目的是正確了解訊息的意義,他要求特別去注意意義的判定,因此必須注意語言和非語言的溝通。
    當溝通者沒有共享的經驗時,使用抽象的語言可以幫助雙方對交談的內容逐漸達成共識。
   
問:防禦性傾聽會剝奪對我們有益的資訊或觀點的吸收,因為當真正的想法和感覺說出來會造成爭執和生氣時,對方可能就逐漸不再向我們坦白。
v  
   
   
問:根據Goffman的字我呈現理論,每個人都會藉著蓄意呈現特定自我面貌,企圖去操縱別人對我們的印象。
v  
   
   
問:在理解傾聽的情境中,其目的是正確了解訊息的意義,他要求特別去注意意義的判定,因此必須注意語言和非語言的溝通。
   
v  
   
問:我們可以利用覆誦、一些輔助記憶的技巧或是做筆記的方式,來幫助自己記憶接收到的資訊。
v  
   
   
問:進行簡報的時候,眾人似乎有聽沒有懂,最有可能是什麼原因呢?
    簡報時間拖得太長
v   未能準確清晰的傳達簡報內容
    服裝儀容不整
    沒有準備餐點
   
問:同事的報告內容瑣碎而冗長,這時你應該如何面對?
v   做筆記或錄音
    挑重要的記下
    提出問題
    打斷同事報告
   
問:為了讓同事知道你對同事報告內容的專注和興趣,你應該如何回應他?
    在心中覆誦報告重點
v   點頭或眼神注視他
    不要盯著他看,以免他緊張
    與其他同事討論
   
問:為了完整獲得說話者想傳達的訊息,訓練有素的傾聽者會等待對方說完話才回應。
v  
   
   
問:以下說明何者正確?
v   “我在這裡工作的時間比你久,經驗豐富,因此我…”是屬於一種資格證明的表現
    “你從來沒有正確的將一件事情做好”是準確清晰的表達方式
    與自己年紀差距甚大的人溝通時發生問題,主要是因為文化上的落差
    與人爭執時,若不知道該如何回應,可先挑出對方話柄來加以攻擊
   
問:意義是互動者集體創造的產物。因此要訊息意義的解讀,不只是受到訊息內容遣詞用字的影響,也因互動者而異。
   
v  
   
問:資格證明是常用的一種否認方式,也稱為理性的否認,說話者試著去避免聽眾自認,而說話者不想的推論;說話者尋求建立屬於自己的限制。
v  
   
   
問:下列句子中,哪些句子屬於表達清楚?
    請你不要再欺負我了
v   麻煩把這些畫具收到紅色櫃子的第二個抽屜裡
    下午一起出去做些休閒活動吧
    給我一些消暑的玩意
   
問:下列描述,何者屬於文字的內涵意義?
    3C產品:「電腦」、通訊、消費性電子產品
v   狗:人類最忠實的朋友
    肥皂:洗衣服的工具之一
    發泡性飲料:有含碳酸蘇打,會產生氣泡的飲料
   
問:假裝傾聽行為的曝光,通常是因為聽者忽然發起呆來而被揭露。
   
v  
   
問:為了打擊對方而仔細聆聽對方說話內容之後,再抓住對方語病大加韃伐,是一種防禦性傾聽的方法
   
v  
   
問:『近視:因眼軸過長而使影像無法落在網膜上』這句話屬於文字的內涵意義。
   
v  
   
問:為人解決紛爭時,將兩邊表達的內容原封不動地傳達給雙方,才能夠正確體現雙方的觀點
   
v  
   
問:俗話說:佛要金裝,人要衣裝。衣著所表達的意義中,下列何者錯誤?
    表明身分與地位
    標示正式情境的角色
    展現個性和情緒
v   打擊對手
   
問:根據E. T. Hall的研究,在我們的文化中所公認的不同類型的交談距離分為四種,其中的個人差距,是一般閒談的空間距離,約90~180公分。
   
v  
   
問:接收到同事所報告的訊息後,你應該如何處理這些訊息?
v   選擇與組織訊息
    理解與回應
    記憶
    遺忘
   
問:下列句子中,哪些句子屬於表達模糊?
    請幫我買一個80元內的炸雞腿便當
    麻煩把這些畫具收到紅色櫃子的第二個抽屜裡
v   請你不要再欺負我了
    以上皆屬於模糊的表達
   
問:我們必須尊重他人的感覺和想法,因此當必須指正對方時,也需盡量避免負面性的論點,而改以客觀的陳述事實
v  
   
   
問:爺爺聽不懂現在年輕人的流行用語,與世代敏感度有關
v  
   

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