「知識管理-案例篇」[解答]@e等公務園+e學中心

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問：平衡計分卡 (BSC) 平衡的意義中，其中”不包括”？

  　 落後指標與領先指標平衡

v 　 虛擬資源與實體資源平衡

  　 短期目標與長期目標平衡

  　 財務量度與非財務量度平衡

   

問：關於知識分享與知識加值，以下敘述何者為”誤”？

  　 可多舉辦非正式的經驗交流，如咖啡時間，有助分享知識

v 　 為方便資訊系統管控分享績效，應少舉辦實體分享活動

  　 利用師徒制，有利經驗豐富的老師傅傳承經驗與智慧

  　 利用座談會、讀書會，有助隱性經驗傳承

   

問：要落實公司的使命、願景，展開為策略行動與個人目標，可採用：

  　 門檻理論

v 　 策略地圖

  　 80/20法則

  　 知識價值鏈

   

問：下列何者”不”屬於《第五項修練》中「學習型組織」的五項要素之一？

v 　 自我肯定

  　 改變心智模式

  　 團隊學習

  　 系統思考

   

問：所謂「無所不在」的學習環境，應該包括？

  　 在職學習 (On-the-job Training)

  　 數位學習 (e-Learning)

  　 行動學習 (m-Learning)

v 　 以上皆是

   

問：將好的點子具體實現後，應用到日常生活與商業行為中，並且創造股東的經濟價值，可稱之為？

  　 創造力 (Creativity)

  　 專利 (Patent)

  　 發明 (Invention)

v 　 創新 (Innovation)

   

問：關於知識分享，以下敘述何者為”誤”？

v 　 分享愈多的人，愈容易喪失自我的競爭力

  　 分享是一種教養

  　 分享是一種自信

  　 真正的知識分享，是真心誠意幫助他人發展新能力

   

問：下列何者為「平衡計分卡」的四大構面組合

v 　 財務、顧客、企業內部流程、學習與成長

  　 財務、顧客、企業內部流程、知識管理

  　 財務、市場、學習與成長、行政支援

  　 財務、顧客、營業、內勤

   

問：隱性經驗的傳承機制中，何者最適合應用在資深勞力工作者的經驗分享與訣竅傳承？

  　 論文發表會

  　 讀書會分享

v 　 師徒制

  　 著書立言

   

問：下列何者為「知識管理績效評估矩陣」的衡量構面組合？

v 　 質化、量化、IT行為、非IT行為

  　 質化、量化、營業行為、非營業行為

  　 質化、量化、內部行為、外部行為

  　 質化、量化、知識行為、非知識行為