「顧客導向服務」[解答]@e等公務園+e學中心

E等公務員,e學中心,解答,測驗,顧客導向服務

 「顧客導向服務」e等公務園+e學中心+學習平臺解答

相信大家會搜尋進來，應該也是為了更快速完成測驗，貼心的我們懂你❤資料均網路上蒐集整理，僅供參考。大家善用Ctrl+F搜尋題目關鍵字，相信很快就找到答案。

問：對於人民陳情案應對案情內容具體敘明處理意見及相關法規依據，以簡明、肯定、親切、易懂之文字答覆陳情人，使陳情人清楚了解或是解惑，解決問題，並副知有關機關。

v 　 ○

  　 ╳

   

問：顧客關係管理是顧客導向服務的重要理論之一。

v 　 ○

  　 ╳

   

問：2000年之後進入新公共服務時代，針對新公共管理發展問題，強調公共服務必須符合公共利益與民主性。

v 　 ○

  　 ╳

   

問：處理人民陳情案件之處理原則為合法、合理、迅速、確實辦結，審慎處理。

v 　 ○

  　 ╳

   

問：經濟合作與發展組織（OECD）重視各國政府的創新公共服務，以改善公民的生活。自2017年起每年發布擁抱政府創新—全球趨勢報告，請問下列何者不是報告中提出的政府創新服務的趨勢？

  　 充分發掘公民的創新能力

  　 包容性與弱勢群體

  　 從不可見的到可見的（即透明化）

  　 綜合運用人類經驗與科技工具

v 　 不開放以求高效率

   

問：我國很重視為民服務，早自1973年以來即開始推動便民服務，並持續引進各國作法，不斷精進，請問下列哪些是重要推進歷程？

  　 1996年推行全面提升服務品質方案

  　 2008年推行政府服務創新精進方案

  　 2013年推動全面推廣政府服務流程改造

  　 2017年推動政府服務躍升方案

v 　 以上皆是

   

問：下列何者是正向溝通能力？

  　 傾聽

  　 同理心

  　 理解意義

  　 好的情緒管理

v 　 以上皆是

   

問：顧客導向服務是公務員從事公務時必須具備的為民服務之核心理念，以提供民眾真正需要的服務。

v 　 ○

  　 ╳

   

問：政府是最大的服務業，服務對象是民眾，所以在顧客導向服務就是指以民眾為中心的公共服務。

v 　 ○

  　 ╳

   

問：我國2017年開始推動政府服務躍升方案，設定三大目標，下列敘述何者為非？

  　 公平共享

  　 參與合作

  　 開放透明

  　 發展適性的正確服務

v 　 重視服務對象的意見回饋，在提供服務後了解意見即可

   

問：1980年代進入新公共管理，開始導入私人企業的顧客導向理念，運用於政府的運作。

v 　 ○

  　 ╳

   

問：ＰＺＢ服務品質缺口的模式可用來檢視服務的好壞，以及是哪邊出了問題並藉以檢討改進。

v 　 ○

  　 ╳

   

問：以下何者是公共服務的範圍

  　 社會福利

  　 稅務業務

  　 結婚登記

  　 促進就業

v 　 以上皆是

   

問：政府服務躍升方案內容之一為「開放政府透明治理，優化機關管理創新」，這也與各國政府創新服務的趨勢相符。

v 　 ○

  　 ╳

   

問：顧客導向的公共服務是要提供民眾適性的服務。

v 　 ○

  　 ╳