「服務倫理與訪視安全」[解答]@e等公務園+e學中心

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 「服務倫理與訪視安全」e等公務園+e學中心+學習平臺解答

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問:下列哪一位家關員的處置較正確?
    王先生:遇到案家熱情削水果請客不能推辭,不吃是不給人家面子
    李女士:因為案家詢問哪一牌的冷氣比較好,可以介紹熟識的店家給他
    鄭先生:發現案家屬於無神論者,可以順道推薦自己常去的教會
v   蔡女士:由於案家遭逢失業問題,所以告訴他領失業補助的管道
   
問:下列關於環境中訪視風險來源的敘述,何者有誤?
    案主因家訪地點在自己家,而覺得更有掌控權
    案主若頻繁接觸暴力的流行文化,恐對暴力感到麻木
v   路途中若遇到野狗應趕快跑或拿東西攻擊
    若行經路段或所在位置偏僻,工作的危險性會增加
   
問:下列關於接觸案主的注意事項,哪些正確?
v   可事先安裝警政署的110視訊報案APP
    可請親友陪同至案家進行訪視,以策安全
v   若案家邀請坐下,最好選擇坐在離出口近的地方
    訪視時應隨手記錄與案家交談的內容,避免之後忘記
   
問:下列案主的各種敘述,哪些屬於「人」的訪視風險來源?
    持有中低收入戶證明
    患有癌症且屬於三期
v   有濫用藥物的歷史紀錄
v   過度依賴且不滿社福機制
   
問:面對以下情境,家關員應如何應對較佳?
v   對疫情較敏感的家庭,最好隨身攜帶酒精消毒
    遇到太寵案主的家庭,要強力介入糾正其教養方式
    遇到非常迷信的家長,應加以導正其宗教觀念
v   若遇到案主有生命危險,立即回報並請社工介入
   
問:家庭關訪員的主要服務對象為兒少,除了須遵守兒少相關法規外,服務時也應以兒少的最佳利益去考量。
v  
   
   
問:家庭關訪員遇到危險情況時,應以自身安全為優先,想辦法先行離開,不要覺得自己應該不會那麼倒楣,就算感知到危險也勉強自己應對。
v  
   
   
問:為了跟案家拉近距離,穿著越隨興邋遢越好。
   
v  
   
問:下列敘述何者正確?
    按照「社會工作倫理守則」,若案主已死亡,則連帶喪失其隱私權
v   按照「個人資料保護法」,不得主私自蒐集任何案資訊或轉交給第三人
    在服務的過程,一定要以法定代理人或監護人的最佳利益去考量
    為了確保兒少之生活安全,家關員必須介入主導案家應當如何教育
   
問:如果不幸跟案主發生衝突,可以如何應對?
v   試圖與案主拉開距離,並慢慢地往門口撤退
v   以冷靜、自制且理性的口吻向案主說明來意
v   無法離開現場時,可試著暗地裡按手機求救
    若案主手持武器,應勇敢出手制止對方

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