「服務倫理與訪視安全」[解答]@e等公務園+e學中心

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 「服務倫理與訪視安全」e等公務園+e學中心+學習平臺解答

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問：下列哪一位家關員的處置較正確？

  　 王先生：遇到案家熱情削水果請客不能推辭，不吃是不給人家面子

  　 李女士：因為案家詢問哪一牌的冷氣比較好，可以介紹熟識的店家給他

  　 鄭先生：發現案家屬於無神論者，可以順道推薦自己常去的教會

v 　 蔡女士：由於案家遭逢失業問題，所以告訴他領失業補助的管道

   

問：下列關於環境中訪視風險來源的敘述，何者有誤？

  　 案主因家訪地點在自己家，而覺得更有掌控權

  　 案主若頻繁接觸暴力的流行文化，恐對暴力感到麻木

v 　 路途中若遇到野狗應趕快跑或拿東西攻擊

  　 若行經路段或所在位置偏僻，工作的危險性會增加

   

問：下列關於接觸案主的注意事項，哪些正確？

v 　 可事先安裝警政署的110視訊報案APP

  　 可請親友陪同至案家進行訪視，以策安全

v 　 若案家邀請坐下，最好選擇坐在離出口近的地方

  　 訪視時應隨手記錄與案家交談的內容，避免之後忘記

   

問：下列案主的各種敘述，哪些屬於「人」的訪視風險來源？

  　 持有中低收入戶證明

  　 患有癌症且屬於三期

v 　 有濫用藥物的歷史紀錄

v 　 過度依賴且不滿社福機制

   

問：面對以下情境，家關員應如何應對較佳？

v 　 對疫情較敏感的家庭，最好隨身攜帶酒精消毒

  　 遇到太寵案主的家庭，要強力介入糾正其教養方式

  　 遇到非常迷信的家長，應加以導正其宗教觀念

v 　 若遇到案主有生命危險，立即回報並請社工介入

   

問：家庭關訪員的主要服務對象為兒少，除了須遵守兒少相關法規外，服務時也應以兒少的最佳利益去考量。

v 　 ○

  　 ╳

   

問：家庭關訪員遇到危險情況時，應以自身安全為優先，想辦法先行離開，不要覺得自己應該不會那麼倒楣，就算感知到危險也勉強自己應對。

v 　 ○

  　 ╳

   

問：為了跟案家拉近距離，穿著越隨興邋遢越好。

  　 ○

v 　 ╳

   

問：下列敘述何者正確？

  　 按照「社會工作倫理守則」，若案主已死亡，則連帶喪失其隱私權

v 　 按照「個人資料保護法」，不得主私自蒐集任何案資訊或轉交給第三人

  　 在服務的過程，一定要以法定代理人或監護人的最佳利益去考量

  　 為了確保兒少之生活安全，家關員必須介入主導案家應當如何教育

   

問：如果不幸跟案主發生衝突，可以如何應對？

v 　 試圖與案主拉開距離，並慢慢地往門口撤退

v 　 以冷靜、自制且理性的口吻向案主說明來意

v 　 無法離開現場時，可試著暗地裡按手機求救

  　 若案主手持武器，應勇敢出手制止對方